Resumo
Os botões de resposta rápida em mensagens de modelo do WhatsApp permitem que você acione ações automatizadas quando um cliente clica em um botão. Você pode usá-los para iniciar um chatbot, atribuir conversas a equipes específicas, coletar informações do cliente ou enviar respostas predefinidas.
Este guia explica como criar um modelo com um botão de resposta rápida, conectá-lo a uma automação e acionar um fluxo de chatbot quando um cliente interage com o botão.
Instruções
Como funciona
Um botão de resposta rápida envia uma palavra-chave predefinida quando um cliente clica nele.
Você pode criar uma automação que "escuta" essa palavra-chave e realiza uma ação, como:
Iniciar um chatbot
Atribuir a conversa a um agente ou equipe
Coletar informações do cliente
Enviar respostas automatizadas
Acionar integrações por meio de webhooks
Passo 1: Criar uma mensagem de modelo com um botão de resposta rápida
Faça login na sua conta Wati.
Vá em Campanhas > Mensagens de Modelo.
Crie uma nova mensagem de modelo.
Preencha todos os campos obrigatórios, incluindo:
Nome do modelo
Categoria
Idioma
Na seção de botões, selecione Resposta Rápida como o tipo de botão.
Insira a palavra-chave que acionará a automação.
Exemplo:
Palavra-chave:
teste
Clique em Enviar para submeter o modelo para aprovação do WhatsApp.
Nota: A palavra-chave configurada no botão de resposta rápida será usada posteriormente ao criar a automação.
Passo 2: Criar ou configurar um chatbot
Após o modelo ser aprovado, crie um chatbot ou use um existente para gerenciar as interações dos clientes.
Um chatbot pode ser configurado para:
Apresentar botões com respostas predefinidas
Fazer perguntas e coletar informações do cliente
Atribuir conversas a agentes ou equipes específicas
Acionar webhooks e integrações externas
Configure o chatbot de acordo com o fluxo que você deseja que os clientes sigam após clicarem no botão de resposta rápida.
Passo 3: Criar uma automação por palavra-chave
Em seguida, crie uma automação que "escuta" a palavra-chave enviada pelo botão de resposta rápida.
Vá em Automações > Regras e crie uma nova regra de palavra-chave.
Selecione o gatilho como Nova mensagem do WhatsApp recebida.
Em Filtros, selecione Mensagem recebida corresponde à regra de palavra-chave.
Insira a mesma palavra-chave usada no botão de resposta rápida.
Exemplo:
Palavra-chave de resposta rápida:
testePalavra-chave da automação:
teste
Em Ações, selecione o material de resposta que deseja acionar. Para fluxos de chatbot, selecione Iniciar chatbot e selecione o chatbot na lista.
Salve a regra.
Nota: As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, teste, Teste e TESTE são tratadas como a mesma palavra-chave.
Passo 4: Enviar o modelo aprovado
Assim que o modelo e a automação estiverem configurados:
Envie a mensagem de modelo do WhatsApp aprovada para seus clientes.
Aguarde que um cliente clique no botão de resposta rápida.
Quando o botão é clicado:
A palavra-chave configurada é enviada automaticamente.
A ação da palavra-chave é acionada.
O chatbot ou a automação selecionada é iniciada.
A conversa segue o fluxo que você configurou.
Resultado
Ao combinar botões de resposta rápida com automações por palavra-chave, você pode simplificar as interações com o cliente e acionar fluxos de trabalho automaticamente, sem exigir que os clientes digitem uma mensagem manualmente.
Importante: Se você atribuir uma ação diretamente a uma resposta rápida no construtor de campanhas, essa ação terá prioridade e as regras, ações de palavra-chave ou ações padrão serão ignoradas. Se nenhuma ação direta for atribuída, as regras serão executadas conforme configurado.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Botões de Resposta Rápida
1. O que acontece quando um cliente clica em um botão de resposta rápida de mensagem de modelo do WhatsApp?
Um botão de resposta rápida envia uma palavra-chave predefinida quando um cliente clica nele. A automação configurada "escuta" essa palavra-chave e realiza a ação atribuída, como iniciar um chatbot, atribuir a conversa, coletar informações do cliente, enviar uma resposta automatizada ou acionar uma integração via webhook.
2. O que posso usar um botão de resposta rápida para acionar?
Um botão de resposta rápida pode acionar ações como iniciar um chatbot, atribuir uma conversa a um agente ou equipe, coletar informações do cliente, enviar respostas automatizadas ou acionar integrações por meio de webhooks.
3. As palavras-chave de resposta rápida precisam corresponder exatamente à palavra-chave da automação?
Sim. A palavra-chave configurada no botão de resposta rápida deve ser a mesma palavra-chave configurada na automação de palavra-chave. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas, portanto teste, Teste e TESTE são tratadas como a mesma palavra-chave.
4. O que acontece após um cliente clicar em um botão de resposta rápida?
Quando um cliente clica em um botão de resposta rápida, a palavra-chave configurada é enviada automaticamente. A automação de palavra-chave correspondente é acionada e o chatbot ou outra automação selecionada é iniciado de acordo com o fluxo configurado.
Ações de Resposta Rápida
5. O que acontece se uma resposta rápida tiver uma ação atribuída?
Se uma ação for atribuída diretamente a uma resposta rápida no construtor de campanhas, apenas essa ação será executada — Regras, Ações de Palavra-chave e Ações Padrão serão ignoradas. Se nenhuma ação direta for atribuída, a regra que você configurou será executada normalmente.