Resumo
As Mensagens de Modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem notificações importantes, como alertas e atualizações de conta, para os clientes. Essas mensagens podem incluir botões de chamada para ação, respostas rápidas e elementos de mídia, como imagens e vídeos. Além disso, elas podem ser enviadas mesmo após o término da janela de atendimento ao cliente de 24 horas. O processo de envio de Mensagens de Modelo do WhatsApp varia de acordo com o seu plano Wati.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmas funcionalidades poderosas, nome atualizado!
Instruções
Etapa para criar uma Mensagem de Modelo
1. Navegue até a seção de Mensagem de Modelo
Vá para Campanhas.
Selecione Mensagens de Modelo.
Clique em Suas Mensagens de Modelo.
Clique em Nova Mensagem de Modelo para começar a criar um modelo.
Criando uma Mensagem de Modelo Somente de Texto
Insira o Nome do Modelo: Use sublinhados em vez de espaços (por exemplo,
modelo_para_demo).Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Insira o Corpo da Mensagem: Use parâmetros no formato
##{{parâmetro}}para personalizar as mensagens. Durante a campanha, essas variáveis serão substituídas pelos valores de atributo de contato correspondentes.Salve o Modelo:
Clique em Salvar como rascunho para continuar editando mais tarde.
Clique em Salvar e enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Com o novo Assistente de Marketing de IA introduzido, você também pode melhorar seus modelos com a ajuda da IA para reduzir rejeições de modelos.
Observação: O limite de caracteres máximo para o corpo da mensagem, incluindo valores de variáveis, é 550 caracteres para modelos de marketing e 1024 caracteres para modelos de utilidade e autenticação.
Criando uma Mensagem de Modelo de Mídia Rica
Modelos ricos permitem que você inclua imagens, PDFs, vídeos e botões interativos.
Insira o Nome do Modelo (use sublinhados, por exemplo,
modelo_para_demo).Selecione a Categoria.
Escolha o Idioma.
Defina um Título de Campanha (Opcional):
Nenhum: Sem título de campanha.
Texto: Um título baseado em texto.
Mídia: Um título com uma imagem, vídeo ou documento. Formatos suportados:
Imagens: JPEG, PNG
Vídeos: MP4
Documentos: Qualquer tipo de MIME válido
Adicione o Corpo da Mensagem: Clique em Adicionar Variável para inserir campos dinâmicos (por exemplo,
Prezado ##{{nome}}, olá da Wati.).Adicione um Rodapé Opcional (por exemplo, "Desenvolvido por wati.io").
Adicione Botões Interativos (Opcional):
Chamada para Ação:
Visite o Site: Defina Texto do Botão, selecione Tipo de URL (Estático ou Dinâmico) e insira a URL (URLs dinâmicas podem usar variáveis como
##{{nome}}).Ligue para o Telefone: Insira Texto do Botão e um número de telefone (sem o sinal
+).
Resposta Rápida: Adicione até 3 botões de resposta rápida.
Modificando Mensagens de Modelo
Clique em Editar para modificar uma mensagem de modelo rascunho.
Clique em Enviar para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Processo de Aprovação: A Meta revisa as submissões de modelo, o que pode levar 30 minutos a 24 horas.
Uma vez submetido, o status muda para Pendente e o modelo se torna somente leitura.
Modelos aprovados terão o status Aprovado.
Clique em Remover para excluir um modelo.
Modelos excluídos não podem ser reutilizados; um novo nome é necessário para enviar um substituto.
Pesquisando e Ordenando Mensagens de Modelo
Use a barra de pesquisa para encontrar modelos por palavras-chave.
Clique em Filtrar para ordenar as mensagens de modelo por status. Seguindo essas etapas, você pode criar, personalizar e gerenciar as Mensagens de Modelo do WhatsApp de forma eficiente.
Enviando Modelos para o Plano Wati Standard/PRO
Se você estiver usando Wati CRM, é necessário enviar suas Mensagens de Modelo do WhatsApp diretamente da sua conta Wati.
Observações Importantes:
Não envie modelos do Gerenciador do WhatsApp, pois eles não serão adicionados à sua conta Wati.
Você pode gerenciar e rastrear todos os modelos aprovados dentro do seu Wati CRM.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são Mensagens de Modelo do WhatsApp na Wati?
As Mensagens de Modelo do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas usadas para enviar notificações importantes, como alertas, atualizações ou lembretes, mesmo após o término da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.
2. Quais tipos de conteúdo podem ser incluídos em uma mensagem de modelo?
Modelos podem incluir texto, imagens, vídeos, documentos, botões de chamada para ação e botões de resposta rápida.
Criando Mensagens de Modelo
3. Onde criamos as Mensagens de Modelo do WhatsApp na Wati?
Você pode criá-las indo para Campanhas → Mensagens de Modelo → Suas Mensagens de Modelo e clicando em Nova Mensagem de Modelo.
4. Qual é a diferença entre modelos somente de texto e modelos de mídia rica?
Modelos somente de texto contêm apenas texto com variáveis opcionais, enquanto modelos de mídia rica podem incluir imagens, vídeos, documentos e botões interativos.
5. Como posso personalizar uma mensagem de modelo?
Você pode usar variáveis no formato ##{{parâmetro}}, que são substituídas por valores de atributo de contato quando a mensagem é enviada.
Limites e Requisitos
6. Quais são os limites de caracteres para as mensagens de modelo?
Modelos de marketing suportam até 550 caracteres, enquanto modelos de utilidade e autenticação suportam até 1024 caracteres, incluindo valores de variáveis.
7. Há alguma regra de nomenclatura para as mensagens de modelo?
Sim. Nomes de modelo devem usar sublinhados em vez de espaços e devem ser únicos. Nomes de modelo excluídos não podem ser reutilizados.
Aprovação e Gerenciamento
8. Quanto tempo dura a aprovação de um modelo?
A Meta normalmente revisa os modelos dentro de 30 minutos a 24 horas. Durante esse período, o status do modelo exibe como Pendente.
9. Posso editar um modelo após enviá-lo para aprovação?
Não. Uma vez submetido, o modelo se torna somente leitura. Você só pode editar modelos salvos como rascunhos.
10. O que acontece se eu excluir um modelo?
Modelos excluídos não podem ser reutilizados. Você deve criar e enviar um novo modelo com um nome diferente.
Planos e Processo de Envio
11. Onde os usuários do Wati Standard ou Pro devem enviar os modelos?
Os modelos devem ser enviados diretamente da sua conta Wati. Enviar modelos do Gerenciador do WhatsApp não os adicionará à Wati.
12. Como posso encontrar ou filtrar modelos existentes?
Você pode usar a barra de pesquisa para encontrar modelos por palavra-chave e aplicar filtros para ordenar os modelos por status.