Resumo
Os botões de resposta rápida em mensagens de modelo do WhatsApp permitem que você acione ações automatizadas quando um cliente clica em um botão. Você pode usá-los para iniciar um chatbot, atribuir conversas a equipes específicas, coletar informações do cliente ou enviar respostas predefinidas.
Este guia explica como criar um modelo com um botão de resposta rápida, conectá-lo a uma automação e acionar um fluxo de trabalho de chatbot quando um cliente interage com o botão.
Instruções
Como funciona
Um botão de resposta rápida envia uma palavra-chave predefinida quando um cliente clica nele.
Você pode criar uma automação que escuta essa palavra-chave e executa uma ação, como:
Iniciar um chatbot
Atribuir a conversa a um agente ou equipe
Coletar informações do cliente
Enviar respostas automatizadas
Acionar integrações por meio de webhooks
Etapa 1: Crie uma mensagem de modelo com um botão de resposta rápida
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Campanhas > Modelos de Mensagens.
Crie uma nova mensagem de modelo.
Preencha todos os campos obrigatórios, incluindo:
Nome do modelo
Categoria
Idioma
Na seção de botões, selecione Resposta Rápida como o tipo de botão.
Insira a palavra-chave que acionará a automação.
Exemplo:
Palavra-chave:
teste
Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Observação: A palavra-chave configurada no botão de resposta rápida será usada posteriormente ao criar a automação.
Etapa 2: Crie ou configure um chatbot
Após a aprovação do modelo, crie um chatbot ou use um existente para lidar com as interações do cliente.
Um chatbot pode ser configurado para:
Apresentar botões com respostas predefinidas
Fazer perguntas e coletar informações do cliente
Atribuir conversas a agentes ou equipes específicas
Acionar webhooks e integrações externas
Configure o chatbot de acordo com o fluxo de trabalho que você deseja que os clientes sigam após clicar no botão de resposta rápida.
Etapa 3: Crie uma automação de palavra-chave
Em seguida, crie uma automação que escute a palavra-chave enviada pelo botão de resposta rápida.
Vá para Automações > Regras e crie uma nova regra de palavra-chave.
Selecione o gatilho como Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Em Filtros, selecione Mensagem de entrada corresponde à regra de palavra-chave.
Insira a mesma palavra-chave usada no botão de resposta rápida.
Exemplo:
Palavra-chave de resposta rápida:
testePalavra-chave de automação:
teste
Em Ações, selecione o material de resposta que você deseja acionar. Para fluxos de trabalho de chatbot, selecione Iniciar chatbot e escolha o chatbot na lista.
Salve a regra.
Observação: Palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, teste, Teste e TESTE são tratadas como a mesma palavra-chave.
Etapa 4: Envie o modelo aprovado
Depois que o modelo e a automação forem configurados:
Envie a mensagem de modelo aprovada do WhatsApp para seus clientes.
Aguarde um cliente clicar no botão de resposta rápida.
Quando o botão for clicado:
A palavra-chave configurada é enviada automaticamente.
A ação da palavra-chave é acionada.
O chatbot ou a automação selecionada é iniciado.
A conversa segue o fluxo de trabalho que você configurou.
Resultado
Ao combinar botões de resposta rápida com automações de palavra-chave, você pode otimizar as interações do cliente e acionar fluxos de trabalho automaticamente sem a necessidade de os clientes digitarem uma mensagem manualmente.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Botões de resposta rápida e automação de chatbot
1. O que acontece quando um cliente clica em um botão de resposta rápida em uma mensagem de modelo do WhatsApp?
Quando um cliente clica em um botão de resposta rápida, uma palavra-chave predefinida é enviada automaticamente. Uma automação pode escutar essa palavra-chave e acionar ações como iniciar um chatbot, atribuir a conversa a uma equipe, coletar informações do cliente, enviar respostas automatizadas ou acionar webhooks.
2. O que posso automatizar usando botões de resposta rápida?
Você pode usar botões de resposta rápida para:
Iniciar um chatbot
Atribuir conversas a agentes ou equipes específicas
Coletar informações do cliente
Enviar respostas automatizadas
Acionar integrações por meio de webhooks
Configuração de modelo
3. Por que preciso atribuir uma palavra-chave a um botão de resposta rápida?
A palavra-chave é usada para acionar a automação. Quando um cliente clica no botão de resposta rápida, a palavra-chave configurada é enviada automaticamente e pode ser correspondida por uma regra de palavra-chave.
Configuração de chatbot
4. O que um chatbot pode fazer depois de ser acionado por um botão de resposta rápida?
Um chatbot pode:
Apresentar botões com respostas predefinidas
Fazer perguntas e coletar informações do cliente
Atribuir conversas a agentes ou equipes específicas
Acionar webhooks e integrações externas
Automação de palavra-chave
5. A palavra-chave na regra de automação precisa corresponder à palavra-chave do botão de resposta rápida?
Sim. A palavra-chave configurada na regra de automação deve corresponder à palavra-chave configurada no botão de resposta rápida para que a automação possa ser acionada quando o botão for clicado.
6. As palavras-chave diferenciam maiúsculas de minúsculas?
Não. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, teste, Teste e TESTE são tratadas como a mesma palavra-chave.
7. O que acontece depois que um cliente clica em um botão de resposta rápida?
Quando um cliente clica em um botão de resposta rápida, a palavra-chave configurada é enviada automaticamente, a regra de palavra-chave é acionada e o chatbot ou a automação selecionada é iniciado. A conversa segue então o fluxo de trabalho configurado na automação.