Resumo
Os modelos de mensagens do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas aos clientes para vários propósitos, incluindo marketing, atualizações de utilidade e autenticação. Este guia explica as diferentes categorias de modelos de formulários, seus objetivos, metas de negócios e exemplos.
Atualizações de Modelo de Autenticação
Após atualizações recentes da Meta, as empresas agora são obrigadas a concluir um dos caminhos de dimensionamento aprovados - Verificação de Negócios da Meta, Verificação de Negócios Liderada por Parceiros, ou Mensagens de Qualidade e garantir que tenham um limite mínimo diário de mensagens de 2.000 conversas iniciadas por negócios para acessar mensagens de modelo de autenticação.
Se você tiver dificuldade em enviar modelos de autenticação para aprovação, certifique-se de que seu limite diário de mensagens seja 2.000 ou mais.
Instruções
Modelos de Marketing
A partir de 1 de abril de 2025, a entrega de todas as mensagens de modelo de marketing para usuários do WhatsApp com números de telefone dos Estados Unidos (números que começam com o código de país +1 e um código de área dos EUA) foi temporariamente pausada pela Meta. Essa mudança foi feita para ajudar a melhorar a experiência geral do consumidor nos EUA e apoiar melhores resultados de longo prazo para as empresas.
Se você tentar enviar uma mensagem de modelo de marketing para um usuário do WhatsApp com um número de telefone dos EUA, o pedido retornará um erro.
Os modelos de marketing oferecem a maior flexibilidade, ajudando as empresas a alcançar metas como conscientização, vendas, retargeting, promoção de aplicativos e construção de relacionamentos com os clientes.
Conscientização
Objetivo: Gerar conscientização sobre sua empresa, produtos ou serviços.
Exemplos:
"Você sabia? Instalamos uma nova torre em sua área para que você possa desfrutar de uma melhor experiência de rede. Saiba mais: ##{{link}}."
"O Diwali está chegando! Junte-se a nós em ##{{shop_name}} em 24 de outubro para celebrar com amigos e familiares. Mais detalhes: ##{{link}}."
Vendas
Objetivo: Enviar ofertas promocionais relacionadas a vendas, descontos e eventos especiais.
Exemplos:
"Desfrute de 15% de desconto em sua próxima compra! Use o código LOYAL15 na finalização da compra. Visite: ##{{shop_link}}."
"Indique um amigo e economize! Use o código FRIEND para R$ 10 de desconto em cada um."
Retargeting
Objetivo: Reengajar os clientes que visitaram seu site ou usaram seu aplicativo.
Exemplos:
"Você deixou itens no carrinho! Complete sua compra agora: ##{{link}}."
"Não nos esquecemos de você! Junte-se a nós para um evento exclusivo. Reserve agora: ##{{link}}."
Promoção de Aplicativos
Objetivo: Encorajar os clientes a instalar ou interagir com seu aplicativo.
Exemplos:
"Confira nossa nova funcionalidade de checkout! Baixe nosso aplicativo: ##{{link}}."
"Somente no aplicativo: 20% de desconto esta semana! Use o código SUMMER20. Obtenha o aplicativo: ##{{promo_link}}."
Construção de Relacionamentos com os Clientes
Objetivo: Fortalecer os relacionamentos por meio de mensagens personalizadas.
Exemplos:
"Feliz aniversário, ##{{Name}}! Desejamos a você um ano incrível."
"Olá, sou seu assistente virtual. Como posso ajudá-lo?"
Notas Adicionais:
Modelos com conteúdo misto (por exemplo, atualizações de pedidos com promoções) são considerados modelos de marketing.
Conteúdo pouco claro (por exemplo, apenas "##{{variable_name}}" ou "Parabéns!") também pode cair em marketing.
Modelos de Utilidade
Os modelos de utilidade são acionados por ações do usuário e devem incluir detalhes sobre transações, contas ou interações.
