Este artigo responde a perguntas frequentes sobre campanhas com falha no Wati, incluindo problemas com variáveis ausentes, créditos insuficientes e como reenviar mensagens para contatos que não receberam a campanha. Ele fornece passos claros para ajudá-lo a identificar a causa e resolver problemas rapidamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a variáveis?

Resposta: Isso geralmente acontece quando valores de variáveis obrigatórios (como nome do cliente ou ID do pedido) estão faltando. Certifique-se de que todas as variáveis necessárias foram adicionadas aos atributos dos seus contatos antes de enviar a campanha. Você pode verificar isso nos detalhes do contato.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido aos créditos?

Resposta: As campanhas exigem um saldo mínimo de crédito de $10 para funcionar. Se você estiver enviando para uma grande audiência, pode ser necessário adicionar mais créditos com base na tabela de tarifas para garantir o sucesso da entrega.

Pergunta: Como posso reenviar uma campanha para contatos que falharam?

Resposta: Após o período de espera de 15 dias (para novos usuários), você pode usar a opção "Re-tentar" para reenviar automaticamente a campanha aos contatos que não a receberam inicialmente. Esse recurso garante que você não precise reselecionar manualmente os contatos que falharam.

Pergunta: Como verifico por que minha campanha falhou?

Resposta: Vá para Visão Geral da Campanha > Ver Insights > Estatísticas de Entrega para visualizar os motivos detalhados de quaisquer falhas na campanha. Esta seção ajuda a identificar problemas como créditos insuficientes, variáveis ausentes ou restrições de conta.

Pergunta: Como seleciono todos os contatos do Wati para uma campanha?

Resposta: Clique na caixa de seleção no topo da sua lista de contatos para selecionar todos de uma vez. Isso facilita o envio de campanhas para um grande grupo de uma só vez.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido a uma conta banida?

Resposta: Se a sua Conta do WhatsApp Business (WABA) estiver banida, você não poderá enviar campanhas. Entre em contato com a Meta para resolver o problema antes de tentar novamente.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido à falta de acesso à WABA?

Resposta: Sua campanha não funcionará se o Wati perder o acesso à sua Conta do WhatsApp Business (WABA). Certifique-se de que o Wati tem as permissões necessárias. Você precisará restaurar o acesso antes que as campanhas possam ser enviadas.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando meu número está sinalizado?

Resposta: Se o seu número estiver sinalizado (flagged) por spam, é melhor aguardar de 4 a 7 dias para que o status seja removido automaticamente. Revise as campanhas recentes e garanta que seu processo de opt-in siga as diretrizes do WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando o limite é excedido?

Resposta: Provavelmente você atingiu seu limite diário de mensagens. Você pode verificar seu limite atual na aba Campanha. Assim que o limite for redefinido, você poderá enviar mensagens novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Algo deu errado"?

Resposta: Este erro pode ocorrer se o seu modelo de campanha não tiver sincronizado totalmente com os servidores da Meta. Se for um modelo criado recentemente, aguarde um pouco e tente novamente. Se o problema persistir, tente criar um novo modelo para resolvê-lo.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "File bytes is null"?

Resposta: Isso pode acontecer se você excedeu o limite de nível da sua campanha, ou se o arquivo adicionado ao seu modelo estiver corrompido ou não foi carregado corretamente. Tente carregar o arquivo novamente ou usar um diferente, e certifique-se de estar dentro do seu limite de nível de mensagens.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Mensagem não entregue"?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone do destinatário não está ativo no WhatsApp. Você pode conferir o número novamente ou consultar nosso artigo de ajuda para mais detalhes sobre mensagens não entregues.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a limites de mensagens de marketing?

Resposta: O WhatsApp permite um máximo de duas mensagens de marketing por destinatário em um período de 24 horas. Embora a Meta tenha relaxado recentemente esse limite sob o novo modelo de precificação baseado em mensagens, a entrega real ainda depende da revisão e aprovação da Meta.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a um nome de exibição não aprovado?

Resposta: Se o seu nome de exibição não foi aprovado pela Meta, suas campanhas podem falhar. Você precisará obter a aprovação do nome de exibição ou mudar para um número de telefone registrado diferente com um nome aprovado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Spam Rate Limit Hit"?

