Resumo
Agora você pode construir um chatbot para o seu canal do Instagram no Wati, assim como faz para o WhatsApp. Isso permite automatizar respostas, atribuir conversas à sua equipe e até coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram.
Este guia orienta você sobre como configurar o seu primeiro chatbot do Instagram, verificar a compatibilidade e explorar os recursos disponíveis.
Instruções
Crie seu primeiro chatbot do Instagram
Siga estas etapas para configurar e configurar seu chatbot do Instagram no Wati:
Etapa 1: Abra as configurações de automação
Faça login no seu painel do Wati
Vá para Automatizações
Etapa 2: Crie um novo chatbot
Selecione Chatbots no menu de Automação
Clique em Adicionar chatbot
Selecione a opção Instagram.
3. Configure o Chatbot
Arraste e solte os nós do chatbot do painel esquerdo.
Conecte os nós para projetar o fluxo do chatbot.
4. Salve e Teste
Uma vez que o chatbot esteja configurado, clique em Salvar.
Teste o chatbot para garantir que funcione como esperado.
Coletar números de WhatsApp do Instagram
O Wati permite que você capture números de WhatsApp de usuários do Instagram por meio da automação do chatbot. Isso facilita a transferência de conversas do Instagram DMs para o WhatsApp, onde você pode continuar a envolver os clientes de forma mais eficaz.
Para ativar esse recurso:
Adicione uma etapa do chatbot que pergunte aos usuários para inserir seu número de WhatsApp
Configure o filtragem de palavras-chave do Instagram para acionar o chatbot quando necessário
Compatibilidade do chatbot entre Instagram e WhatsApp
Nem todos os recursos do chatbot são suportados para o canal do Instagram. Aqui está como verificar a compatibilidade:
Chatbots com um ícone do Instagram ao lado do nome podem ser usados no Instagram.
No editor do chatbot, os recursos suportados pelo Instagram aparecem em uma aba separada.
Funções não suportadas ficarão cinzas.
Dica: Construa seu fluxo de chatbot usando apenas funções suportadas pelo Instagram para garantir que funcione sem problemas.
Recursos de Chatbot Disponíveis para Instagram
Recursos do Plano de Crescimento
Enviar uma Mensagem – Automatize respostas às mensagens dos usuários.
Fazer uma Pergunta – Coletar informações dos usuários no chat.
Definir uma Condição – Crie condições lógicas para personalizar as respostas do chatbot.
Recursos Exclusivos do Plano Pro & Business
Agente de IA – Utilize respostas impulsionadas por IA.
Definir Tags – Organize e categorize usuários.
Atribuir Equipe – Atribua automaticamente conversas às equipes.
Atribuir Usuário – Atribua chats a membros específicos da equipe.
Atualizar Status do Chat – Altere o status de um chat com base nas interações.
Atraso de Tempo – Adicione pausas temporizadas nas conversas do chatbot.
Webhook – Integre com aplicações externas.
Google Spreadsheet – Registre respostas diretamente em uma planilha.
Nota: Webhooks no Construtor de Chatbot do Wati permitem que você envie e receba dados em tempo real entre seu chatbot e aplicações externas utilizando requisições de API GET ou POST. Esse recurso possibilita interações dinâmicas do chatbot, como buscar detalhes do usuário, verificar dados ou integrar com serviços de terceiros.
Para saber mais sobre o nó Webhook, veja nosso guia.
Limitações para chatbots do Instagram
Algumas funções podem não ser suportadas no Instagram. Isso se deve a diferenças nos tipos de mensagens e recursos suportados no Instagram e no WhatsApp.
Por exemplo, botões & listas no nó Fazer uma pergunta, nós inscrever & cancelar inscrição, mensagens de modelo, mensagens de catálogo e Fluxos do WhatsApp não são compatíveis com o Messenger.
Além disso, o nó Acionar Chatbot está desativado, uma vez que chatbots subsequentes podem não ser compatíveis com o Instagram.
Nota: Revise essas limitações ao projetar o fluxo do seu chatbot para garantir que funcione sem problemas no Instagram.
Acionar um chatbot no Instagram
Para ativar seu chatbot, configure uma regra de palavras-chave:
Vá para Automação no seu painel do Wati
Selecione Regras e crie uma nova regra de filtragem por palavras-chave
Insira a(s) palavra(s)-chave que devem acionar o chatbot
Vincule a regra ao seu chatbot do Instagram
Salve e ative a regra
Uma vez ativado, o chatbot responderá automaticamente sempre que um usuário enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave selecionada.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que é o chatbot do Instagram no Wati?
É um chatbot que funciona no seu canal do Instagram, permitindo automatizar respostas, gerenciar conversas e lidar com interações de clientes de forma semelhante aos chatbots do WhatsApp.
2. O que posso fazer com um chatbot do Instagram?
Você pode automatizar respostas, coletar informações dos usuários, atribuir chats à sua equipe e mover conversas do Instagram para o WhatsApp.
3. Como crio meu primeiro chatbot do Instagram?
Vá para Automatizações no seu painel do Wati, selecione Chatbots, clique em Adicionar chatbot, escolha Instagram, projete seu fluxo com os nós e, em seguida, salve e teste-o.
Configuração e uso
4. Como testo se meu chatbot está funcionando?
Após construir o fluxo, clique em Salvar e realize testes para garantir que cada etapa funcione como esperado.
5. Posso coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram?
Sim, você pode adicionar uma etapa no chatbot para solicitar o número de WhatsApp do usuário e usar filtragem de palavras-chave para acionar o fluxo.
Compatibilidade e recursos
6. Como sei se um chatbot suporta Instagram?
Chatbots que mostram um ícone do Instagram são compatíveis, e no editor, os recursos suportados aparecem em uma aba separada, enquanto os não suportados ficam cinzas.
7. Quais recursos estão disponíveis para chatbots do Instagram?
Os recursos comuns incluem envio de mensagens, fazer perguntas e definir condições, enquanto planos superiores também suportam ferramentas como Agente de IA, tags, atribuição de equipe, atualizações de status do chat, atrasos de tempo, webhooks e integração com Google Sheets.
Gatilhos
8. Como ativo um chatbot no Instagram?
Crie uma regra com base em palavras-chave na seção de Automação, vincule-a ao seu chatbot do Instagram e ative-a para que o bot comece quando os usuários enviarem mensagens contendo as palavras-chave selecionadas.