Resumo
Ao construir um chatbot com o Wati Automation, você pode criar modelos de respostas fixas chamados de Materiais de Resposta. Esses modelos são usados como ações dentro de Regras, permitindo que você automatize respostas quando uma regra específica é executada quando as condições são atendidas.
Ao projetar Materiais de Resposta reutilizáveis, você pode gerenciar eficientemente respostas em múltiplos gatilhos de palavras-chave, economizando tempo e melhorando o engajamento do cliente.
Instruções
Tipos de Materiais de Resposta
O WATI suporta vários tipos de Materiais de Resposta que podem ser usados em respostas automatizadas:
1. Texto
Envia uma mensagem de texto simples.
Suporte a emojis para Melhorar o engajamento.
2. Documento
Permite enviar anexos de arquivo, como PDFs, planilhas Excel e documentos do Word.
3. Imagem
Envia arquivos de imagem em formatos suportados como JPG e PNG.
4. Stickers
Envia um sticker com extensão
.webp.Tamanho máximo: 100KB (512x512 pixels).
5. Chatbots
Habilita uma experiência interativa de chatbot.
Os clientes podem passar por uma série de perguntas e respostas estruturadas.
Chatbots podem ser gerenciados no menu Chatbots.
6. Atributos de Contato
Atualiza os atributos existentes de um cliente com novos valores.
Útil para rastrear preferências do cliente com base em suas interações.
7. Modelos
Permite reutilizar modelos aprovados do WhatsApp para respostas automatizadas.
8. Seqüências
Aciona sequências pré-configuradas do módulo Automação como uma resposta.
Exemplos de Materiais de Resposta
Aqui estão alguns exemplos de Materiais de Resposta que podem ser usados para automatizar respostas:
Mensagem de Boas-Vindas
Olá ##{{name}}, como posso te ajudar?1. Horário de Funcionamento2. Localizações das Lojas3. Preços4. Falar com um agenteHorário de Funcionamento
Por favor, observe que nosso horário de funcionamento é:- Segunda a Sexta: 9h - 18h- Fechado em feriados 🕰
Localizações das Lojas
Temos 2 lojas em Hong Kong:- 1 Star Street, Central- 3 Moon Street, KowloonVisite-nos, temos ansiedade para vê-lo! 😇
Preços
Agradecemos seu interesse! Por favor, veja o anexo abaixo para mais detalhes sobre os produtos.[[Anexar um arquivo de imagem ou PDF]]
Falar com um Agente
Olá ##{{name}}, aguarde enquanto conectamos você a um agente.Resposta Fora do Horário de Expediente
Olá ##{{name}}, desculpe, estamos fora do horário de expediente no momento. Por favor, contate-nos novamente durante nossos horários de expediente (Seg-Sex, 9h - 17h).Aviso de Resposta em 24 Horas
Olá ##{{name}}, espero que você esteja bem. Este chat será encerrado em 1 hora. Se tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para nos enviar outra mensagem!Resposta mais Lenta Durante o Horário de Trabalho
Olá ##{{name}}, obrigado por sua mensagem. Nossos agentes irão responder assim que possível.Como Adicionar um Material de Resposta
Para criar um novo Material de Resposta no WATI:
Navegue até o Menu de Automação
Vá para a seção Automation no seu painel do WATI.
Selecione Materiais de Resposta
Clique na guia Materiais de Resposta.
Criar um Novo Material de Resposta
Clique em Adicionar Novo Material de Resposta.
Escolha o Tipo de Resposta
Selecione entre Texto, Documento, Imagem, Stickers, Chatbots, Atributos de Contato, Modelos ou Sequências.
Insira o Conteúdo da Resposta
Adicione a mensagem, o arquivo ou a configuração do chatbot conforme necessário.
Salvar e Aplicar
Clique em Salvar para finalizar o Material de Resposta.
Anexe-o a uma Ação de Palavra-Chave ou Ação Padrão conforme necessário. Seguindo esses passos, você pode criar Materiais de Resposta eficazes para melhorar as interações com o cliente e automatizar respostas do chatbot sem problemas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que são Materiais de Resposta no WATI?
→ Os Materiais de Resposta são modelos de respostas pré-definidos usados no WATI Automation. Eles podem ser acionados por Ações de Palavra-Chave ou Ações Padrão para automatizar respostas, reduzindo o esforço manual e melhorando os tempos de resposta.
