Resumo
Se você notou mais de 1 cobrança pela sua assinatura da Wati, não se preocupe - existem algumas razões comuns pelas quais isso pode acontecer. Este artigo explica por que múltiplas cobranças podem aparecer, como verificar o que as causou e o que você pode fazer para evitá-las no futuro.
Instruções
Se você vê múltiplas cobranças no seu método de pagamento, revise os cenários abaixo para identificar a causa e resolver o problema.
1. Você tem mais de 1 conta da Wati?
Uma das razões mais comuns para múltiplas cobranças é ter mais de 1 conta ativa da Wati.
Isso pode acontecer se:
Você criou contas usando endereços de email diferentes.
Você assinou planos diferentes em contas separadas.
Sua equipe se inscreveu mais de uma vez sem perceber.
Como verificar
Faça login nas contas da Wati usando cada endereço de email que você pode ter usado.
Verifique os detalhes de cobrança e as faturas para cada conta disponível em Detalhes da conta.
Confirme se existem assinaturas ativas múltiplas sendo cobradas.
Se você encontrar contas duplicadas, considere cancelar a que você não usa mais.
2. Uma cobrança anteriormente falha foi repetida?
As assinaturas da Wati são renovadas automaticamente na data de cobrança. Se um pagamento falhar (por exemplo, por falta de fundos ou cartão expirado), o sistema repetirá a cobrança.
O que pode acontecer
Um pagamento falho de um ciclo de cobrança anterior pode ser bem-sucedido mais tarde.
Se essa repetição ocorrer perto da data de renovação do próximo ciclo, você pode ver 2 cobranças próximas.
Uma cobrança é para a fatura não paga anterior.
A outra cobrança é para a sua renovação atual.
Embora possa parecer uma cobrança em duplicidade, ambos os pagamentos podem pertencer a ciclos de cobrança diferentes.
Como verificar
Faça login na conta da Wati e vá para Detalhes de cobrança disponível na página Detalhes da conta .
Clique em Gerenciar assinatura e vá para Histórico de cobrança.
Verifique o histórico da fatura.
Verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura anteriormente falha e a outra corresponde ao seu ciclo de cobrança atual.
Isso ajudará a confirmar se ambas as cobranças são válidas.
3. Seus detalhes de pagamento estão sendo usados sem a sua permissão?
Se você não reconhece a cobrança, é importante agir rapidamente. Por favor, entre em contato com a equipe de cobrança da Wati e compartilhe os seguintes detalhes:
Os últimos 4 dígitos do cartão usado
Uma cópia do recibo ou email de confirmação de cobrança
O valor da cobrança
A data da cobrança
Nossa equipe investigará e ajudará a resolver o problema o mais rápido possível.
Como evitar múltiplas cobranças no futuro
Aqui estão algumas etapas simples para evitar confusão ou faturamento duplicado:
Mantenha apenas 1 conta ativa
Certifique-se de que sua equipe está usando uma única conta da Wati.
Cancele assinaturas duplicadas ou não utilizadas.
Mantenha o método de pagamento atualizado
Certifique-se de que os detalhes do cartão estão atuais.
Substitua cartões expirados antes da data de renovação.
Confirme que há fundos suficientes disponíveis na data de cobrança.
Monitore a data de renovação
Anote a data de renovação da assinatura.
Certifique-se de que o método de pagamento esteja pronto para processamento antes dessa data.
Se você revisou as etapas acima e ainda precisa de ajuda, entre em contato com a equipe de cobrança da Wati com os detalhes de cobrança. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver rapidamente.
Perguntas frequentes (FAQs)
Visão geral de múltiplas cobranças
1. Por que estou vendo mais de 1 cobrança para a minha assinatura da Wati?
Você pode ver mais de 1 cobrança para a sua assinatura da Wati devido a contas ativas múltiplas da Wati, um pagamento com falha repetida de um ciclo de cobrança anterior ou uso não autorizado dos detalhes de pagamento.
2. O que devo fazer se notar múltiplas cobranças no meu método de pagamento?
Verifique se você tem contas múltiplas da Wati, verifique pagamentos com falha repetida no histórico de cobrança e confirme se a cobrança é autorizada para identificar a causa e resolver o problema.
Múltiplas contas da Wati
3. Ter mais de 1 conta da Wati pode causar múltiplas cobranças?
Sim. Se mais de 1 conta ativa da Wati existir, cada conta pode ter sua própria assinatura, o que pode resultar em múltiplas cobranças.
4. Como posso acabar com mais de 1 conta da Wati?
Você pode ter mais de 1 conta da Wati se criou contas usando endereços de email diferentes, assinou planos diferentes em contas separadas ou se sua equipe se inscreveu mais de uma vez sem perceber.
5. Como verifico se tenho assinaturas ativas múltiplas da Wati?
Faça login nas contas da Wati usando cada endereço de email que você pode ter usado, verifique os detalhes de cobrança e as faturas em Detalhes da conta para cada conta e confirme se existem assinaturas ativas múltiplas sendo cobradas.
6. O que devo fazer se encontrar contas duplicadas da Wati?
Se contas duplicadas da Wati forem encontradas, cancele a assinatura da conta que não é mais necessária para evitar futuras cobranças duplicadas.
Repetições de pagamento com falha
7. Uma cobrança com falha anterior pode resultar em 2 cobranças?
Sim. Se um pagamento com falha durante um ciclo de cobrança anterior for repetido com sucesso perto da data de renovação do próximo ciclo, 2 cobranças podem aparecer próximas.
8. Por que 2 cobranças aparecem próximas após uma repetição de pagamento com falha?
Uma cobrança pode ser para uma fatura não paga anterior de um ciclo de cobrança anterior e a outra cobrança pode ser para a renovação atual. Embora elas apareçam próximas, elas podem pertencer a ciclos de cobrança diferentes.
9. Como verifico se ambas as cobranças são válidas?
Faça login na conta da Wati, vá para Detalhes de cobrança na página Detalhes da conta, clique em Gerenciar assinatura, vá para Histórico de cobrança, verifique o histórico da fatura e verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura anteriormente falha e a outra corresponde ao ciclo de cobrança atual.
Cobranças não autorizadas
10. O que devo fazer se não reconhecer uma cobrança da Wati?
Se uma cobrança da Wati não for reconhecida, entre em contato com a equipe de cobrança da Wati imediatamente e forneça os detalhes necessários para que a equipe possa investigar o problema.
11. Quais informações devo fornecer ao relatar uma cobrança não reconhecida?
Forneça os últimos 4 dígitos do cartão usado, uma cópia do recibo ou email de confirmação de cobrança, o valor da cobrança e a data da cobrança para que a equipe de cobrança possa investigar e ajudar a resolver o problema.
Prevenindo múltiplas cobranças
12. Como posso evitar múltiplas cobranças da Wati no futuro?
Mantenha apenas 1 conta ativa da Wati, certifique-se de que a equipe use uma conta única, cancele assinaturas duplicadas ou não utilizadas, mantenha os detalhes do cartão atuais, substitua cartões expirados antes da data de renovação, confirme que há fundos suficientes disponíveis na data de cobrança e monitore a data de renovação da assinatura.
13. Quando devo entrar em contato com a equipe de cobrança da Wati para obter ajuda adicional?
Se todas as verificações recomendadas foram concluídas e o problema ainda não foi resolvido, entre em contato com a equipe de cobrança da Wati com os detalhes de cobrança para obter assistência adicional.