Resumo
WATI Automation permite que você crie respostas pré-definidas que podem ser usadas em respostas automatizadas antes de configurar palavras-chave. Usando respostas pré-definidas, você pode garantir a consistência nas respostas e agilizar as interações com os clientes. Este artigo o guiará pelos diferentes tipos de respostas pré-definidas e como configurá-las.
Instruções
Tipos de Respostas Pré-definidas
Existem duas categorias de respostas pré-definidas no WATI:
Menu de Respostas Pré-definidas: Inclui texto, documentos, imagens, vídeos, adesivos, chatbots, sequências, atributos de contato e modelos.
Menu de Rotas: Inclui ações como enviar notificações, atribuir bate-papos a operadores e atribuir bate-papos a equipes.
Respostas Pré-definidas Suportadas
1. Texto
Respostas pré-definidas baseadas em texto permitem que você envie mensagens simples com emojis. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Texto:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Texto.
Clique no botão Adicionar Texto.
Insira o Nome do Material e o Conteúdo do Material.
Clique em Salvar.
2. Documento
Anexar e enviar documentos como PDFs, planilhas do Excel e arquivos do Word. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Documento:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Documento.
Clique no botão Adicionar Documento.
Navegue e selecione um documento do seu dispositivo.
Clique em Abrir, então aguarde o upload ser concluído.
3. Imagem
Envie imagens em formatos suportados como JPG e PNG. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Imagem:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Imagem.
Clique no botão Adicionar Imagem.
Navegue e selecione uma imagem do seu dispositivo.
Clique em Abrir, então aguarde o upload ser concluído.
4. Vídeo
Enviar vídeos para engajar os usuários visualmente. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Vídeo:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Vídeo.
Clique no botão Adicionar Vídeo.
Navegue e selecione um arquivo de vídeo do seu dispositivo.
Clique em Abrir, então aguarde o upload ser concluído.
5. Adesivos
Envie adesivos no formato .webp para melhorar o engajamento no bate-papo. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Adesivos:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Adesivos.
Clique no botão Adicionar Adesivos.
Navegue e selecione um arquivo de adesivo do seu dispositivo.
Clique em Abrir, então aguarde o upload ser concluído.
6. Chatbots
Habilitar conversas interativas com chatbots. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Chatbot:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Chatbots.
Clique no botão Adicionar Chatbot.
Uma mensagem aparece, pedidno para redirecionar ao menu de construtor de chatbot.
Clique em Sim para prosseguir.
7. Sequence
Disparar sequências pré-configuradas para automatizar acompanhamentos. Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Sequence:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Sequence.
Clique no botão Adicionar Sequence.
Se uma janela de confirmação aparecer, clique em Sim.
8. Atributos de Contato
Atualize atributos de clientes dinamicamente com base nas interações.
Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Atributos de Contato:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Atributos de Contato.
Clique no botão Adicionar Ação.
Insira o Nome do Material.
Escolha o Atributo e atribua um Valor.
Clique em Salvar.
Nota: Atributos do sistema e atributos personalizados estão disponíveis. Atributos personalizados podem ser criados a partir da tela de Contato ou da Caixa de Entrada da Equipe.
9. Modelos
Reutilize modelos pré-aprovados do WhatsApp para respostas automatizadas.
Etapas para Adicionar uma Resposta Pré-definida de Modelo:
Va para Automação > Material de Resposta.
Clique na guia Modelos.
Clique no botão Adicionar Modelo.
Uma janela pop-up aparece para a criação do modelo. Siga as mesmas etapas quando se cria um modelo a partir da guia de Transmissão.