Resposta: Isso significa que seu número de telefone atingiu uma restrição temporária de mensagens, geralmente porque muitas mensagens anteriores foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários. Aguarde pelo menos 24 horas antes de tentar novamente e revise suas práticas de envio para reduzir o risco de ser sinalizado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "An Invalid Request URL provided"?

Resposta: Este erro geralmente ocorre quando a URL do botão no seu modelo não está formatada corretamente. Verifique se o link começa com https:// e não inclui caracteres ou espaços extras.

Pergunta: Por que o menu de campanha está indisponível devido ao acesso do usuário?

Resposta: Para acessar o menu de campanha, sua função de usuário deve ser Gerente de Campanha ou Administrador. Se você não consegue ver o menu, peça ao proprietário da conta para ajustar sua função.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com erro de "Parâmetros inválidos”?

Resposta: Isso geralmente acontece quando os valores dos parâmetros estão faltando ou formatados incorretamente. Certifique-se de que todos os parâmetros (como tipo de arquivo ou entradas de variáveis) sejam válidos. Você também pode tentar comprimir ou converter o arquivo para um formato suportado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a problemas de pagamento de elegibilidade de negócios?

Resposta: Sua Conta do WhatsApp Business (WABA) pode não ter um método de pagamento válido. Se a conta foi configurada por um Provedor de Soluções WhatsApp Business anterior, o faturamento pode ser atualizado automaticamente no dia 1º do mês seguinte. Caso contrário, verifique sua seção de faturamento no Gerenciador de Negócios da Meta.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando devido a problemas com o arquivo de importação de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que há um erro de formatação no seu arquivo CSV. Certifique-se de que seu arquivo segue a estrutura correta - inclua apenas números de telefone válidos, com códigos de país, e sem caracteres especiais ou linhas em branco.

Pergunta: Como posso verificar os motivos de mensagens com falha?

Resposta: Vá para Ver Insights > Estatísticas de Entrega na aba Campanha. Isso mostrará um detalhamento das falhas, como números inválidos, créditos insuficientes ou problemas com modelos.

Pergunta: Como posso interromper as tentativas de reenvio de mensagens?

Resposta: Se você deseja desativar o reenvio automático para uma campanha específica, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite a desativação da opção de reenvio.

Pergunta: Por que nem todas as minhas campanhas aparecem na lista?

Resposta: Tente aumentar a configuração de "linhas por página" na parte inferior da lista de campanhas. Isso ajudará você a visualizar mais campanhas de uma vez, caso tenha enviado várias ao longo do tempo.

Pergunta: O que significa "Dias consecutivos de envio"?

Resposta: Isso indica se você atingiu seu limite diário de mensagens. Um círculo laranja com uma marca (✓) significa que você atingiu o limite do dia. Um círculo em branco significa que ainda não atingiu.

Pergunta: Por que tenho tantos contatos com falha na seção de visão geral?

Resposta: Esta contagem mostra quantos contatos não receberam suas mensagens de campanha dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode verificar os detalhes nas Estatísticas de Entrega para mais insights.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132001) Template name does not exist in the translation"?

Resposta: Este erro geralmente ocorre quando a Conta do WhatsApp Business (WABA) conectada ao Wati foi alterada ou substituída. O modelo existe na WABA anterior, mas não está disponível na WABA recém-conectada.

Para resolver o problema:

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132005) Translated text too long"?

Resposta: Isso acontece quando o texto total no seu modelo fica muito longo após a inserção dos valores das variáveis. Tente encurtar os valores das variáveis ou reduzir o conteúdo geral do modelo para ficar dentro do limite de caracteres da Meta.

Pergunta: Por que minha mensagem não foi entregue devido a restrições da Meta?

Resposta: A Meta pode restringir temporariamente seu número de enviar modelos de marketing, geralmente devido ao excesso de limites de qualidade ou entrega. Aguarde alguns dias e tente novamente mais tarde.

Pergunta: O que significa "User's number is part of an experiment"?

Resposta: Cerca de 1% dos usuários do WhatsApp fazem parte de experimentos da Meta que bloqueiam mensagens de marketing. Para alcançar esses usuários, tente usar outros canais ou peça a eles que enviem uma mensagem primeiro para iniciar a conversa.

Pergunta: O que significa "The request was canceled due to the configured Http Client.Timeout of 100 seconds elapsing"?

Resposta: Este erro indica um tempo limite (timeout) do servidor que hospeda suas imagens ou ativos de mídia. Por favor, verifique a estabilidade e o tempo de resposta do seu servidor.

