Resumo
Este artigo fornece uma visão detalhada das mudanças nos limites de mensagens para os Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), em vigor a partir de 1º de março de 2023. Ele explica como essas mudanças impactam as empresas, com foco especial na estrutura de custos para conversas iniciadas por meio de CTWA. Além disso, o artigo destaca considerações importantes para que as empresas otimizem suas campanhas de CTWA, respeitando os novos limites de mensagens.
Instruções
O limite de mensagens para Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) mudou, em vigor a partir de 1º de março de 2023. Este artigo tem como objetivo esclarecer o que essas mudanças significam e como elas impactam o seu negócio.
O que mudou
Início gratuito de conversas
Quando um usuário inicia uma conversa usando o botão de call-to-action em um "Anúncio Click-to-WhatsApp", a conversa iniciada será gratuita por 72 horas se a empresa responder dentro de 24 horas. Isso significa que é possível se comunicar com os usuários nas primeiras 72 horas sem custos.
Cobrança por conversas subsequentes
Conversas subsequentes com o mesmo usuário após 72 horas serão cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas.
Principais pontos
As primeiras 72 horas de conversas iniciadas são gratuitas.
As respostas dentro de 24 horas devem ocorrer nesse período inicial para evitar cobranças.
A precificação por conversa se aplica a interações subsequentes após a janela inicial de 72 horas.
Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda terão custos, independentemente do tempo de expiração do chat.
O tempo de expiração do chat continuará sendo de 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário.
Notas importantes
O anúncio em si não é gratuito; apenas a conversa iniciada pelo usuário é inicialmente coberta.
Limite de mensagens atualizado para CTWA
Compreendendo essas mudanças, é possível garantir uma experiência mais fluida para os usuários e manter a efetividade das campanhas de Anúncios Click-to-WhatsApp.
Perguntas frequentes (FAQs)
Início gratuito de conversas
1. O que significa a janela de 72 horas de mensagens gratuitas?
→ Quando um usuário inicia uma conversa clicando em um Anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), as empresas podem responder gratuitamente nas primeiras 72 horas, desde que respondam dentro de 24 horas após a mensagem do usuário.
2. A janela de mensagens gratuitas se aplica a todas as conversas?
→ Não, ela se aplica apenas às conversas iniciadas por meio de um Anúncio Click-to-WhatsApp. Conversas regulares no WhatsApp estão sujeitas à precificação padrão.
3. O que acontece se eu responder após 24 horas?
→ Se a resposta não for enviada dentro de 24 horas, o período gratuito expira e quaisquer mensagens adicionais serão cobradas com base no modelo de precificação por conversas.
Cobrança por conversas subsequentes
4. Quando começo a ser cobrado pelas conversas?
→ Após o término da janela gratuita de 72 horas, qualquer nova mensagem enviada ao mesmo usuário será cobrada de acordo com a categoria da conversa (marketing, utilidade, autenticação ou serviço).
5. O período gratuito reinicia se o usuário enviar outra mensagem?
→ Não, a janela gratuita de 72 horas não reinicia se o usuário enviar outra mensagem nesse período. As cobranças só começam quando a janela de 72 horas expira.
6. As interações com chatbots durante o período gratuito terão cobrança?
→ Sim, sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda terão custos, mesmo que ocorram dentro da janela gratuita.
Considerações importantes
7. O Anúncio Click-to-WhatsApp em si é gratuito?
→ Não, as empresas ainda precisam pagar pela veiculação do anúncio. A janela gratuita se aplica apenas às conversas iniciadas por usuários que clicarem no anúncio.
8. Como posso acompanhar o custo das minhas conversas Click-to-WhatsApp?
→ É possível monitorar as cobranças baseadas em conversas pelo painel da API do WhatsApp Business ou pelos relatórios do Meta Business Suite.
9. Como posso otimizar minhas campanhas de CTWA nesse novo modelo?
→ Para maximizar o engajamento e minimizar custos:
Garanta respostas rápidas dentro de 24 horas para se qualificar para mensagens gratuitas.
Use chatbots de forma estratégica para seguimentos automatizados.
Incentive interações relevantes para construir relacionamento com o cliente antes que o período gratuito termine.