Como disparar um chatbot usando botões de resposta rápida em mensagens de modelo do WhatsApp

Resumo

Os botões de resposta rápida em mensagens de modelo do WhatsApp permitem que você acione ações automatizadas quando um cliente clica em um botão. Você pode usá-los para iniciar um chatbot, atribuir conversas a equipes específicas, coletar informações do cliente ou enviar respostas predefinidas.

Este guia explica como criar um modelo com um botão de resposta rápida, conectá-lo a uma automação e acionar um fluxo de chatbot quando um cliente interage com o botão.

Instruções

Como funciona

Um botão de resposta rápida envia uma palavra-chave predefinida quando um cliente clica nele.

Você pode criar uma automação que "escuta" essa palavra-chave e realiza uma ação, como:

• Iniciar um chatbot

• Atribuir a conversa a um agente ou equipe

• Coletar informações do cliente

• Enviar respostas automatizadas

• Acionar integrações por meio de webhooks

Passo 1: Criar uma mensagem de modelo com um botão de resposta rápida

• Faça login na sua conta Wati.

• Vá em Campanhas > Mensagens de Modelo.

• Crie uma nova mensagem de modelo.

• Preencha todos os campos obrigatórios, incluindo:

  • Nome do modelo

  • Categoria

  • Idioma

• Na seção de botões, selecione Resposta Rápida como o tipo de botão.

• Insira a palavra-chave que acionará a automação.

  Exemplo:

  • Palavra-chave: teste

• Clique em Enviar para submeter o modelo para aprovação do WhatsApp.

Passo 2: Criar ou configurar um chatbot

Após o modelo ser aprovado, crie um chatbot ou use um existente para gerenciar as interações dos clientes.

Um chatbot pode ser configurado para:

• Apresentar botões com respostas predefinidas

• Fazer perguntas e coletar informações do cliente

• Atribuir conversas a agentes ou equipes específicas

• Acionar webhooks e integrações externas

Configure o chatbot de acordo com o fluxo que você deseja que os clientes sigam após clicarem no botão de resposta rápida.

Passo 3: Criar uma automação por palavra-chave

Em seguida, crie uma automação que "escuta" a palavra-chave enviada pelo botão de resposta rápida.

• Vá em Automações > Regras e crie uma nova regra de palavra-chave.

• Selecione o gatilho como Nova mensagem do WhatsApp recebida.

• Em Filtros, selecione Mensagem recebida corresponde à regra de palavra-chave.

• Insira a mesma palavra-chave usada no botão de resposta rápida.

  Exemplo:

  • Palavra-chave de resposta rápida: teste

  • Palavra-chave da automação: teste

• Em Ações, selecione o material de resposta que deseja acionar. Para fluxos de chatbot, selecione Iniciar chatbot e selecione o chatbot na lista.

• Salve a regra.

Passo 4: Enviar o modelo aprovado

Assim que o modelo e a automação estiverem configurados:

• Envie a mensagem de modelo do WhatsApp aprovada para seus clientes.

• Aguarde que um cliente clique no botão de resposta rápida.

Quando o botão é clicado:

• A palavra-chave configurada é enviada automaticamente.

• A ação da palavra-chave é acionada.

• O chatbot ou a automação selecionada é iniciada.

• A conversa segue o fluxo que você configurou.

Resultado

Ao combinar botões de resposta rápida com automações por palavra-chave, você pode simplificar as interações com o cliente e acionar fluxos de trabalho automaticamente, sem exigir que os clientes digitem uma mensagem manualmente.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Botões de Resposta Rápida

1. O que acontece quando um cliente clica em um botão de resposta rápida de mensagem de modelo do WhatsApp?

Um botão de resposta rápida envia uma palavra-chave predefinida quando um cliente clica nele. A automação configurada "escuta" essa palavra-chave e realiza a ação atribuída, como iniciar um chatbot, atribuir a conversa, coletar informações do cliente, enviar uma resposta automatizada ou acionar uma integração via webhook.

2. O que posso usar um botão de resposta rápida para acionar?

Um botão de resposta rápida pode acionar ações como iniciar um chatbot, atribuir uma conversa a um agente ou equipe, coletar informações do cliente, enviar respostas automatizadas ou acionar integrações por meio de webhooks.

3. As palavras-chave de resposta rápida precisam corresponder exatamente à palavra-chave da automação?

Sim. A palavra-chave configurada no botão de resposta rápida deve ser a mesma palavra-chave configurada na automação de palavra-chave. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto teste, Teste e TESTE são tratadas como a mesma palavra-chave.

4. O que acontece após um cliente clicar em um botão de resposta rápida?

Quando um cliente clica em um botão de resposta rápida, a palavra-chave configurada é enviada automaticamente. A automação de palavra-chave correspondente é acionada e o chatbot ou outra automação selecionada é iniciado de acordo com o fluxo configurado.

Ações de Resposta Rápida

5. O que acontece se uma resposta rápida tiver uma ação atribuída?

Se uma ação for atribuída diretamente a uma resposta rápida no construtor de campanhas, apenas essa ação será executada — Regras, Ações de Palavra-chave e Ações Padrão serão ignoradas. Se nenhuma ação direta for atribuída, a regra que você configurou será executada normalmente.