Pergunta: O que significa "132012 Template Parameter Format Mismatch"?

Resposta: Isso significa que os valores das variáveis adicionados não correspondem ao formato esperado no modelo. A Meta não suporta caracteres de nova linha como \n ou tabulações como \t dentro das variáveis - por favor, remova-os e tente novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos insuficientes?

Resposta: Sua conta não tem créditos suficientes para enviar a campanha. Por favor, adicione mais créditos e tente novamente.

Pergunta: O que significa "Invalid phone number"?

Resposta: Isso significa que o número de telefone pode estar sem o código do país, formatado incorretamente ou não estar ativo no WhatsApp. Verifique novamente o formato do número e confirme se é um número WhatsApp válido.

Pergunta: O que devo fazer se minha WABA estiver banida?

Resposta: Vá para o Gerenciador do WhatsApp na sua Conta de Negócios da Meta para verificar o motivo do banimento e siga as etapas recomendadas para resolvê-lo.

Pergunta: O que significa "Invalid variable"?

Resposta: Este erro significa que um ou mais valores de variáveis estão faltando ou não foram formatados corretamente. Verifique se você está preenchendo todas as variáveis obrigatórias com valores válidos antes de enviar a campanha.

Pergunta: Por que só posso enviar 2 campanhas para contatos em 24 horas?

Resposta: A Meta limita atualmente as campanhas de marketing a 2 por contato em um período de 24 horas. Embora esta restrição esteja sendo gradualmente relaxada sob o novo modelo de precificação, a entrega ainda depende dos sistemas da Meta.

Pergunta: Por que meu número foi sinalizado?

Resposta: Seu número pode ter sido sinalizado por enviar mensagens de baixa qualidade ou semelhantes a spam. Para evitar isso, revise o conteúdo das suas mensagens e garanta que todos os destinatários tenham dado consentimento (opt-in).

Pergunta: O que significa o erro "Something went wrong"?

Resposta: Este é um erro temporário do lado da Meta que geralmente se resolve sozinho. Se o problema persistir, você pode abrir uma solicitação de Suporte Direto (DS) através da Meta para assistência.

Pergunta: Por que estou recebendo erros de "Invalid contact"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando sua lista de contatos não está formatada corretamente. Certifique-se de que seu arquivo CSV inclua números de telefone válidos com o código do país correto e sem caracteres extras ou espaços em branco.

Pergunta: Por que a Meta falhou minha mensagem devido à qualidade?

Resposta: A Meta pode restringir a entrega de mensagens se detectar que você está enviando um grande número de mensagens em um curto período, especialmente se elas receberem feedback negativo. Para evitar isso, envie mensagens relevantes e de alta qualidade e siga as melhores práticas de engajamento do cliente.

Pergunta: Por que meu modelo de Utilidade mudou para Marketing?

Resposta: A Meta reclassifica automaticamente modelos de Utilidade como Marketing se eles não atenderem aos requisitos para mensagens de utilidade. Isso geralmente acontece quando o modelo inclui conteúdo promocional ou carece de um objetivo transacional claro.

Pergunta: Por que minha campanha falhou?

Resposta: Para entender por que sua campanha falhou, vá para Ver Insights > Estatísticas de Entrega. Esta seção mostra mensagens de erro específicas para contatos com falha, ajudando você a identificar e corrigir o problema.

Pergunta: Por que minhas mensagens de carrinho abandonado estão falhando?

Resposta: As mensagens de carrinho abandonado usam modelos de Marketing, que estão sujeitos aos limites de mensagens da Meta. Se você estiver vendo erros como:

“Mensagem não entregue, pois a Meta restringiu devido à qualidade das mensagens – tente novamente em alguns dias.”

“A Meta restringe o envio de mais de duas mensagens de marketing em 24 horas – tente novamente amanhã.”

…significa que suas mensagens falharam devido às restrições da Meta sobre o volume e qualidade de mensagens de marketing.

Para tentar reenviar para contatos que falharam:

Nota: Para campanhas automatizadas, os reenvios devem ser ativados manualmente para cada contato com falha na Visão Geral da Campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Missing customer attributes – check contact information"?

Resposta: Este erro aparece quando seu modelo inclui variáveis como {{name}}, {{email}}, etc., mas esses valores estão faltando nas informações do contato.

Para corrigir: Certifique-se de que todos os valores das variáveis obrigatórias estejam preenchidos em sua lista de contatos antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Template status is paused or disabled, can't be sent."?

