Resumo
Os Atributos de Contato permitem armazenar informações adicionais sobre seus contatos, como preferências do cliente, fontes de campanhas, planos de assinatura, IDs de pedido ou notas internas. Você pode usar essas informações para organizar seus contatos, criar campanhas direcionadas, personalizar mensagens e criar fluxos de trabalho de automação.
Ao contrário das Tags, os Atributos de Contato são armazenados nos contatos, não nas conversas. Este guia explica como adicionar Atributos de Contato, gerenciá-los e seguir as práticas recomendadas para manter os dados de seus contatos organizados.
Importante: Os Atributos de Contato são projetados para segmentação e personalização de contatos. Se você precisar apenas categorizar ou pesquisar conversas, use Tags.
Instruções
O que são Atributos de Contato?
Atributos de Contato são campos personalizados que armazenam informações adicionais sobre um contato.
Por exemplo, você pode armazenar informações como:
Preferências do cliente
Fontes de campanha
Planos de assinatura
IDs de pedido
Notas internas
Como os Atributos de Contato são armazenados nos contatos, eles podem ser usados para:
Segmentação de contatos
Direcionamento de campanhas
Personalização de mensagens
Fluxos de trabalho de automação
Adicionar Atributos de Contato a partir da página de Contatos
Siga estas etapas para adicionar um Atributo de Contato a um contato.
Etapa 1: Selecione um contato
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Contatos.
Pesquise ou selecione o contato que deseja atualizar.
Clique no ícone Editar ao lado do contato.
Etapa 2: Adicione um Atributo de Contato
Vá para a seção Atributos de Contato.
Clique em + Adicionar Atributo.
Selecione + ADICIONAR NOVO.
Insira:
Nome do atributo (por exemplo,
plan_typeoucampaign_source)Valor do atributo (por exemplo,
premiumoufacebook_ads)
Use nomes claros e descritivos para que o propósito de cada atributo seja fácil de entender.
Etapa 3: Salve suas alterações
Revise as informações.
Clique em Salvar Alterações.
O Atributo de Contato agora está salvo no contato e pode ser usado para segmentação, campanhas, personalização e automação.
Importante:
Os valores dos atributos de contato são limitados a 256 caracteres. Certifique-se de que o valor tenha 256 caracteres ou menos antes de salvar o atributo.
Links HTTP armazenados em atributos de contato agora são clicáveis na Caixa de Entrada da Equipe (Team Inbox) do Wati.
Os links também são mantidos quando os atributos de contato são exportados.
Adicionar Atributos de Contato a partir da Caixa de Entrada da Equipe
Você também pode adicionar ou atualizar Atributos de Contato ao visualizar uma conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Para editar os atributos de um contato:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para a Caixa de Entrada da Equipe.
Abra a conversa do contato.
No painel de detalhes do contato à direita, clique no ícone Editar (✏️).
Adicione ou atualize os Atributos de Contato necessários.
Salve suas alterações.
Adicionar um Atributo de Contato ao criar um novo contato
Você também pode adicionar um atributo personalizado ao criar um novo contato:
Clique em + Adicionar Atributo e selecione + Adicionar Novo para criar um atributo e adicionar valores para o novo contato.
Insira o nome do atributo personalizado.
Adicione os valores relevantes.
Por exemplo, você pode criar um atributo Status de Marketing com valores como Ativo, Inativo ou Prospecção.
Importante: Adicionar um atributo ao criar um contato é diferente de gerenciar Atributos de Contato em Configurações > Tags e Atributos. Use Configurações > Tags e Atributos > Atributos para criar e gerenciar Atributos de Contato no nível do workspace.
Gerenciar Atributos de Contato
Administradores do workspace podem gerenciar todos os Atributos de Contato nas configurações de Tags e Atributos.
Para gerenciar Atributos de Contato:
Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito da sua conta Wati.
Selecione Configurações.
Vá para Tags e Atributos.
Selecione a aba Atributos.
A partir desta página, você pode:
Visualizar todos os Atributos de Contato existentes.
Pesquisar um atributo digitando seu nome na caixa de pesquisa. Atributos correspondentes aparecem conforme você digita.
Editar ou excluir Atributos de Contato existentes.
Criar um novo Atributo de Contato a partir das Configurações: Vá para Configurações > Tags e Atributos > Atributos. Se o Atributo de Contato de que você precisa ainda não existir, clique em Adicionar Atributo para criar um novo Atributo de Contato no nível do workspace.
