Resumo
Enviar mensagens para seus clientes é uma parte essencial para construir confiança e manter o contato com eles, mas é crucial gerenciar essas interações de forma eficaz. Este guia ajudará você a obter uma melhor compreensão dos limites de mensagens em massa.
Instruções
Qual é o limite de mensagens para transmissão?
Os limites de mensagens determinam quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui novas conversas, bem como conversas existentes com usuários. O limite de mensagens NÃO limita o número de mensagens que sua empresa pode enviar, apenas o número de usuários que você está tentando contatar. Também NÃO se aplica a mensagens enviadas em resposta a uma mensagem iniciada pelo usuário dentro de 24 horas.
Para atualizar o Nível, você precisa enviar mensagens para 1.000+ contatos únicos em um período de 30 dias contados retroativamente. A verificação do Meta Business não é necessária para aumentar o seu limite de mensagens
Níveis de Limite de Mensagens
O Sandbox Tier permite o envio de modelos para até 250 clientes únicos em 24 horas sem completar a Verificação de Negócios. Nível 1: Permite 1k conversas iniciadas pelo negócio (1k clientes únicos) em um período de 24 horas contados retroativamente. Nível 2: Permite 10k conversas iniciadas pelo negócio (10k clientes únicos) em um período de 24 horas contados retroativamente. Nível 3: Permite 100k conversas iniciadas pelo negócio (100k clientes únicos) em um período de 24 horas contados retroativamente. Nível 4: Permite conversas ilimitadas iniciadas pelo negócio
Em qualquer um dos níveis acima, as empresas podem responder a conversas ilimitadas iniciadas pelo usuário
Como aumentar o limite de mensagens?
Atualização de Nível de Negócio
Um negócio começa no Nível 1 quando registra seu número de telefone. O número de telefone de um negócio será atualizado para o próximo nível, se:
seu status do número de telefone é Conectado
a sua classificação de qualidade do número de telefone é Médio ou Alto
nos últimos 7 dias, você iniciou X ou mais conversas com clientes únicos, onde X é seu limite de mensagens atual dividido por 2
Exemplos de Cenários de Atualização de Nível
Exemplo 1: Um negócio é atualizado do Nível 1 (1k) para o Nível 2 (10k) quando enviou 500 mensagens no Dia 1
Exemplo 2: Um negócio é atualizado do Nível 1 (1k) para o Nível 2 (10k) quando enviou um total cumulativo de 500 mensagens no Dia 1, Dia 2 & Dia 3
Se a 500ª conversa for iniciada às 19h (por exemplo), o limite de mensagens aumenta às 19h do dia seguinte (ou seja, 24 horas depois).
Melhores práticas para enviar mensagens
Certifique-se de que as mensagens seguem a Política do WhatsApp Business.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las do seu negócio.
Lembre-se de permitir que os usuários optem por não receber mais mensagens: Guia para opt-out
Torna as mensagens altamente personalizadas e úteis para os usuários. Evite enviar mensagens de boas-vindas ou introdutórias abertas.
Esteja atento à frequência de envio de mensagens; evite enviar muitos mensagens por dia para os clientes. Tenha cuidado com mensagens informativas, otimizando o conteúdo e o comprimento.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Compreendendo os Limites de Mensagens
Qual é o limite de mensagens para transmissões? → O limite de mensagens determina quantos usuários únicos sua empresa pode enviar mensagens diariamente. Isso inclui conversas novas e existentes. O limite se aplica a usuários únicos, não ao total de mensagens enviadas. No entanto, não se aplica a conversas iniciadas pelo usuário dentro de uma janela de 24 horas.
Quais são os diferentes níveis de limite de mensagens? → Os limites de mensagens são categorizados em níveis:
Sandbox Tier: Envie modelos para até 250 clientes únicos em 24 horas (sem Verificação do Negócio).
Nível 1: Permite 1.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período de 24 horas contados retroativamente.
Nível 2: Permite 10.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período de 24 horas contados retroativamente.
Nível 3: Permite 100.000 conversas iniciadas pelo negócio em um período de 24 horas contidos retroativamente.
Nível 4: Permite conversas ilimitadas iniciadas pelo negócio.
O limite de mensagens se aplica a conversas iniciadas por usuários? → Não, os limites de mensagens aplicam-se apenas a conversas iniciadas pelo negócio. As empresas podem responder a um número ilimitado de conversas iniciadas pelos usuários dentro de 24 horas.
Atualizações de Nível
Como posso atualizar meu nível de limite de mensagens? → Para atualizar seu limite de mensagens, seu negócio deve atender aos seguintes critérios:
Seu número de telefone deve estar "Conectado".
Sua classificação de qualidade do número de telefone deve ser "Médio" ou "Alto".
Nos últimos 7 dias, você deve ter iniciado conversas com pelo menos a metade do seu limite de mensagens atual.
Qual é um exemplo de cenário de atualização de nível?
Exemplo 1:
Um negócio no Nível 1 (limite de 1.000) é atualizado para o Nível 2 (limite de 10.000) após enviar 500 mensagens no Dia 1.
Exemplo 2:
Um negócio no Nível 1 (limite de 1.000) é atualizado para o Nível 2 (limite de 10.000) após enviar um total cumulativo de 500 mensagens em três dias (Dia 1, Dia 2 e Dia 3).
Quando o limite de mensagens aumenta após atingir o número requerido de conversas? → Se você atingir o número necessário de conversas (por exemplo, 500 conversas para atualização para o Nível 2), seu limite de mensagens aumentará 24 horas após a conversa qualificadora ser iniciada.
Boas Práticas e Conformidade
Quais são as melhores práticas para enviar mensagens para clientes?
Garanta que as mensagens estejam em conformidade com a Política do WhatsApp Business.
Envie mensagens apenas para usuários que optaram por recebê-las.
Forneça uma opção clara de opt-out para usuários que desejam cancelar a inscrição.
Personalize as mensagens e certifique-se de que elas agreguem valor.
Evite enviar mensagens genéricas de boas-vindas ou mensagens abertas.
Tenha cuidado com a frequência de mensagens para não sobrecarregar os usuários.
Como posso permitir que os usuários optem por não receber mais mensagens? → Os usuários devem ter uma forma fácil de cancelar a inscrição das mensagens. Siga o Guia de opt-out para implementar uma opção de opt-out, como responder com uma palavra-chave como "PARAR".
A verificação de negócios Meta é necessária para atualizar os limites de mensagens? → Não, A verificação de negócios Meta não é necessária para atualizações de limites de mensagens. No entanto, seu negócio ainda deve atender aos outros critérios de atualização mencionados acima.
O que devo evitar ao enviar mensagens em massa?
Enviar mensagens não personalizadas ou irrelevantes.
Enviar mensagens com muita frequência pode levar à frustração dos usuários.
Violar as políticas do WhatsApp ou enviar conteúdos semelhantes a spam.
Não fornecer uma opção clara de opt-out para os usuários.