Resumo
Agora você pode criar um chatbot para o seu canal do Instagram no Wati, assim como você faz para o WhatsApp. Isso permite automatizar respostas, atribuir conversas à sua equipe e até mesmo coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram.
Este guia o acompanha ao longo do processo de configuração do seu primeiro chatbot do Instagram, verificação de compatibilidade e exploração dos recursos disponíveis.
Instruções
Crie seu primeiro chatbot do Instagram
Siga estas etapas para configurar e configurar seu chatbot do Instagram no Wati:
Etapa 1: Abrir configurações de automação
Faça login no seu painel de controle do Wati
Vá para Automações
Etapa 2: Criar um novo chatbot
Selecione Chatbots no menu de Automações
Clique em Adicionar chatbot
Selecione a opção Instagram.
3. Configure o Chatbot
Arraste e solte os nós do chatbot do painel esquerdo.
Conecte os nós para projetar o fluxo do chatbot.
4. Salve e Teste
Uma vez configurado o chatbot, clique em!!! Salvar.
Teste o chatbot para garantir que ele funcione como esperado.
Coletar números de WhatsApp do Instagram
O Wati permite capturar números de WhatsApp de usuários do Instagram por meio da automação do chatbot. Isso facilita a transferência de conversas do Instagram para o WhatsApp, onde você pode continuar interagindo com os clientes de forma mais eficaz.
Para habilitar essa funcionalidade:
Adicione uma etapa do chatbot que pergunte aos usuários para inserir seu número de WhatsApp
Configure o filtragem de palavras-chave do Instagram para acionar o chatbot quando necessário
Compatibilidade do chatbot entre Instagram e WhatsApp
Nem todos os recursos do chatbot são compatíveis com o canal do Instagram. Aqui está como verificar a compatibilidade:
Chatbots com um ícone do Instagram ao lado do nome podem ser usados no Instagram.
No editor de chatbot, os recursos compatíveis com o Instagram aparecem em uma guia separada.
Funções não compatíveis serão desabilitadas.
Dica: Construa o fluxo do seu chatbot usando apenas funções compatíveis com o Instagram para garantir que ele funcione suavemente.
Recursos de Chatbot Disponíveis para Instagram
Recursos do Plano de Crescimento
Enviar Mensagem – Automatizar respostas às mensagens do usuário.
Fazer uma Pergunta – Coletar entrada do usuário na conversa.
Definir Condição – Criar condições lógicas para personalizar respostas do chatbot.
Recursos Exclusivos dos Planos Pro & Negócios
Agente de IA – Usar respostas impulsionadas por IA.
Definir Tags – Organizar e categorizar usuários.
Atribuir Equipe – Atribuir conversas à equipe automaticamente.
Atribuir Usuário – Atribuir chats a membros específicos da equipe.
Atualizar Status do Chat – Alterar o status de uma conversa com base nas interações.
Atraso de Tempo – Adicionar pausas temporizadas nas conversas do chatbot.
– Integrar com aplicativos externos.
Planilha do Google – Registrar respostas diretamente em uma planilha.
Limitações para chatbots do Instagram
Algumas funções podem não ser compatíveis com o Instagram. Isso ocorre devido às diferenças nos tipos de mensagens e recursos suportados no Instagram e no WhatsApp.
Por exemplo, botões e listas sob o nó Fazer uma Pergunta, mensagens de modelo, mensagens de catálogo e Fluxos do WhatsApp não são compatíveis com o Instagram.
Além disso, o nó Acionar Chatbot está desabilitado, pois os chatbots de follow-up podem não ser compatíveis com o Instagram.
Nota: Revise essas limitações ao projetar o fluxo do seu chatbot para garantir que ele funcione suavemente no Instagram.
Acionar um chatbot no Instagram
Para ativar seu chatbot, configure uma regra de palavra-chave:
Vá para Automações no painel de controle do Wati
Selecione Regras e crie uma nova regra de Filtragem baseada em palavras-chave
Insira a(s) palavra(s)-chave que deve(m) acionar o chatbot
Vincule a regra ao seu chatbot do Instagram
Salve e habilita a regra
Uma vez habilitada, o chatbot responderá automaticamente sempre que um usuário enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave selecionada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é o chatbot do Instagram no Wati?
É um chatbot que funciona no seu canal do Instagram, permitindo automatizar respostas, gerenciar conversas e lidar com interações do cliente de forma semelhante aos chatbots do WhatsApp.
2. O que posso fazer com um chatbot do Instagram?
Você pode automatizar respostas, coletar informações do usuário, atribuir conversas à sua equipe e transferir conversas do Instagram para o WhatsApp.
3. Como crio meu primeiro chatbot do Instagram?
Vá para Automações no painel de controle do Wati, selecione Chatbots, clique em Adicionar chatbot, escolha Instagram, projete o fluxo com nós e, em seguida, salve e teste.
Configuração e uso
4. Como testo se meu chatbot está funcionando?
Após construir o fluxo, clique em Salvar e execute testes para garantir que cada etapa funcione como esperado.
5. Posso coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram?
Sim, você pode adicionar uma etapa no chatbot para solicitar o número de WhatsApp do usuário e usar a filtragem de palavras-chave para acionar o fluxo.
Compatibilidade e recursos
6. Como sei se um chatbot é compatível com o Instagram?
Chatbots que exibem um ícone do Instagram são compatíveis, e no editor, os recursos compatíveis com o Instagram aparecem em uma guia separada, enquanto os recursos não compatíveis são desabilitados.
7. Quais recursos estão disponíveis para chatbots do Instagram?
Recursos comuns incluem enviar mensagens, fazer perguntas e definir condições, enquanto planos mais altos também suportam ferramentas como Agente de IA, tags, atribuição de equipe, atualização de status de conversa, atrasos de tempo, webhooks e integração com o Google Sheets.
Limitações e gatilhos
8. Todos os recursos do chatbot do WhatsApp são compatíveis com o Instagram?
Não, alguns recursos, como botões, listas sob nós de perguntas, mensagens de modelo, mensagens de catálogo, fluxos do WhatsApp e certas opções de gatilho, não são compatíveis.
9. Como aciono um chatbot no Instagram?
Crie uma regra baseada em palavras-chave em Automações, vincule-a ao seu chatbot do Instagram e habilite-a para que o bot comece quando os usuários enviarem mensagens contendo as palavras-chave selecionadas.