Resumo
Botões de resposta rápida em mensagens de modelo do WhatsApp permitem que empresas aut ure as ações quando os usuários clicam em um botão. Essas ações podem incluir a designação de chats para diferentes equipes, coleta de informações do cliente e acionamento de respostas de chatbots. Este guia irá guiá-lo no processo de configuração de botões de resposta rápida e vinculação deles a fluxos de trabalho automatizados.
Instruções
Etapa 1: Criar uma Mensagem de Modelo com um Botão de Resposta Rápida
Para configurar uma mensagem de modelo com um botão de resposta rápida, siga estas etapas:
1. Criar uma Nova Mensagem de Modelo:
Navegue até a seção de criação de modelo.
Preencha todos os campos obrigatórios, como nome do modelo, categoria e idioma.
2. Adicionar um Botão de Resposta Rápida:
Selecione "Resposta Rápida" como o tipo de botão.
Digite a palavra-chave que deseja usar para acionar uma ação do chatbot (ex., "Test").
3. Enviar o Modelo para Aprovação:
Uma vez que todos os detalhes estejam preenchidos, clique em "Enviar" para enviar o modelo para aprovação do WhatsApp.
Etapa 2: Configurar o Chatbot
Assim que seu modelo for aprovado, você precisará configurar o chatbot para responder quando o botão de resposta rápida for clicado.
Etapas para configurar o chatbot:
Selecionar ou Criar um Chatbot:
Use um chatbot existente.
Ou crie um novo chatbot.
Utilizar os Recursos do Chatbot:
Botões: Para respostas pré-definidas.
Perguntas: Para coletar entrada do usuário.
Regras de Designação: Para direcionar conversas para equipes ou agentes específicos.
Webhooks: Para integrar com sistemas externos.
Etapa 3: Adicionar uma Ação de Palavra-Chave na Automatização
Para vincular o chatbot ao botão de resposta rápida, siga estas etapas:
1. Criar uma Nova Ação de Palavra-Chave:
Digite a palavra-chave exata do botão de resposta rápida (ex., "test").
Observação: Palavras-chave não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
2. Selecionar um Material de Resposta:
Escolha "Novo Chatbot do WhatsApp" se desejar acionar um chatbot.
Alternativamente, selecione outros tipos de resposta, como texto, imagem ou vídeo, se um chatbot não for necessário.
3. Salvar a Ação de Palavra-Chave.
Etapa 4: Enviar o Modelo Aprovado
Uma vez que tudo estiver configurado:
Enviar a Mensagem de Modelo:
Envie a mensagem de modelo do WhatsApp aprovada.
Quando um Usuário Clicar no Botão de Resposta Rápida:
O chatbot é acionado.
O chat é processado de acordo com a automatização configurada (ex., designado a um agente, enviando uma resposta pré-definida ou coletando dados do cliente).
Seguindo estas etapas, você pode simplificar as interações com os clientes e aut u respostas de forma eficaz usando botões de resposta rápida em modelos do WhatsApp.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são botões de resposta rápida em mensagens de modelo do WhatsApp?
Botões de resposta rápida permitem que o usuário selecione uma resposta pré-definida com um único toque. Quando clicados, esses botões podem acionar ações automatizadas como respostas de chatbot, designação de chats ou coleta de dados.
2. Como os botões de resposta rápida melhoram as interações com o cliente?
Eles simplificam a comunicação, reduzindo a necessidade de o usuário digitar respostas manualmente, garantindo um engajamento mais rápido e uma melhor experiência do usuário.
Criação de botões de resposta rápida
3. Como criar uma mensagem de modelo com botões de resposta rápida?
Navegue até a seção de criação de modelo.
Preencha os detalhes obrigatórios (nome do modelo, categoria, idioma).
Selecione Resposta Rápida como o tipo de botão.
Digite uma palavra-chave que acionará uma ação (exemplo: "Teste").
Envie o modelo para aprovação do WhatsApp.
4. Posso adicionar mais de um botão de resposta rápida a um modelo?
Não, cada botão de resposta rápida deve ser uma única opção pré-definida, e um modelo pode ter até 3 botões de resposta rápida.
Automatização e integração de chatbot
5. Como vincular um botão de resposta rápida a um chatbot?
Configure um chatbot em seu sistema de automatização.
Adicione uma ação de palavra-chave que corresponda ao texto do botão.
Escolha um material de resposta (exemplo: chatbot, texto, imagem ou vídeo).
Salve a regra de automatização.
6. As palavras-chave são sensíveis a maiúsculas e minúsculas na automatização?
Não, palavras-chave não são sensíveis a maiúsculas e minúsculas.
7. O que acontece quando um usuário clica em um botão de resposta rápida?
Dependendo da configuração de automatização, clicar no botão pode:
Acionar um chatbot.
Designar a conversa para uma equipe ou agente específico.
Coletar informações do cliente por meio de perguntas pré-definidas.
Aprovação e uso
8. Os botões de resposta rápida precisam de aprovação do WhatsApp?
Sim, todas as mensagens de modelo, incluindo aquelas com botões de resposta rápida, devem ser enviadas para aprovação do WhatsApp antes de serem usadas.
9. Quanto tempo leva para o WhatsApp aprovar um modelo?
O processo de aprovação geralmente leva entre 30 minutos e 24 horas.
10. Posso editar um modelo aprovado com botões de resposta rápida?
Não, uma vez que um modelo é aprovado, ele não pode ser modificado. Você precisará criar e enviar um novo modelo.
Solução de problemas
11. Por que meu botão de resposta rápida não está funcionando?
Verifique se o modelo foi aprovado pelo WhatsApp.
Verifique se a palavra-chave na configuração de automatização corresponde exatamente ao texto do botão.
Confira se o chatbot ou a regra de automatização está corretamente vinculado.
Confirme que a mensagem de modelo foi enviada de uma conta autorizada.
12. Posso usar botões de resposta rápida para links ou ações externas?
Não, botões de resposta rápida são usados apenas para respostas baseadas em texto pré-definido e não podem conter links externos. Para links, use botões Chamar para Ação em vez disso.