Resumo
A partir de 29 de agosto de 2024, a Meta limita as empresas a duas mensagens de marketing dentro de 24 horas, a menos que o cliente responda, juntamente com um limite global em um período de 7 dias. Essas mudanças podem aumentar as falhas de mensagens. Este artigo explica os novos limites, por que eles afetam a entrega e como a Wati ajuda você a se adaptar, juntamente com melhores práticas como o uso de visão geral de campanha, personalização, modelos de utilidade e anúncios do tipo Click to WhatsApp.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
Entendendo as novas regras para mensagens de marketing
A partir de 29 de agosto de 2024, a Meta introduziu uma nova restrição que limita as empresas a enviar apenas duas mensagens de marketing dentro de 24 horas, caso o cliente ainda não tenha respondido. Essa medida visa promover um engajamento de maior qualidade e focar em clientes que estão interessados em produtos.
Taxas de falha mais altas: o que está por trás disso?
Além da restrição da Meta, também existe um limite global para mensagens de marketing que os usuários recebem em um período de 7 dias. Isso pode afetar o envio de mensagens de marketing, mesmo que seja a primeira mensagem enviada ao cliente. Para mais informações, visite a documentação oficial da Meta.
Os modelos de marketing que falharam na entrega devido a essas restrições mostrarão um erro que diz: Mensagem não entregável, pois a Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade - tente novamente em alguns dias.
Abordando preocupações comuns
1. Por que não consigo enviar mais de duas mensagens de marketing em 24 horas?
A nova restrição da Meta visa promover um engajamento de maior qualidade e focar em clientes que estão interessados em produtos. Isso significa que você precisará esperar o cliente responder antes de enviar outra mensagem.
2. Como a Wati me ajudará a melhorar o engajamento?
A Wati detectará quais contatos já receberam duas mensagens de marketing em 24 horas e os excluirá de campanhas futuras. Você também não será cobrado por essas mensagens.
Você também pode usar o recurso Retentativa Automática da Wati para reenviar automaticamente mensagens de campanha falhas. Você pode ativar a Retentativa Automática ao criar uma campanha na interface da Wati ou acionar retentativas programaticamente usando a API de Retentativa Automática.
3. O que mais você pode fazer para melhorar o engajamento?
Use nossa Visão Geral da Campanha aprimorada para rastrear engajamentos anteriores (cliques, respostas, leituras) e ver quais modelos são mais bem-sucedidos. Envie campanhas com base nas respostas dos usuários às anteriores.
Personalize a comunicação com os clientes e foque na qualidade versus quantidade nos modelos
Aproveite o uso de modelos de utilidade como lembretes para que os clientes ainda sejam notificados sobre suas atualizações
Use nosso recurso Anúncios do tipo Click to WhatsApp para maximizar a geração de leads e a descoberta - lembre-se de configurar chatbots para ajudar a automatizar qualquer resposta que chegue!
Configure o rastreamento de leads/compras provenientes dos anúncios do tipo Click to WhatsApp - você terá acesso a nomes e números de telefone para configurar retargeting relevante!
Perguntas Frequentes (FAQs)
Limites de Mensagens de Marketing da Meta
1. Quais limites de mensagens de marketing a Meta introduziu em 29 de agosto de 2024?
A partir de 29 de agosto de 2024, a Meta limita as empresas a enviarem 2 mensagens de marketing em 24 horas para um cliente, a menos que esse cliente responda. A Meta também aplica um limite global de mensagens de marketing em um período de 7 dias, o que pode afetar a entrega de mensagens.
2. Por que mais mensagens de marketing não estão sendo entregues?
As mensagens de marketing podem falhar devido aos limites de mensagens da Meta. Além do limite de 2 mensagens de marketing em 24 horas sem resposta do cliente, a Meta também aplica um limite global no número de mensagens de marketing que os clientes recebem durante um período de 7 dias.
3. Qual erro é exibido quando uma mensagem de marketing é bloqueada pela Meta?
Quando a Meta bloqueia uma mensagem de marketing devido a essas restrições, a campanha exibe o seguinte erro:
"Mensagem não entregável, pois a Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade - tente novamente em alguns dias."
Recursos da Wati
4. Como a Wati ajuda a evitar que campanhas enviem muitas mensagens de marketing?
A Wati detecta automaticamente os contatos que já receberam 2 mensagens de marketing em 24 horas e os exclui de campanhas futuras. Mensagens excluídas por esse motivo não são cobradas.
5. Como posso reenviar mensagens de campanha que falham devido às restrições da Meta?
Você pode usar o recurso Retentativa Automática da Wati para reenviar automaticamente mensagens de campanha falhas. A Retentativa Automática pode ser ativada ao criar uma campanha na interface da Wati ou usando a API de Retentativa Automática.
Melhores Práticas
6. Como posso melhorar o desempenho de campanhas de marketing sob os novos limites de mensagens da Meta?
O guia recomenda as seguintes melhores práticas:
Use a Visão Geral da Campanha para revisar o engajamento de campanhas anteriores, como cliques, respostas e leituras.
Envie campanhas com base no engajamento do cliente com campanhas anteriores.
Personalize as mensagens de marketing e priorize a qualidade sobre a quantidade.
Use modelos de utilidade para lembretes e atualizações importantes para o cliente.
Use Anúncios do tipo Click to WhatsApp para gerar leads e automatizar respostas com chatbots.
Rastreie leads e compras gerados a partir de Anúncios do tipo Click to WhatsApp para apoiar campanhas de retargeting relevantes.
7. Por que devo usar a Visão Geral da Campanha antes de enviar novas campanhas?
A Visão Geral da Campanha ajuda você a revisar o desempenho de campanhas anteriores, incluindo cliques, respostas e leituras. Essas informações podem ser usadas para identificar modelos bem-sucedidos e criar campanhas futuras mais direcionadas.