2. Por que devo usar Materiais de Resposta?
→ O uso de Materiais de Resposta ajuda a garantir respostas consistentes, economizando tempo ao reutilizar respostas comuns e melhorando o engajamento do cliente por meio da automação.
Tipos de Materiais de Resposta
3. Quais tipos de Materiais de Resposta estão disponíveis no WATI?
→ O WATI suporta os seguintes tipos de Materiais de Resposta:
Texto: Envia uma mensagem de texto simples com suporte a emojis.
Documento: Envia anexos de arquivo (PDF, Excel, Word, etc.).
Imagem: Envia formatos de imagem suportados (JPG, PNG, etc.).
Stickers: Envia stickers .webp (tamanho máximo: 100KB, 512x512 pixels).
Chatbots: Habilita interações de pergunta e resposta estruturadas.
Atributos de Contato: Atualiza atributos do cliente.
Modelos: Usa Modelos de WhatsApp aprovados.
Seqüências: Aciona sequências de automação pré-definidas.
4. Posso enviar vários tipos de Materiais de Resposta em uma única resposta?
→ Não, cada Material de Resposta é uma resposta separada. No entanto, você pode configurar múltiplas Ações de Palavra-Chave para acionar diferentes respostas sequencialmente.
5. Quais tipos de arquivo são suportados para Materiais de Resposta do Tipo Documento?
→ Você pode upload e enviar arquivos nos seguintes formatos: PDF, XLS e DOC.
6. Quais formatos de imagem são suportados para Materiais de Resposta do Tipo Imagem?
→ Os formatos de imagem suportados incluem JPG e PNG.
7. Como os Atributos de Contato funcionam como um Material de Resposta?
→ Quando uma mensagem do cliente corresponde a uma palavra-chave vinculada a um Material de Resposta de Atributos de Contato, os atributos armazenados são atualizados com valores pré-definidos. Isso ajuda a rastrear preferências e dados de clientes.
Configuração de Materiais de Resposta
8. Como criar um novo Material de Resposta no WATI?
→ Para criar um Material de Resposta:
Navegue até a seção Automation no seu painel do WATI.
Clique na guia Materiais de Resposta.
Clique em Adicionar Novo Material de Resposta.
Escolha o Tipo de Resposta (Texto, Documento, Imagem, etc.).
Insira o conteúdo ou faça o upload dos arquivos necessários.
Clique em Salvar para finalizar o Material de Resposta.
Anexe-o a uma Ação de Palavra-Chave ou Ação Padrão conforme necessário.
9. Posso editar um Material de Resposta existente?
→ Sim, você pode editar Materiais de Resposta existentes indo para a guia Materiais de Resposta, selecionando o material que deseja modificar, fazendo as alterações e clicando em Salvar.
10. Como vincular um Material de Resposta a uma Ação de Palavra-Chave?
→ Ao criar ou editar uma Ação de Palavra-Chave, você terá a opção de selecionar um Material de Resposta. Escolha o material apropriado e salve suas alterações.
Uso e Melhores Práticas
11. Posso usar Materiais de Resposta para roteamento de chat?
→ Não, Materiais de Resposta são usados para respostas automatizadas. Para roteamento de chat (atribuir mensagens a agentes ou equipes), você precisa configurar Ações de Palavra-Chave com configurações de roteamento.
12. Como posso otimizar Materiais de Resposta para melhor interação com clientes?
Use mensagens de texto concisas e claras.
Inclua emojis para tornar as respostas mais envolventes.
Certifique-se de que documentos e imagens sejam relevantes e atualizados.
Utilize chatbots para conversas estruturadas.
Atualize Atributos de Contato para personalizar as respostas.
13. O que acontece se uma mensagem do cliente corresponder a várias Ações de Palavra-Chave?
→ Se uma mensagem corresponder a várias Ações de Palavra-Chave, o WATI executará a ação com base na ordem de prioridade. Você pode ajustar as prioridades das palavras-chave nas configurações.
14. Posso usar Materiais de Resposta em várias Ações de Palavra-Chave?
→ Sim, o mesmo Material de Resposta pode ser reutilizado em diferentes Ações de Palavra-Chave para garantir consistência nas respostas.
15. Existe um limite para o número de Materiais de Resposta que posso criar?
→ Não, não há limite. Você pode criar quantos Materiais de Resposta forem necessários para apoiar seus fluxos de automação.