Resumo
Os Atributos de Contato permitem armazenar informações adicionais sobre seus contatos, como preferências do cliente, fontes de campanha, planos de associação, IDs de pedidos ou notas internas. Você pode usar essas informações para organizar seus contatos, criar campanhas segmentadas, personalizar mensagens e construir fluxos de automação.
Diferentemente das Tags, os Atributos de Contato são armazenados em contatos, não em conversas. Este guia explica como adicionar Atributos de Contato, gerenciá-los e seguir as melhores práticas para manter seus dados de contato organizados.
Importante: Os Atributos de Contato são projetados para segmentação e personalização de contatos. Se você só precisa categorizar ou buscar conversas, use Tags em vez disso.
Instruções
O que são Atributos de Contato?
Os Atributos de Contato são campos personalizados que armazenam informações adicionais sobre um contato.
Por exemplo, você pode armazenar informações como:
Preferências do cliente
Fontes de campanha
Planos de associação
IDs de pedidos
Notas internas
Como os Atributos de Contato são armazenados em contatos, eles podem ser usados para:
Segmentação de contatos
Segmentação de campanhas
Personalização de mensagens
Fluxos de automação
Adicionar Atributos de Contato na página de Contatos
Siga estas etapas para adicionar um Atributo de Contato a um contato.
Etapa 1: Selecione um contato
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Contatos.
Pesquise ou selecione o contato que deseja atualizar.
Clique no ícone Editar ao lado do contato.
Etapa 2: Adicionar um Atributo de Contato
Vá para a seção Atributos de Contato.
Clique em + Adicionar Atributo.
Selecione + ADICIONAR NOVO.
Insira:
Nome do atributo (por exemplo,
plan_typeoucampaign_source)Valor do atributo (por exemplo,
premiumoufacebook_ads)
Use nomes claros e descritivos para que o propósito de cada atributo seja fácil de entender.
Etapa 3: Salve suas alterações
Revise as informações.
Clique em Salvar Alterações.
O Atributo de Contato agora está salvo no contato e pode ser usado para segmentação, campanhas, personalização e automação.
Adicionar Atributos de Contato da Caixa de Entrada da Equipe
Você também pode adicionar ou atualizar Atributos de Contato enquanto visualiza uma conversa na Caixa de Entrada da Equipe.
Para editar os atributos de um contato:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Caixa de Entrada da Equipe.
Abra a conversa do contato.
No painel de detalhes do contato à direita, clique no ícone Editar (✏️).
Adicione ou atualize os Atributos de Contato necessários.
Salve suas alterações.
Gerenciar Atributos de Contato
Administradores do espaço de trabalho podem gerenciar todos os Atributos de Contato nas configurações de Tags e Atributos.
Para gerenciar Atributos de Contato:
Clique no seu ícone de perfil no canto superior direito da sua conta Wati.
Selecione Configurações.
Vá para Tags e Atributos.
Selecione a aba Atributos.
Nesta página, você pode:
Ver todos os Atributos de Contato existentes.
Pesquisar um atributo digitando seu nome na caixa de pesquisa. Os atributos correspondentes aparecem enquanto você digita.
Editar ou excluir Atributos de Contato existentes.
Criar um novo Atributo de Contato. Se não houver atributo correspondente existente, clique em Adicionar Atributo para criar um.
Melhores práticas
Siga estas recomendações para manter seus dados de contato organizados:
Use nomes de atributos claros e descritivos.
Mantenha os valores dos atributos curtos e relevantes.
Siga uma convenção de nomenclatura consistente, como letras minúsculas com sublinhados (por exemplo,
order_id).Evite criar Atributos de Contato duplicados ou desnecessários.
Revise e atualize os Atributos de Contato regularmente.
Armazene múltiplos valores corretamente
Cada Atributo de Contato deve ter um nome único. Se você reutilizar o mesmo nome de atributo, o valor pode ser sobrescrito.
Exemplo correto
Use um nome de atributo diferente para cada valor:
broadcast_1 = branco
broadcast_2 = azul
Ambos os valores são armazenados separadamente.
Exemplo incorreto
Não reutilize o mesmo nome de atributo:
broadcast = vermelho
broadcast = amarelo
Apenas um valor é mantido, e o outro valor pode ser sobrescrito.
Quando usar Atributos de Contato?
Use Atributos de Contato quando você quiser:
Rastrear preferências do cliente.
Armazenar números de pedidos ou IDs de referência.
Segmentar contatos para campanhas direcionadas.
Personalizar mensagens automatizadas.
Armazenar informações internas sobre um contato.
Se você só precisa organizar conversas ou buscar chats por tópico, use Tags em vez disso.
Limites de Atributos de Contato
O número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis depende do seu plano de assinatura Wati.
Plano | Máximo de Atributos de Contato personalizados |
Crescimento | 50 |
Pro | 100 |
Business | 500 |
Esses limites definem o número máximo de Atributos de Contato personalizados disponíveis no seu espaço de trabalho Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que são Atributos de Contato no Wati?
Atributos de Contato são campos personalizados que armazenam informações adicionais sobre um contato, como preferências do cliente, fontes de campanha, planos de associação, IDs de pedidos ou notas internas. Eles podem ser usados para segmentação de contatos, segmentação de campanhas, personalização de mensagens e fluxos de automação.
2. Os Atributos de Contato são armazenados em contatos ou conversas?
Os Atributos de Contato são armazenados em contatos, não em conversas.
3. Quando devo usar Atributos de Contato em vez de Tags?
Use Atributos de Contato quando deseja segmentar contatos, direcionar campanhas, personalizar mensagens, construir fluxos de automação ou armazenar informações específicas do cliente. Se você só precisa categorizar ou buscar conversas, use Tags em vez disso.
Gerenciando Atributos de Contato
4. O que posso fazer na página de Atributos de Contato?
Em Configurações > Tags e Atributos > Atributos, os administradores de espaço de trabalho podem:
Ver todos os Atributos de Contato existentes.
Pesquisar Atributos de Contato.
Editar ou excluir Atributos de Contato existentes.
Criar novos Atributos de Contato.
5. Como devo nomear Atributos de Contato?
Use nomes claros e descritivos, mantenha os valores curtos e relevantes, siga uma convenção de nomenclatura consistente, como letras minúsculas com sublinhados (por exemplo, order_id), evite Atributos de Contato duplicados ou desnecessários e revise-os regularmente para manter seus dados organizados.
6. Vários Atributos de Contato podem ter o mesmo nome?
Não. Cada Atributo de Contato deve ter um nome único. Se o mesmo nome de atributo for usado mais de uma vez, um valor pode sobrescrever o outro.
Limites
7. Quantos Atributos de Contato personalizados posso criar?
O número de Atributos de Contato personalizados depende do seu plano de assinatura Wati:
Crescimento: 50 Atributos de Contato
Pro: 100 Atributos de Contato
Business: 500 Atributos de Contato