Resumo
Agora você pode criar um chatbot para seu canal do Instagram na Wati, assim como faz para o WhatsApp. Isso permite automatizar respostas, atribuir conversas à sua equipe e até mesmo coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram.
Este guia o orienta na configuração do seu primeiro chatbot do Instagram, verificação de compatibilidade e exploração dos recursos disponíveis.
Instruções
Crie seu primeiro chatbot do Instagram
Siga estas etapas para configurar e gerenciar seu chatbot do Instagram na Wati:
Etapa 1: Abrir as configurações de automação
Faça login no seu painel da Wati
Acesse Automações
Etapa 2: Criar um novo chatbot
Selecione Chatbots no menu Automação
Clique em Adicionar chatbot
Selecione a opção Instagram.
3. Configure o Chatbot
Arraste e solte os nós do chatbot do painel esquerdo.
Conecte os nós para projetar o fluxo do chatbot.
4. Salvar e Testar
Assim que o chatbot for configurado, clique em Salvar.
Teste o chatbot para garantir que ele funcione como esperado.
Coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram
A Wati permite capturar números de WhatsApp de usuários do Instagram por meio da automação de chatbot. Isso facilita a transferência de conversas do Direct do Instagram para o WhatsApp, onde você pode continuar engajando os clientes de forma mais eficaz.
Para ativar este recurso:
Adicione uma etapa do chatbot que solicite aos usuários que insiram seu número de WhatsApp
Configure o filtrado por palavra-chave do Instagram para acionar o chatbot quando necessário
Compatibilidade do chatbot entre Instagram e WhatsApp
Nem todos os recursos do chatbot são suportados para o canal do Instagram. Veja como verificar a compatibilidade:
Chatbots com um ícone do Instagram ao lado do nome podem ser usados no Instagram.
No editor de chatbot, os recursos suportados pelo Instagram aparecem em uma aba separada.
Funções não suportadas ficarão esmaecidas.
Dica: Crie o fluxo do seu chatbot usando apenas funções suportadas pelo Instagram para garantir que ele funcione sem problemas.
Recursos de Chatbot Disponíveis para Instagram
Recursos do Plano de Crescimento
Enviar Mensagem – Automatize respostas às mensagens do usuário.
Fazer uma Pergunta – Colete a entrada do usuário em chat.
Definir Condição – Crie condições lógicas para personalizar respostas do chatbot.
Recursos Exclusivos dos Planos Pro e Business
Agente de IA – Use respostas baseadas em IA.
Definir Tags – Organize e categorize usuários.
Atribuir Equipe – Atribua conversas automaticamente a equipes.
Atribuir Usuário – Atribua chats a membros específicos da equipe.
Atualizar Status do Chat – Altere o status de um chat com base nas interações.
Atraso de Tempo – Adicione pausas cronometradas em conversas de chatbot.
Webhook – Integre com aplicativos externos.
Google Spreadsheet – Registre respostas diretamente em uma planilha.
Limitações para chatbots do Instagram
Algumas funções podem não ser suportadas no Instagram. Isso se deve às diferenças nos tipos de mensagens e recursos suportados no Instagram e no WhatsApp.
Por exemplo, botões e listas no nó Perguntar, nós de inscrição e cancelamento de inscrição, mensagens de modelo, mensagens de catálogo e Fluxos do WhatsApp não são compatíveis com o Messenger.
Além disso, o nó Acionar Chatbot está desabilitado, pois chatbots de acompanhamento podem não ser compatíveis com o Instagram.
Observação: Revise estas limitações ao projetar o fluxo do seu chatbot para garantir que ele funcione sem problemas no Instagram.
Acionar um chatbot no Instagram
Para ativar seu chatbot, configure uma regra de palavra-chave:
Acesse Automação no seu painel Wati
Selecione Regras e crie uma nova regra de filtrado por palavra-chave
Insira a(s) palavra(s)-chave que devem acionar o chatbot
Vincule a regra ao seu chatbot do Instagram
Salve e ative a regra
Após ativado, o chatbot responderá automaticamente sempre que um usuário enviar uma mensagem que contenha a palavra-chave selecionada.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Perguntas gerais
1. O que é o chatbot do Instagram na Wati?
É um chatbot que funciona no seu canal do Instagram, permitindo automatizar respostas, gerenciar conversas e lidar com interações de clientes de forma semelhante aos chatbots do WhatsApp.
2. O que posso fazer com um chatbot do Instagram?
Você pode automatizar respostas, coletar informações do usuário, atribuir chats à sua equipe e transferir conversas do Instagram para o WhatsApp.
3. Como crio meu primeiro chatbot do Instagram?
Acesse Automações no seu painel Wati, selecione Chatbots, clique em Adicionar chatbot, escolha Instagram, projete seu fluxo com nós, depois salve e teste.
Configuração e uso
4. Como testo se meu chatbot está funcionando?
Após construir o fluxo, clique em Salvar e execute testes para ter certeza de que cada etapa funciona como esperado.
5. Posso coletar números de WhatsApp de usuários do Instagram?
Sim, você pode adicionar uma etapa no chatbot para pedir o número de WhatsApp do usuário e usar o filtrado por palavra-chave para acionar o fluxo.
Compatibilidade e recursos
6. Como sei se um chatbot suporta Instagram?
Chatbots que exibem um ícone do Instagram são compatíveis e, no editor, os recursos suportados aparecem em uma aba separada, enquanto os não suportados ficam esmaecidos.
7. Quais recursos estão disponíveis para chatbots do Instagram?
Recursos comuns incluem enviar mensagens, fazer perguntas e definir condições, enquanto planos superiores também suportam ferramentas como Agente de IA, tags, atribuição de equipe, atualizações de status de chat, atrasos de tempo, webhooks e integração com Google Sheets.
Disparadores
8. Como aciono um chatbot no Instagram?
Crie uma regra baseada em palavras-chave em Automação, vincule-a ao seu chatbot do Instagram e ative-a para que o bot inicie quando os usuários enviarem mensagens contendo as palavras-chave selecionadas.