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Configurando Materiais de Resposta

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

A Automação WATI permite que você crie materiais de resposta predefinidos que podem ser usados em respostas automatizadas antes de configurar palavras-chave. Ao usar materiais de resposta, você pode garantir a consistência nas respostas e otimizar as interações com os clientes. Este artigo o guiará pelos diferentes tipos de materiais de resposta e como configurá-los.

Instruções

Tipos de Materiais de Resposta

Existem duas categorias de materiais de resposta no WATI:

  • Menu de Materiais de Resposta: Inclui texto, documentos, imagens, vídeos, adesivos, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos.

  • Menu de Roteamento: Inclui ações como envio de notificações, atribuição de chats a operadores e atribuição de chats a equipes.

Materiais de Resposta Suportados

1. Texto

Materiais de resposta baseados em texto permitem que você envie mensagens simples com emojis. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Texto:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Texto.

  • Clique no botão Adicionar Texto.

  • Insira o Nome do Material e o Conteúdo do Material.

  • Clique em Salvar.

2. Documento

Anexe e envie documentos como PDFs, planilhas Excel e arquivos Word. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Documento:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Documento.

  • Clique no botão Adicionar Documento.

  • Navegue e selecione um documento do seu dispositivo.

  • Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.

3. Imagem

Envie imagens em formatos suportados como JPG e PNG. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Imagem:

  1. Vá para Automação > Material de Resposta.

  2. Clique na aba Imagem.

  3. Clique no botão Adicionar Imagem.

  4. Navegue e selecione uma imagem do seu dispositivo.

  5. Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.

4. Vídeo

Envie vídeos para interagir visualmente com os usuários. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Vídeo:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Vídeo.

  • Clique no botão Adicionar Vídeo.

  • Navegue e selecione um arquivo de vídeo do seu dispositivo.

  • Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.

5. Adesivos

Envie adesivos no formato .webp para aumentar o engajamento no chat. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Adesivo:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Adesivos.

  • Clique no botão Adicionar Adesivos.

  • Navegue e selecione um arquivo de adesivo do seu dispositivo.

  • Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.

6. Chatbots

Habilite conversas interativas com chatbots. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Chatbot:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Chatbots.

  • Clique no botão Adicionar Chatbot.

  • Um prompt aparece, solicitando a redirecionamento para o menu do Construtor de Chatbots.

  • Clique em Sim para prosseguir.

7. Sequência

Dispare sequências pré-configuradas para automatizar acompanhamentos. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Sequência:

  1. Vá para Automação > Material de Resposta.

  2. Clique na aba Sequência.

  3. Clique no botão Adicionar Sequência.

  4. Se um popup de confirmação aparecer, clique em Sim.

8. Atributos de Contato

Atualize os atributos do cliente dinamicamente com base nas interações.

Passos para Adicionar um Material de Resposta de Atributos de Contato:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Atributos de Contato.

  • Clique no botão Adicionar Ação.

  • Insira o Nome do Material.

  • Escolha o Atributo e atribua um Valor.

  • Clique em Salvar.

Observação: Atributos do sistema e atributos personalizados estão disponíveis. Atributos personalizados podem ser criados na tela de Contato ou na Caixa de Entrada da Equipe.

9. Modelos

Reutilize modelos do WhatsApp pré-aprovados para respostas automatizadas.

Passos para Adicionar um Material de Resposta de Modelo:

  • Vá para Automação > Material de Resposta.

  • Clique na aba Modelos.

  • Clique no botão Adicionar Modelo.

  • Um popup aparece para a criação do modelo. Siga os mesmos passos ao criar um modelo na aba de Transmissão.

Tipos e Tamanhos de Arquivos de Mídia Suportados

Tipo de Mídia

Extensões Suportadas

Tamanho Máximo do Arquivo

Imagem

jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png

5 MB

Vídeo

m4v, mp4, 3gpp

16 MB

Áudio

aac, m4a, amr, mp3, opus

16 MB

Documento

text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx

75 MB

Adesivo

webp (512x512 pixels)

100 KB

Ao seguir estes passos, você pode criar e gerenciar materiais de resposta no WATI de forma eficiente para aprimorar as respostas automatizadas e melhorar as interações com os clientes.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Perguntas Gerais

1. O que é o Material de Resposta WATI?

O Material de Resposta WATI permite que os usuários criem respostas predefinidas que podem ser usadas em respostas automatizadas antes de configurar palavras-chave. Isso ajuda a manter a consistência nas respostas e melhora a eficiência.