Práticas recomendadas
Siga estas recomendações para manter os dados de seus contatos organizados:
Use nomes de atributos claros e descritivos.
Mantenha os valores dos atributos curtos e relevantes.
Siga uma convenção de nomenclatura consistente, como letras minúsculas com sublinhados (por exemplo,
order_id).Evite criar Atributos de Contato duplicados ou desnecessários.
Revise e atualize os Atributos de Contato regularmente.
Armazenar múltiplos valores corretamente
Cada Atributo de Contato deve ter um nome exclusivo. Se você reutilizar o mesmo nome de atributo, o valor poderá ser substituído.
Exemplo correto
Use um nome de atributo diferente para cada valor:
broadcast_1 = white
broadcast_2 = blue
Ambos os valores são armazenados separadamente.
Exemplo incorreto
Não reutilize o mesmo nome de atributo:
broadcast = red
broadcast = yellow
Apenas um valor é retido, e o outro valor pode ser substituído.
Quando usar Atributos de Contato?
Use Atributos de Contato quando desejar:
Rastrear preferências do cliente.
Armazenar números de pedidos ou IDs de referência.
Segmentar contatos para campanhas direcionadas.
Personalizar mensagens automatizadas.
Armazenar informações internas sobre um contato.
Se você precisar apenas organizar conversas ou pesquisar chats por tópico, use Tags.
Limites de Atributos de Contato
O número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis depende do seu plano de assinatura Wati.
Plano | Máximo de Atributos de Contato personalizados |
Growth | 50 |
Pro | 100 |
Business | 500 |
Esses limites definem o número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis no seu workspace Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Atributos de Contato
1. O que são Atributos de Contato?
Atributos de Contato são campos personalizados que armazenam informações adicionais sobre um contato, como preferências do cliente, fontes de campanhas, planos de assinatura, IDs de pedidos e notas internas.
2. Para que podem ser usados os Atributos de Contato?
Os Atributos de Contato podem ser usados para segmentação de contatos, direcionamento de campanhas, personalização de mensagens, fluxos de trabalho de automação e para armazenar informações internas sobre um contato.
3. Onde posso adicionar ou atualizar Atributos de Contato?
Você pode adicionar ou atualizar Atributos de Contato a partir da página Contatos, na Caixa de Entrada da Equipe ou ao criar um novo contato. Administradores do workspace também podem criar e gerenciar Atributos de Contato no nível do workspace em Configurações > Tags e Atributos > Atributos.
Importante: Os valores dos atributos de contato são limitados a 256 caracteres. Certifique-se de que o valor tenha 256 caracteres ou menos antes de salvar o atributo.
4. Posso criar Atributos de Contato a partir das Configurações?
Sim. Administradores do workspace podem criar Atributos de Contato no nível do workspace em Configurações > Tags e Atributos > Atributos. Se o Atributo de Contato necessário ainda não existir, clique em Adicionar Atributo para criá-lo.
5. Qual é a diferença entre Atributos de Contato e Tags?
Os Atributos de Contato armazenam informações adicionais diretamente nos contatos e podem ser usados para segmentação, campanhas, personalização e automação. As Tags são usadas para organizar ou pesquisar conversas por tópico.
Gerenciamento de Atributos de Contato
6. Posso usar o mesmo nome de Atributo de Contato para vários valores?
Não. Cada Atributo de Contato deve ter um nome exclusivo. Reutilizar o mesmo nome de atributo pode substituir o valor existente, fazendo com que apenas um valor seja retido.
Por exemplo, use nomes de atributos separados, como broadcast_1 = white e broadcast_2 = blue, em vez de usar broadcast para ambos os valores.
7. Quais são as práticas recomendadas para criar Atributos de Contato?
Use nomes de atributos claros e descritivos, mantenha os valores dos atributos curtos e relevantes e siga uma convenção de nomenclatura consistente, como letras minúsculas com sublinhados (por exemplo, order_id). Evite criar atributos duplicados ou desnecessários e revise os Atributos de Contato regularmente.
Limites de Atributos de Contato
8. Quantos Atributos de Contato personalizados posso criar?
O número máximo de Atributos de Contato personalizados depende do seu plano de assinatura Wati:
Growth: 50
Pro: 100
Business: 500
Esses limites definem o número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis no seu workspace Wati.
9. Links HTTP armazenados em atributos de contato são clicáveis na Caixa de Entrada da Equipe do Wati?
Sim. Links HTTP armazenados em atributos de contato são clicáveis na Caixa de Entrada da Equipe do Wati. Os links também são mantidos quando os atributos de contato são exportados.