Se você notou mais de 1 cobrança para sua assinatura do Wati, não se preocupe - existem algumas razões comuns para que isso aconteça. Este artigo explica por que podem aparecer várias cobranças, como verificar o que as causou e o que você pode fazer para evitá-las no futuro.

Se você vê várias cobranças no seu método de pagamento, verifique os cenários abaixo para identificar a causa e resolver o problema.

Uma das razões mais comuns para várias cobranças é ter mais de 1 conta ativa do Wati.

Isso pode acontecer se:

Se você encontrar contas duplicadas, considere cancelar a que você não precisa mais.

As assinaturas do Wati se renovam automaticamente na data de cobrança. Se um pagamento falhar (por exemplo, devido a fundos insuficientes ou um cartão expirado), o sistema irá refazer a cobrança.

Embora possa parecer uma cobrança duplicada, ambos os pagamentos podem pertencer a ciclos de cobrança diferentes.

Isso ajudará a confirmar se ambas as cobranças são válidas.

Se você não reconhece a cobrança, é importante agir rapidamente. Por favor, entre em contato com a equipe de cobrança do Wati e compartilhe os seguintes detalhes:

Nossa equipe irá investigar e ajudar a resolver o problema o mais rápido possível.

Aqui estão algumas etapas simples para prevenir confusão ou cobrança duplicada:

Se você revisou as etapas acima e ainda precisa de ajuda, entre em contato com a equipe de cobrança do Wati com seus detalhes de cobrança. Estamos aqui para ajudá-lo a resolver isso rapidamente.

Você pode ver mais de uma cobrança para sua assinatura do Wati devido a contas ativas múltiplas, uma cobrança falha retry de um ciclo de cobrança anterior ou uso não autorizado de seus detalhes de pagamento.

Veja os cenários comuns listados no artigo, incluindo verificar contas do Wati múltiplas, verificar retries de pagamento falho e confirmar se a cobrança é autorizada. Isso ajudará a identificar a causa e resolver o problema.

Sim. Se você tiver mais de uma conta ativa do Wati, cada conta pode ter sua própria assinatura e ciclo de cobrança, o que pode resultar em cobranças múltiplas.

Você pode ter mais de uma conta do Wati se você criou contas usando endereços de e-mail diferentes, se inscreveu em planos diferentes sob contas separadas ou se sua equipe se inscreveu mais de uma vez sem perceber.

Faça login no Portal de Cobrança usando cada endereço de e-mail que você pode ter usado. Verifique os detalhes de cobrança e as faturas para cada conta para confirmar se há assinaturas ativas múltiplas sendo cobradas.

Se você encontrar contas do Wati duplicadas,可以ce a assinatura da conta que você não precisa mais para evitar cobranças duplicadas futuras.

Sim. Se um pagamento falhar durante um ciclo de cobrança anterior, o sistema irá refazer a cobrança. Se a tentativa for bem-sucedida perto da data de renovação da sua assinatura, você pode ver duas cobranças juntas.

Uma cobrança pode ser para uma fatura não paga de um ciclo de cobrança anterior, e a outra cobrança pode ser para a renovação atual. Embora elas pareçam juntas, elas podem pertencer a ciclos de cobrança diferentes.

Faça login no Portal de Cobrança e abra o histórico de faturas. Verifique se uma cobrança corresponde a uma fatura falha anterior e a outra cobrança corresponde ao ciclo de cobrança atual. Isso confirma se ambas as cobranças são válidas.

Entre em contato com a equipe de cobrança do Wati imediatamente e forneça os detalhes de cobrança necessários para que a equipe possa investigar a cobrança.

Compartilhe os últimos 4 dígitos do cartão usado, uma cópia do recibo ou e-mail de confirmação da cobrança, o valor da cobrança e a data da cobrança. Essas informações ajudam a equipe de cobrança a investigar e resolver o problema.

Mantenha apenas uma conta ativa do Wati, cancele quaisquer assinaturas duplicadas ou não usadas, mantenha o método de pagamento atualizado, certifique-se de que os detalhes do cartão estejam atualizados, substitua cartões expirados antes da data de renovação, confirme se há fundos suficientes disponíveis na data de cobrança e monitore a data de renovação.

Se você revisou as etapas recomendadas e ainda precisa de assistência, entre em contato com a equipe de cobrança do Wati com seus detalhes de cobrança para que o problema possa ser resolvido.