2. Quais tipos de materiais de resposta posso criar?

Você pode criar texto, documentos, imagens, vídeos, adesivos, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos.

3. Qual é a diferença entre materiais de resposta e ações de roteamento?

  • Materiais de resposta são respostas predefinidas que são enviadas aos usuários.

  • Ações de roteamento determinam como uma conversa é tratada, como atribuí-la a uma equipe ou enviar uma notificação.

Usando Materiais de Resposta

4. Como adiciono um novo material de resposta?

Vá para Automação > Material de Resposta, selecione o tipo desejado, clique em Adicionar e siga as instruções na tela.

5. Posso usar o mesmo material de resposta para várias palavras-chave?

Sim, você pode reutilizar materiais de resposta para várias respostas de palavras-chave.

6. Posso editar ou excluir um material de resposta?

Sim, você pode editar ou excluir um material de resposta na aba Material de Resposta na seção Automação.

Materiais de Resposta Específicos

Texto

7. Como crio um material de resposta de texto?

  1. Vá para Automação > Material de Resposta

  2. Clique na aba Texto

  3. Clique em Adicionar Texto

  4. Insira o Nome do Material e o Conteúdo do Material

  5. Clique em Salvar

Documentos

8. Quais formatos de arquivo são suportados para materiais de resposta de documento?

Formatos de documento suportados incluem .txt, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx.

9. Qual é o tamanho máximo do arquivo para documentos?

O tamanho máximo do arquivo para documentos é 75 MB.

Imagens

10. Quais formatos de imagem são suportados?

Formatos de imagem suportados incluem .jfif, .pjpeg, .jpeg, .pjp, .jpg, .png.

11. Qual é o tamanho máximo do arquivo de imagem?

O tamanho máximo do arquivo para imagens é 5 MB.

Vídeos

12. Quais formatos de vídeo são suportados?

Formatos de vídeo suportados incluem .m4v, .mp4, .3gpp.

13. Qual é o tamanho máximo do arquivo para vídeos?

O tamanho máximo do arquivo para vídeos é 16 MB.

Adesivos

14. Qual formato de adesivo é suportado?

Adesivos devem estar no formato .webp com uma resolução de 512x512 pixels.

15. Qual é o tamanho máximo do arquivo para adesivos?

O tamanho máximo do arquivo para adesivos é 100 KB.

Chatbots

16. Como crio um material de resposta de chatbot?

  • Vá para Automação > Material de Resposta

  • Clique na aba Chatbots

  • Clique em Adicionar Chatbot

  • Um prompt aparece, solicitando o redirecionamento para o menu do Construtor de Chatbots.

  • Clique em Sim para prosseguir.

Sequências

17. O que é uma sequência em materiais de resposta?

Uma sequência é uma série de mensagens automatizadas enviadas ao longo do tempo.

18. Como adiciono um material de resposta de sequência?

  • Vá para Automação > Material de Resposta

  • Clique na aba Sequência

  • Clique em Adicionar Sequência

  • Clique em Sim se um popup de confirmação aparecer

  • Siga os passos no Guia do Recurso de Sequência

Atributos de Contato

19. O que são atributos de contato em materiais de resposta?

Atributos de contato permitem que você armazene e atualize informações do usuário dinamicamente.

20. Como crio um material de resposta de atributos de contato?

  • Vá para Automação > Material de Resposta

  • Clique na aba Atributos de Contato

  • Clique em Adicionar Ação

  • Insira o Nome do Material

  • Escolha o Atributo e atribua um Valor

  • Clique em Salvar

21. Posso criar atributos personalizados?

Sim, atributos personalizados podem ser criados na tela de Contato ou na tela da Caixa de Entrada da Equipe.

Modelos

22. O que é um material de resposta de modelo?

Um modelo é uma mensagem do WhatsApp pré-aprovada que pode incluir texto, mídia e botões interativos.

23. Como adiciono um material de resposta de modelo?

  • Vá para Automação > Material de Resposta

  • Clique na aba Modelos

  • Clique em Adicionar Modelo

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