Se o seu chatbot não inicia quando esperado ou para antes de concluir a conversa, o problema geralmente é causado por uma configuração incorreta do chatbot, atribuição de chat, regra de palavra-chave ou definição de fluxo.

Este guia explica os motivos mais comuns pelos quais um chatbot pode não ser acionado ou parar inesperadamente, juntamente com os passos para resolver cada problema.

Problemas com chatbots geralmente se enquadram em uma das duas categorias:

Escolha a seção abaixo com base no problema que você está enfrentando.

Se o seu chatbot não inicia quando um cliente envia uma mensagem, verifique o seguinte:

Todo fluxo de chatbot deve ter um Nó de Início. Se um Nó de Início não estiver configurado, ou se o seu chatbot não contiver nenhum nó de mensagem, o chatbot não iniciará a conversa.

Se o seu chatbot é acionado usando Regras, a mensagem do cliente deve corresponder à palavra-chave configurada na regra.

A automação do chatbot só funciona quando a conversa é atribuída a um Bot.

Se a conversa for atribuída a um operador humano, o chatbot não será acionado.

Se o seu chatbot inicia a conversa, mas não conclui o fluxo, verifique o seguinte:

Se o chatbot espera uma resposta específica, mas recebe uma resposta diferente, a conversa pode parar.

Por exemplo, se o chatbot espera 1, 2 ou 3, mas o cliente responde com Olá, o chatbot não saberá qual caminho seguir.

Se um cliente envia uma mensagem de mídia, como uma imagem ou vídeo, e o chatbot não está configurado para aceitar entrada de mídia, o chatbot irá parar.

Configure o nó do chatbot para aceitar respostas de mídia quando necessário.

Todo chatbot possui um temporizador de inatividade. Se o cliente não responder antes que o temporizador expire, o chatbot termina automaticamente.

O temporizador do chatbot pode ser definido entre 1 minuto e 1.440 minutos (24 horas).

Se um nó não estiver configurado corretamente, o chatbot pode parar antes de prosseguir para a próxima etapa.

Isso acontece comumente com nós de integração, tais como:

Saiba mais: Veja nosso guia sobre como configurar o nó Webhook.

Alguns recursos de chatbot estão disponíveis apenas em planos específicos da Wati.

Se o seu chatbot contiver recursos que não estão incluídos no seu plano atual, partes do chatbot podem não funcionar corretamente.

ou

Se o seu chatbot ainda não for acionado ou não concluir seu fluxo após verificar os itens acima:

Um chatbot pode não ser acionado se não tiver um Nó de Início configurado, se a mensagem do cliente não corresponder à regra de palavra-chave configurada ou se a conversa estiver atribuída a um operador humano em vez de a um Bot.

Quando um chatbot é acionado usando Regras, a mensagem do cliente deve corresponder à palavra-chave configurada na regra. Se a regra usa Correspondência Exata, a mensagem deve corresponder à palavra-chave configurada exatamente, incluindo grafia e espaços.

Não. Palavras-chave usadas em regras baseadas em palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, Suporte, suporte e SUPORTE são tratadas como a mesma palavra-chave.

A automação do chatbot só funciona quando a conversa é atribuída a um Bot. Se a conversa for atribuída a um operador humano, o chatbot não será acionado.

Um chatbot pode parar se receber uma resposta que não está configurado para processar. Por exemplo, se o chatbot espera que o cliente responda com 1, 2 ou 3, mas o cliente envia uma resposta diferente, o chatbot pode não saber qual caminho seguir. Configurar uma Resposta Geral ou Resposta Padrão ajuda a lidar com respostas inesperadas.

Se um cliente envia uma mensagem de mídia, como uma imagem ou vídeo, e o chatbot não está configurado para aceitar entrada de mídia, o chatbot irá parar. Configure o nó do chatbot para aceitar respostas de mídia quando necessário.

Todo chatbot possui um temporizador de inatividade. Se o cliente não responder antes que o tempo limite configurado expire, o chatbot termina automaticamente. O temporizador do chatbot pode ser configurado entre 1 minuto e 1.440 minutos (24 horas).

Um chatbot pode parar se um nó estiver configurado incorretamente. Isso acontece comumente com nós de integração, tais como Webhook ou Google Sheets. Verifique se o nó está configurado corretamente e se quaisquer integrações externas estão conectadas e funcionando como esperado.

Alguns recursos de chatbot estão disponíveis apenas em planos específicos da Wati. Se o seu chatbot usa recursos que não estão incluídos no seu plano atual, partes do chatbot podem não funcionar corretamente. Remova os recursos não suportados ou faça upgrade do seu plano Wati para usá-los.

Se o seu chatbot ainda não for acionado ou não concluir seu fluxo, revise o chatbot em busca de nós ausentes ou desconectados, verifique se todas as regras e integrações estão configuradas corretamente e teste o chatbot usando as entradas esperadas dos clientes. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Wati com os detalhes do seu chatbot para investigação adicional.