Resumo
Se a sua mensagem de modelo do WhatsApp for rejeitada, você precisa entender o motivo para poder corrigi-la e reenviá-la. Este guia o ajudará a verificar o motivo da rejeição no Gerenciador de Negócios da Meta, a entender problemas de política e a aprender como solicitar uma revisão, se necessário.
Além disso, a partir de 9 de abril de 2025, a Meta atualizará automaticamente a categoria, se necessário (por exemplo, de utilidade para marketing). Se você acredita que a Meta classificou incorretamente e deseja recorrer, pode seguir este guia.
Instruções
Como verificar o motivo da rejeição
Siga estes passos para descobrir por que a sua mensagem de modelo foi rejeitada:
Etapa 1: Navegue até Página Inicial de Suporte ao Negócio
Vá para a Página Inicial de Suporte ao Negócio na sua Conta de Negócios da Meta.
Selecione a conta do WhatsApp onde o modelo rejeitado foi enviado.
Etapa 2: Exibir modelos rejeitados
Clique em Mensagens de modelo rejeitadas.
Uma lista de todos os modelos rejeitados será exibida, juntamente com a questão de política correspondente.
Questões de política comuns e como corrigi-las
Use a tabela abaixo para resolver problemas comuns de rejeição de modelos:
Questão de política | Ação necessária |
Modelo duplicado | Certifique-se de que o seu modelo não é uma duplicata de um modelo aprovado existente. Se você fez edições, solicite uma revisão. |
Desconexão de categoria | Verifique se você selecionou a categoria correta. Se você acredita que a sua categoria está correta, solicite uma revisão ou reenvie sob a categoria sugerida. |
URL encurtada | Não use URLs encurtadas nos seus modelos. Use URLs completas em vez disso. |
Modelo de teste incorreto | Certifique-se de que o seu modelo de teste segue o formato correto: |
Modelo de mídia sem amostra | Forneça uma amostra para qualquer modelo de mídia. Apenas o formato |
Parâmetros flutuantes | Certifique-se de que cada parâmetro usado tenha um valor de amostra. |
Conteúdo enganoso | Os modelos devem estar em conformidade com a Política de Comércio do WhatsApp. Evite conteúdo relacionado a marketing multinível, empréstimos de dia de pagamento, jogos de azar, álcool ou alegações de saúde enganosas. |
Como solicitar ou recorrer de uma revisão de um modelo rejeitado
Se você acredita que o seu modelo foi rejeitado injustamente, pode solicitar uma revisão seguindo estes passos:
Observe que o direito de aprovar ou rejeitar o seu modelo é exclusivo da Meta
Etapa 1: Enviar uma solicitação de revisão
Selecione a mensagem de modelo rejeitada que você deseja recorrer.
Clique em Solicitar revisão.
Etapa 2: Fornecer um motivo de recurso
Escolha um motivo de recurso entre as opções disponíveis.
Clique em Enviar.
Observação: Para um recurso para revisar e atualizar a categoria do modelo, permanece o mesmo. Você encontrará as violações relacionadas às categorias de modelo em Atualizações de categoria de modelo.
Se o WhatsApp aprovar o seu modelo após a revisão, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Ao seguir esses passos, você pode resolver com sucesso as rejeições de mensagens de modelo e garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp.
Perguntas frequentes (FAQs)
Entendendo rejeições de modelo
1. Onde posso verificar por que o meu modelo do WhatsApp foi rejeitado?
Você pode verificar o motivo da rejeição na Página Inicial de Suporte ao Negócio dentro da sua Conta de Negócios da Meta, selecionando a conta do WhatsApp e visualizando Mensagens de modelo rejeitadas.
2. Qual informação é exibida para um modelo rejeitado?
Cada modelo rejeitado é listado juntamente com a questão de política específica que causou a rejeição.
Motivos de rejeição comuns
3. O que significa “modelo duplicado”?
Significa que o modelo enviado é o mesmo que um modelo aprovado existente. Certifique-se de que o seu modelo seja único ou solicite uma revisão se você fez alterações.
4. Por que o meu modelo foi rejeitado devido a uma desconexão de categoria?
Isso ocorre quando a categoria de modelo selecionada não coincide com o conteúdo. Você deve verificar a categoria ou reenviar o modelo sob a categoria sugerida.
5. Por que as URLs encurtadas não são permitidas nos modelos?
O WhatsApp não permite URLs encurtadas nos modelos. Você deve usar a URL completa em vez disso.
6. O que causa problemas com variáveis ou parâmetros?
Os modelos são rejeitados se os parâmetros estiverem faltando valores de amostra ou se parâmetros flutuantes forem usados. Certifique-se de que cada variável tenha um valor de amostra válido.
7. Por que o meu modelo de mídia foi rejeitado?
Os modelos de mídia exigem uma amostra de arquivo. Para modelos de documento, apenas arquivos .pdf são aceitos como amostras.
Solicitando uma revisão
8. Como solicito uma revisão para um modelo rejeitado?
Selecione o modelo rejeitado na Página Inicial de Suporte ao Negócio, clique em Solicitar revisão, escolha um motivo de recurso e envie.
9. Posso recorrer de uma alteração de categoria de modelo feita pela Meta?
Sim. Se a Meta atualizar automaticamente a categoria do seu modelo e você acreditar que está incorreta, pode solicitar uma revisão seguindo o mesmo processo de recurso.
10. O que devo fazer se o meu modelo for aprovado após uma revisão?
Se o seu modelo for aprovado após a revisão, entre em contato com a equipe de suporte da Wati para as próximas etapas.