Resumo
A Automação WATI permite que você crie materiais de resposta predefinidos que podem ser usados em respostas automatizadas antes de configurar palavras-chave. Ao usar materiais de resposta, você pode garantir a consistência nas respostas e otimizar as interações com os clientes. Este artigo o guiará pelos diferentes tipos de materiais de resposta e como configurá-los.
Instruções
Tipos de Materiais de Resposta
Existem duas categorias de materiais de resposta no WATI:
Menu de Materiais de Resposta: Inclui texto, documentos, imagens, vídeos, adesivos, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos.
Menu de Roteamento: Inclui ações como envio de notificações, atribuição de chats a operadores e atribuição de chats a equipes.
Materiais de Resposta Suportados
1. Texto
Materiais de resposta baseados em texto permitem que você envie mensagens simples com emojis. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Texto:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Texto.
Clique no botão Adicionar Texto.
Insira o Nome do Material e o Conteúdo do Material.
Clique em Salvar.
2. Documento
Anexe e envie documentos como PDFs, planilhas Excel e arquivos Word. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Documento:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Documento.
Clique no botão Adicionar Documento.
Navegue e selecione um documento do seu dispositivo.
Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.
3. Imagem
Envie imagens em formatos suportados como JPG e PNG. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Imagem:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Imagem.
Clique no botão Adicionar Imagem.
Navegue e selecione uma imagem do seu dispositivo.
Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.
4. Vídeo
Envie vídeos para interagir visualmente com os usuários. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Vídeo:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Vídeo.
Clique no botão Adicionar Vídeo.
Navegue e selecione um arquivo de vídeo do seu dispositivo.
Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.
5. Adesivos
Envie adesivos no formato .webp para aumentar o engajamento no chat. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Adesivo:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Adesivos.
Clique no botão Adicionar Adesivos.
Navegue e selecione um arquivo de adesivo do seu dispositivo.
Clique em Abrir e aguarde a conclusão do upload.
6. Chatbots
Habilite conversas interativas com chatbots. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Chatbot:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Chatbots.
Clique no botão Adicionar Chatbot.
Um prompt aparece, solicitando a redirecionamento para o menu do Construtor de Chatbots.
Clique em Sim para prosseguir.
7. Sequência
Dispare sequências pré-configuradas para automatizar acompanhamentos. Passos para Adicionar um Material de Resposta de Sequência:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Sequência.
Clique no botão Adicionar Sequência.
Se um popup de confirmação aparecer, clique em Sim.
8. Atributos de Contato
Atualize os atributos do cliente dinamicamente com base nas interações.
Passos para Adicionar um Material de Resposta de Atributos de Contato:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Atributos de Contato.
Clique no botão Adicionar Ação.
Insira o Nome do Material.
Escolha o Atributo e atribua um Valor.
Clique em Salvar.
Observação: Atributos do sistema e atributos personalizados estão disponíveis. Atributos personalizados podem ser criados na tela de Contato ou na Caixa de Entrada da Equipe.
9. Modelos
Reutilize modelos do WhatsApp pré-aprovados para respostas automatizadas.
Passos para Adicionar um Material de Resposta de Modelo:
Vá para Automação > Material de Resposta.
Clique na aba Modelos.
Clique no botão Adicionar Modelo.
Um popup aparece para a criação do modelo. Siga os mesmos passos ao criar um modelo na aba de Transmissão.
Tipos e Tamanhos de Arquivos de Mídia Suportados
Tipo de Mídia | Extensões Suportadas | Tamanho Máximo do Arquivo |
Imagem | jfif, pjpeg, jpeg, pjp, jpg, png | 5 MB |
Vídeo | m4v, mp4, 3gpp | 16 MB |
Áudio | aac, m4a, amr, mp3, opus | 16 MB |
Documento | text, txt, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx | 75 MB |
Adesivo | webp (512x512 pixels) | 100 KB |
Ao seguir estes passos, você pode criar e gerenciar materiais de resposta no WATI de forma eficiente para aprimorar as respostas automatizadas e melhorar as interações com os clientes.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o Material de Resposta WATI?