Gerenciamento de Opt-in
Objetivo: Confirmar opt-ins ou opt-outs para mensagens do WhatsApp.
Exemplos:
"Obrigado por optar por entrar! Você agora receberá notificações via WhatsApp."
"Você optou por sair de nossas mensagens. Você não receberá mais atualizações."
Gerenciamento de Pedidos
Objetivo: Confirmar, atualizar ou cancelar um pedido.
Exemplos:
"Seu pedido ##{{order_id}} foi confirmado! Nós o atualizaremos quando ele for enviado."
"Seu pacote do pedido ##{{order_number}} está a caminho! Acompanhe aqui: ##{{tracking_id}}."
Alertas e Atualizações de Conta
Objetivo: Enviar atualizações importantes, lembretes e alertas.
Exemplos:
"Lembrete: O pagamento da sua assinatura será cobrado em ##{{billing_date}}."
"Um alerta de tornado foi emitido em sua área. Fique em casa até ##{{time}}."
Pesquisas de Feedback
Objetivo: Coletar feedback dos clientes.
Exemplos:
"Nós amamos ouvir sua opinião! Clique aqui: ##{{feedback_link}}."
"Como foi sua experiência recente conosco? Deixe-nos saber: ##{{survey_link}}."
Continuar Conversas
Objetivo: Mover uma conversa de outro canal para o WhatsApp.
Exemplos:
"Olá! Você solicitou suporte via chat. Como posso ajudá-lo aqui?"
"Nós estamos seguindo em seu telefonema de ##{{date}}. Faça login para continuar: ##{{account_link}}."
Modelos de Autenticação
Os modelos de autenticação verificam os usuários com códigos de uso único (OTP) e devem seguir diretrizes rigorosas.
Requisitos:
Use os modelos de autenticação pré-definidos do WhatsApp.
Inclua um botão de código de uso único (cópia-código ou toque único).
Restrições: Não são permitidos URLs, mídia ou emojis; parâmetros estão limitados a 15 caracteres.
Exemplos:
"##{{1}} é seu código de verificação."
"##{{1}} é seu código. Não compartilhe-o com ninguém."
"##{{1}} expira em 15 minutos. Use-o para entrar."
Conclusão
Este guia descreve as principais categorias de modelos de mensagens do WhatsApp. Certifique-se de que seus modelos estejam em conformidade com as diretrizes do WhatsApp para evitar rejeições e melhorar a comunicação com seus clientes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são modelos de mensagens do WhatsApp?
Os modelos de mensagens do WhatsApp são mensagens estruturadas pré-aprovadas que as empresas podem usar para se comunicar com os clientes para fins de marketing, atualizações de utilidade e autenticação.
2. Por que as empresas precisam usar modelos?
O WhatsApp exige que as empresas usem modelos para iniciar mensagens para garantir a conformidade com as políticas e evitar spam. Os modelos fornecem consistência e permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas e aprovadas de forma eficiente.
3. Como os modelos de mensagens são categorizados?
Os modelos de mensagens do WhatsApp são categorizados em três principais tipos:
Modelos de Marketing: Usados para promoções, retargeting e engajamento do cliente.
Modelos de Utilidade: Usados para atualizações transacionais, como confirmações de pedidos e alertas de conta.
Modelos de Autenticação: Usados para enviar códigos de uso único (OTP) para verificar a identidade do usuário.
4. Posso editar um modelo de mensagem após ele ser aprovado?
Não, uma vez que um modelo é aprovado, ele não pode ser editado. Você deve enviar um novo modelo para aprovação se alterações forem necessárias.
Modelos de Marketing
5. Para que são usados os modelos de mensagens de marketing?
Os modelos de marketing ajudam as empresas a promover seus produtos, reengajar os clientes, encorajar a instalação de aplicativos e fortalecer os relacionamentos com os clientes.
6. Posso incluir ofertas promocionais em modelos de marketing?
Sim, os modelos de marketing podem incluir descontos, promoções de vendas, códigos de referência e notificações de eventos especiais.
