Resumo
Se sua mensagem de modelo do WhatsApp for rejeitada, você precisa entender o motivo para poder corrigi-la e enviar novamente. Este guia ajudará você a verificar o motivo da rejeição no seu Meta Business Manager, entender problemas de política e aprender como solicitar uma revisão, se necessário.
Além disso, a partir de 9 de abril de 2025, o Meta atualizará automaticamente a categoria, se necessário (por exemplo, de utilidade para marketing). Se você achar que o Meta classificou incorretamente e quiser recorrer, pode seguir este guia.
Instruções
Como Verificar o Motivo da Rejeição
Siga estas etapas para descobrir por que sua mensagem de modelo foi rejeitada:
Etapa 1: Navegue até Central de Suporte ao Negócio
Acesse a Central de Suporte ao Negócio em sua Conta de Negócios do Meta.
Selecione a conta do WhatsApp onde o modelo rejeitado foi enviado.
Etapa 2: Visualizar Modelos Rejeitados
Clique em Mensagens de Modelo Rejeitadas.
Uma lista de todos os modelos rejeitados será exibida junto com seu Problema de Policy.
Problemas Políticos Comuns e Como Resolvê-los
Use a tabela abaixo para resolver problemas comuns de rejeição de modelos:
Problema de Policy | Ação Requerida |
Template Duplicado | Verifique se seu modelo não é um duplicado de um já aprovado. Se você fez edições, solicite uma revisão. |
Categoria Incorreta | Verifique se você selecionou a categoria correta. Consulte as Diretrizes de Categoria de Modelo para mais detalhes. Se você acredita que sua categoria está correta, solicite uma revisão ou envie novamente sob a categoria sugerida. |
URL Encurtada | Não utilize URLs encurtadas em seus modelos. Use URLs completas em vez disso. |
Modelo de Teste Incorreto | Certifique-se de que seu modelo de teste siga o formato correto: |
Modelo de Mídia Sem Amanhã | Forneça uma amostra para qualquer modelo de mídia. Apenas o formato |
Parâmetros Flutuantes | Certifique-se de que cada parâmetro utilizado tenha um valor de amostra. |
Conteúdo Enganoso | Os modelos devem estar em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp. Evite conteúdo relacionado a marketing multinível, empréstimos de dia de pagamento, jogos de azar, álcool ou alegações enganosas relacionadas à saúde. |
Como Solicitar ou Recorrer de uma Revisão de um Modelo Rejeitado
Se você acredita que seu modelo foi rejeitado incorretamente, você pode solicitar uma revisão seguindo estas etapas:
Observação: o direito de aprovar ou rejeitar seu modelo cabe exclusivamente ao Meta.
Etapa 1: Enviar uma Solicitação de Revisão
Selecione a mensagem de modelo rejeitada que você deseja recorrer.
Clique em Solicitar Revisão.
Etapa 2: Fornecer um Motivo para Recurso
Escolha um Motivo para Recurso entre as opções disponíveis.
Clique em Enviar.
Nota: Para um recurso para revisar e atualizar a categoria do modelo, permaneça a mesma. Você encontrará violações relacionadas a categorias de modelos sob Atualizações de categoria de modelo.
Se o WhatsApp aprovar seu modelo após a revisão, envie uma mensagem para a nossa equipe de suporte.
Seguindo estas etapas, você poderá solucionar problemas de rejeição de mensagens de modelo e garantir o cumprimento das políticas do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Verificando Modelos Rejeitados
Como posso verificar por que meu modelo do WhatsApp foi rejeitado? → Acesse a Central de Suporte ao Negócio na sua Conta de Negócios do Meta. Navegue até sua conta do WhatsApp e clique em Mensagens de Modelo Rejeitadas para visualizar os motivos da rejeição.
Onde posso encontrar o problema de política de um modelo rejeitado? → Quando você visualizar a lista de modelos rejeitados na Central de Suporte ao Negócio, cada modelo incluirá um Problema de Policy detalhando o motivo da rejeição.
Motivos Comuns de Rejeição de Modelos e Soluções
O que significa "Template Duplicado"? → Significa que o modelo que você enviou é um duplicado de um já aprovado. Se você fez edições em um modelo existente, pode solicitar uma revisão.
O que devo fazer se minha categoria de modelo for marcada como incompatível? → Verifique as Diretrizes de Categoria de Modelo para garantir que você selecionou a categoria correta. Se acredita que sua escolha está correta, solicite uma revisão ou envie novamente sob a categoria sugerida.
Posso usar URLs encurtadas nas minhas mensagens de modelo? → Não, o WhatsApp não permite URLs encurtadas. Sempre use URLs completas em seus modelos.
Qual é o formato incorreto do modelo de teste? → Seu modelo de teste deve seguir o formato correto:
nome_do_modelo=teste; conteúdo= Olá ##{{NomaVariável}}Por que meu modelo de mídia foi rejeitado por falta de uma amostra? → Se você enviar um modelo de mídia, deve incluir um arquivo de amostra. Para modelos de documento, apenas arquivos .pdf são aceitos.
O que são parâmetros flutuantes e por que são um problema? → Parâmetros flutuantes ocorrem quando uma variável é incluída no modelo sem um valor de amostra. Sempre forneça uma amostra para cada parâmetro utilizado.
Que tipos de conteúdo são considerados enganosos? → O WhatsApp não permite modelos que promovam marketing multinível, empréstimos de dia de pagamento, jogos de azar, álcool ou alegações enganosas relacionadas à saúde. Certifique-se de que seu conteúdo esteja em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp.
Solicitando uma Revisão
Como posso recorrer de uma mensagem de modelo rejeitada?
Acesse a Central de Suporte ao Negócio e encontre o modelo rejeitado.
Clique em Solicitar Revisão.
Selecione um Motivo para Recurso e clique em Enviar.
Quem decide se meu modelo é aprovado após a revisão? → O Meta tem a autoridade exclusiva para aprovar ou rejeitar modelos após a revisão.