O Material de Resposta WATI permite que os usuários criem respostas predefinidas que podem ser usadas em respostas automatizadas antes de configurar palavras-chave. Isso ajuda a manter a consistência nas respostas e melhora a eficiência.
2. Quais tipos de materiais de resposta posso criar?
Você pode criar texto, documentos, imagens, vídeos, adesivos, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos.
3. Qual é a diferença entre materiais de resposta e ações de roteamento?
Materiais de resposta são respostas predefinidas que são enviadas aos usuários.
Ações de roteamento determinam como uma conversa é tratada, como atribuí-la a uma equipe ou enviar uma notificação.
Usando Materiais de Resposta
4. Como adiciono um novo material de resposta?
Vá para Automação > Material de Resposta, selecione o tipo desejado, clique em Adicionar e siga as instruções na tela.
5. Posso usar o mesmo material de resposta para várias palavras-chave?
Sim, você pode reutilizar materiais de resposta para várias respostas de palavras-chave.
6. Posso editar ou excluir um material de resposta?
Sim, você pode editar ou excluir um material de resposta na aba Material de Resposta na seção Automação.
Materiais de Resposta Específicos
Texto
7. Como crio um material de resposta de texto?
Vá para Automação > Material de Resposta
Clique na aba Texto
Clique em Adicionar Texto
Insira o Nome do Material e o Conteúdo do Material
Clique em Salvar
Documentos
8. Quais formatos de arquivo são suportados para materiais de resposta de documento?
Formatos de documento suportados incluem .txt, .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx.
9. Qual é o tamanho máximo do arquivo para documentos?
O tamanho máximo do arquivo para documentos é 75 MB.
Imagens
10. Quais formatos de imagem são suportados?
Formatos de imagem suportados incluem .jfif, .pjpeg, .jpeg, .pjp, .jpg, .png.
11. Qual é o tamanho máximo do arquivo de imagem?
O tamanho máximo do arquivo para imagens é 5 MB.
Vídeos
12. Quais formatos de vídeo são suportados?
Formatos de vídeo suportados incluem .m4v, .mp4, .3gpp.
13. Qual é o tamanho máximo do arquivo para vídeos?
O tamanho máximo do arquivo para vídeos é 16 MB.
Adesivos
14. Qual formato de adesivo é suportado?
Adesivos devem estar no formato .webp com uma resolução de 512x512 pixels.
15. Qual é o tamanho máximo do arquivo para adesivos?
O tamanho máximo do arquivo para adesivos é 100 KB.
Chatbots
16. Como crio um material de resposta de chatbot?
Vá para Automação > Material de Resposta
Clique na aba Chatbots
Clique em Adicionar Chatbot
Um prompt aparece, solicitando o redirecionamento para o menu do Construtor de Chatbots.
Clique em Sim para prosseguir.
Sequências
17. O que é uma sequência em materiais de resposta?
Uma sequência é uma série de mensagens automatizadas enviadas ao longo do tempo.
18. Como adiciono um material de resposta de sequência?
Vá para Automação > Material de Resposta
Clique na aba Sequência
Clique em Adicionar Sequência
Clique em Sim se um popup de confirmação aparecer
Siga os passos no Guia do Recurso de Sequência
Atributos de Contato
19. O que são atributos de contato em materiais de resposta?
Atributos de contato permitem que você armazene e atualize informações do usuário dinamicamente.
20. Como crio um material de resposta de atributos de contato?
Vá para Automação > Material de Resposta
Clique na aba Atributos de Contato
Clique em Adicionar Ação
Insira o Nome do Material
Escolha o Atributo e atribua um Valor
Clique em Salvar
21. Posso criar atributos personalizados?
Sim, atributos personalizados podem ser criados na tela de Contato ou na tela da Caixa de Entrada da Equipe.
Modelos
22. O que é um material de resposta de modelo?
Um modelo é uma mensagem do WhatsApp pré-aprovada que pode incluir texto, mídia e botões interativos.
23. Como adiciono um material de resposta de modelo?
Vá para Automação > Material de Resposta
Clique na aba Modelos
Clique em Adicionar Modelo