7. O que acontece se meu modelo contém conteúdo misto (por exemplo, atualizações de pedidos com promoções)?
Se um modelo contém conteúdo transacional e promocional, ele será classificado como um modelo de marketing.
8. Quais são alguns exemplos de modelos de marketing?
"Desfrute de 15% de desconto em sua próxima compra! Use o código LOYAL15 na finalização da compra. Visite: ##{{shop_link}}."
"Você deixou itens no carrinho! Complete sua compra agora: ##{{link}}."
"Feliz aniversário, ##{{Name}}! Desejamos a você um ano incrível."
Modelos de Utilidade
9. O que são modelos de utilidade?
Os modelos de utilidade são usados para mensagens transacionais acionadas por ações do usuário, como confirmações de pedidos, atualizações de conta e alertas de assinatura.
10. Posso usar modelos de utilidade para fins promocionais?
Não, os modelos de utilidade não devem conter conteúdo de marketing. Eles devem fornecer informações estritamente relevantes para uma transação em andamento, atualização de conta ou serviço.
11. Quais são exemplos de modelos de mensagens de utilidade?
"Seu pedido ##{{order_id}} foi confirmado! Nós o atualizaremos quando ele for enviado."
"Lembrete: O pagamento da sua assinatura será cobrado em ##{{billing_date}}."
"Um alerta de tornado foi emitido em sua área. Fique em casa até ##{{time}}."
12. Como funcionam as mensagens de gerenciamento de opt-in?
As empresas podem enviar mensagens de confirmação quando os usuários optam por entrar ou sair das comunicações do WhatsApp, como:
"Obrigado por optar por entrar! Você agora receberá notificações via WhatsApp."
"Você optou por sair de nossas mensagens. Você não receberá mais atualizações."
Modelos de Autenticação
13. O que são modelos de autenticação?
Os modelos de autenticação são usados para enviar códigos de uso único (OTPs) para verificar a identidade do usuário durante login, recuperação de conta ou desafios de segurança.
14. Existem restrições para os modelos de autenticação?
Sim, os modelos de autenticação devem seguir diretrizes rigorosas:
Eles devem usar os formatos de mensagens de autenticação pré-definidos do WhatsApp.
Eles devem incluir um botão de código de uso único (cópia-código ou toque único).
Não são permitidos URLs, mídia ou emojis.
Parâmetros estão limitados a 15 caracteres.
15. Quais são exemplos de mensagens de autenticação?
"##{{1}} é seu código de verificação."
"##{{1}} é seu código. Não compartilhe-o com ninguém."
"##{{1}} expira em 15 minutos. Use-o para entrar."
16. Os modelos de autenticação podem incluir instruções adicionais?
Sim, eles podem incluir alertas de segurança ou avisos de expiração, mas não podem conter conteúdo de marketing ou links promocionais.
Conformidade e Processo de Aprovação
17. Como eu envio um modelo de mensagem para aprovação?
Os modelos devem ser enviados por meio do Gerenciador de Negócios do WhatsApp. Uma vez enviado, eles passam por um processo de aprovação para garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp.
18. Quanto tempo leva para um modelo ser aprovado?
Os tempos de aprovação de modelos variam, mas geralmente levam algumas horas a alguns dias. Se rejeitado, o WhatsApp fornece um motivo para a rejeição.
19. Por que meu modelo de mensagem foi rejeitado?
Os modelos podem ser rejeitados por várias razões, incluindo:
Uso de conteúdo proibido (spam, informações enganosas ou palavras restritas).
Falta de clareza ou uso excessivo de espaços reservados (por exemplo, apenas contendo "##{{variable_name}}" sem contexto).
Inclusão de URLs, mídia ou emojis em modelos de autenticação.
20. O que devo fazer se meu modelo for rejeitado?
Revise o motivo da rejeição, ajuste o modelo para atender às diretrizes do WhatsApp e envie-o novamente para aprovação.