Resumo
Se o seu negócio foi sinalizado ou sua Conta de Negócios / número do WhatsApp foi banido por violar as políticas do WhatsApp, mas você acredita que está em conformidade, você pode recorrer da decisão. Este artigo irá guiá-lo através do processo de solicitar uma revisão e fornecer dicas sobre como evitar violações futuras.
Instruções
Entendendo o Processo de Recurso
Quando você recorre de uma violação, a equipe do WhatsApp revisará seu caso para determinar se a violação deve ser reconsiderada. Essa revisão pode resultar no WhatsApp revertendo a violação, mas é essencial entender que a decisão não é garantida.
Como Solicitar uma Revisão
Para recorrer de uma violação, siga estas etapas:
Acesse a página inicial de Suporte ao Negócio e clique na opção relevante para Conta do WhatsApp Business.
Selecione a violação que deseja recorrer da lista e clique em Solicitar Revisão.
Uma nova janela de diálogo será aberta no Business Manager. Insira detalhes de apoio para ajudar a equipe do WhatsApp a entender seu caso e, em seguida, clique em Enviar.
Após enviar sua solicitação, o problema será movido para a aba Em Revisão.
O que Esperar Após o Envio
A decisão sobre o recurso será enviada a você via Business Manager, geralmente dentro de 24 a 48 horas. O resultado será uma das duas opções:
Inalterado: A violação permanecerá em vigor e você precisará adotar medidas corretivas para estar em conformidade com as políticas do WhatsApp.
Revertido: A violação será retirada e você poderá continuar usando o WhatsApp para seu negócio.
Prevenindo Violações Futuras
Para evitar violar as políticas do WhatsApp no futuro, siga estas melhores práticas:
Leia e entenda as Políticas de Negócios e Comércio.
Reveja as perguntas frequentes sobre essas políticas para garantir que você está ciente dos aos e dos não permitir.
Assine os webhooks
account_updatepara receber notificações em tempo real quando sua Conta de Negócios violar uma política. Você pode encontrar mais informações sobre como assinar webhooks de atualização de conta.Ajuste seu comportamento na plataforma rapidamente para evitar avisos e/ou ações de aplicação adicionais. Seguindo essas etapas e dicas, você pode garantir uma experiência suave e em conformidade no WhatsApp. Lembre-se de sempre revisar e entender as políticas e diretrizes para evitar quaisquer problemas que possam afetar seu negócio.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Recorrendo de uma Violação
Como posso recorrer de uma violação das políticas do WhatsApp? Você pode recorrer de uma violação solicitando uma revisão na página inicial de Suporte ao Negócio. Selecione a Conta de Negócios WhatsApp relevante, escolha a violação e clique em Solicitar Revisão.
O que acontece após eu enviar um recurso? Após enviar seu recurso, o problema será movido para a aba Em Revisão e a equipe do WhatsApp revisará seu caso para determinar se a violação deve ser reconsiderada.
Quanto tempo dura o processo de revisão do recurso? A decisão sobre o recurso de revisão será enviada a você via Business Manager, geralmente dentro de 24 a 48 horas.
Entendendo o Resultado
Quais são os possíveis resultados de uma revisão de recurso? O resultado será uma das duas opções: Inalterado, em que a violação permanece em vigor, ou Revertido, em que a violação é retirada.
O que significa se meu recurso for revertido? Se seu recurso for revertido, a violação será retirada e você poderá continuar usando o WhatsApp para seu negócio.
Prevenindo Violações Futuras
Como posso evitar violações de políticas no futuro? Para evitar violar as políticas do WhatsApp, leia e entenda as Políticas de Negócios e Comércio, reveja as perguntas frequentes e assine os webhooks
account_updatepara receber notificações em tempo real.Por que é importante assinar webhooks de atualização de conta? Assinar webhooks
account_updateajuda você a receber notificações em tempo real quando sua Conta de Negócios violar uma política, permitindo que você ajuste seu comportamento na plataforma rapidamente e evite avisos e/ou ações de aplicação adicionais.