Resumo
Ao enviar mensagens de modelo pelo Wati, você pode encontrar o erro "Mensagem Inviável" ou o código de erro #131026. Este artigo explica as possíveis razões para este erro e fornece soluções passo a passo para resolvê-lo.
Instruções
Aqui está como o erro aparece:
Possíveis Motivos para o Erro
Este erro pode ocorrer devido a um ou mais dos seguintes motivos:
O número do destinatário não está vinculado ao WhatsApp.
Verifique se o número que você está mensinando está registrado no WhatsApp.
O destinatário bloqueou seu negócio.
Se um usuário bloqueou seu número, as mensagens não podem ser entregues.
O destinatário não aceitou os termos e políticas mais recentes do WhatsApp.
Os usuários devem aceitar as políticas mais recentes para receber mensagens.
O destinatário está usando uma versão desatualizada do WhatsApp.
O usuário deve atualizar o WhatsApp para uma versão compatível:
Android: 2.21.15.15 ou superior
SMBA (Aplicativo de Pequeno Negócio): 2.21.15.15 ou superior
iOS: 2.21.170.4 ou superior
SMBI (Pequeno Negócio iOS): 2.21.170.4 ou superior
KaiOS: 2.2130.10 ou superior
Web: 2.2132.6 ou superior
O limite de mensagens de marketing do WhatsApp foi atingido.
Para manter uma experiência de usuário de alta qualidade, o WhatsApp restringe o número de mensagens de modelo de marketing que um usuário pode receber dentro de um período de tempo específico em todos os negócios.
Como Resolver Este Erro
Se você encontrar este problema, pode pedir ao destinatário que realize as seguintes verificações por meio de um método de comunicação alternativo:
Certifique-se de que eles podem enviar mensagens para o seu número do WhatsApp Business.
Peça-lhes para iniciar um chat com seu negócio para confirmar que as mensagens estão sendo enviadas.
Verifique se eles bloquearam seu número do WhatsApp Business.
O destinatário deve navegar até Configurações > Privacidade > Bloqueados e verificar se seu número não está listado.
Confirme que eles aceitaram os Termos de Serviço mais recentes do WhatsApp.
Eles podem verificar isso em Configurações > Ajudar ou Configurações > Informações do Aplicativo. Se solicitado, devem aceitar os termos mais recentes.
Atualize o WhatsApp para a versão mais recente.
O destinatário deve visitar sua loja de aplicativos (Google Play Store ou Apple App Store) e atualizar o WhatsApp se estiver usando uma versão desatualizada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que significa "Mensagem inviável" ou erro #131026?
Esse erro indica que uma mensagem de modelo enviada via Wati não pôde ser entregue ao destinatário. Ele pode ocorrer por vários motivos, como o destinatário não usar o WhatsApp, ter bloqueado sua empresa ou estar usando uma versão desatualizada do aplicativo.
2. Este erro é causado pelo Wati?
Não. Esse erro é resultado das restrições e políticas de mensagens do WhatsApp. O Wati não controla a entrega das mensagens após o envio.
Resolução de problemas
3. Como posso saber se um destinatário bloqueou minha empresa?
Se um destinatário bloqueou sua empresa, as mensagens enviadas a ele não serão entregues. Você pode pedir, por meio de outro canal de comunicação, que ele verifique seus contatos bloqueados em Configurações > Privacidade > Bloqueados.
4. O que fazer se o destinatário não aceitou os Termos de Serviço mais recentes do WhatsApp?
Peça ao destinatário para acessar Configurações > Ajuda ou Configurações > Informações do aplicativo no WhatsApp. Se solicitado, ele deve aceitar os termos mais recentes.
5. Como posso verificar se o destinatário está usando uma versão desatualizada do WhatsApp?
Se sua mensagem não estiver sendo entregue, peça ao destinatário para atualizar o WhatsApp pela Google Play Store ou Apple App Store. Eles devem estar usando, no mínimo, as seguintes versões:
Android: 2.21.15.15 ou superior
SMBA: 2.21.15.15 ou superior
iOS: 2.21.170.4 ou superior
KaiOS: 2.2130.10 ou superior
Web: 2.2132.6 ou superior
6. Por que minha mensagem não está sendo entregue mesmo que o destinatário tenha WhatsApp?
Se o destinatário atender a todos os requisitos técnicos, o WhatsApp ainda pode limitar o número de mensagens de marketing que ele recebe em um determinado período de tempo.
Medidas preventivas
7. Como posso evitar esse erro no futuro?
Certifique-se de que os destinatários optaram por receber mensagens da sua empresa.
Envie mensagens apenas para usuários ativos do WhatsApp.
Incentive os destinatários a manterem o WhatsApp atualizado.
Evite enviar mensagens de marketing em excesso, que possam acionar as restrições do WhatsApp.
8. E se nenhuma dessas soluções funcionar?
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte do WhatsApp ou consulte a documentação oficial para obter mais informações.