Resposta: Isso pode acontecer por dois motivos:

Um modelo recém-aprovado ainda não sincronizou com a Meta.

A Meta pausou o modelo devido a altas taxas de spam ou bloqueios pelos destinatários.

Para corrigir:

Pergunta: O que significa o erro "#131053 - Media upload error"?

Resposta: Isso significa que o arquivo de mídia no seu modelo não está em um formato ou tamanho suportado.

Para corrigir:

Pergunta: Por que o usuário final não está recebendo mensagens, embora possa enviar mensagens para a empresa?

Resposta: Se uma mensagem apresenta um único tique (enviada, mas não entregue), pode ser devido a:

Nota: A Meta não divulga o motivo exato devido a políticas de privacidade.

Pergunta: O que significa o erro "WhatsApp provided number needs display name approval before message can be sent"?

Resposta: Se você estiver usando um número gratuito fornecido pela Meta (como números começando com 555), você deve obter aprovação do nome de exibição antes de poder enviar mensagens.

Para obter aprovação: Sua empresa deve ser verificada no Gerenciador de Negócios da Meta.

Pergunta: O que significa o erro "GraphMethodException! Unsupported post request..."?

Resposta: Se você receber um erro semelhante ao seguinte:

Isso geralmente indica que o Wati não tem mais acesso à sua Conta do WhatsApp Business (WABA). Ocorre mais comumente com conexões CoEx (Coexistência) quando as permissões da WABA foram revogadas.

Este não é um problema de sincronização de modelo ou de modelo MM Lite.

Para restaurar a conexão, use um dos seguintes métodos:

Se você continuar recebendo o mesmo erro após reconectar, entre em contato com o Suporte do Wati para que a equipe possa verificar e concluir a conexão do nosso lado.

Pergunta: A qualidade da mensagem melhorou para alta e há créditos disponíveis, mas ainda não consigo enviar campanhas. Por quê?

Resposta: Mesmo com alta qualidade de mensagem e créditos suficientes, as campanhas não funcionarão se a sua Conta do WhatsApp Business (WABA) estiver desativada pela Meta. Se sua conta estiver desativada, você não poderá enviar ou receber nenhuma mensagem até que ela seja reativada.

Pergunta: O que significa o erro "Unable to deliver the message. This recipient has chosen to stop receiving marketing messages on WhatsApp from your business"?

Resposta: Isso significa que o cliente optou por não receber mensagens de marketing da sua empresa. Tentar novamente não funcionará - a entrega continuará falhando a menos que o cliente opte por aceitar novamente.

Pergunta: O que significa o "Generic user error"?

Resposta: Este é um problema temporário do lado da Meta que geralmente se resolve automaticamente.

Se não desaparecer dentro de uma hora:

Pergunta: O que significa o erro "Re-engagement message"?

Resposta: Este erro geralmente significa que a janela de conversa de 24 horas já havia encerrado quando você tentou enviar a mensagem.

Se a janela estava aberta quando você tentou enviar a mensagem e ainda recebe o erro: Entre em contato com o suporte do Wati - podemos escalar o problema para a Meta.

Pergunta: O que significa o erro "Required parameter is missing"?

Resposta: Isso acontece quando seu modelo inclui variáveis (como {{name}} ou {{order_id}}), mas os valores para esses campos não foram incluídos durante o envio.

Para corrigir: Verifique se todos os parâmetros obrigatórios foram preenchidos corretamente antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa "Tier limit reached"?

Resposta: Isso significa que você atingiu seu limite de mensagens de 24 horas para modelos. Por exemplo, se seu limite é de 1.000 mensagens e você já enviou todas, precisará esperar até que o limite seja redefinido para enviar mais.

Pergunta: Por que estou tendo problemas com meu arquivo de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que os contatos em seu arquivo não estão formatados corretamente. Certifique-se de que os números de telefone incluem o código de país correto, não tenham caracteres especiais ou espaços e sigam os requisitos de formatação do WhatsApp.

Pergunta: O que significa o erro "Account has been locked"?

Resposta: Isso geralmente significa que sua Conta do WhatsApp Business foi restringida ou desativada pela Meta, ou que seu método de pagamento foi removido.

Para verificar o status da sua conta:

Pergunta: Por que estou vendo o erro “Sua empresa excedeu seus limites de campanha este mês”?

Resposta: