A Meta introduziu novas categorias de modelos de mensagens do WhatsApp para melhorar a forma como as empresas classificam e enviam mensagens de modelo. A partir de 1º de junho de 2023, todas as conversas iniciadas por empresas no WhatsApp são cobradas com base nessas categorias atualizadas.

Este artigo explica as novas categorias de modelos, como funciona a validação de categorias e quais alterações você pode notar no Wati ao criar, editar ou gerenciar modelos de mensagens.

Mensagens de modelo do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas usam para enviar notificações ou atualizações aos clientes.

Os modelos ajudam as empresas a:

Antes que um modelo possa ser usado, ele deve ser revisado e aprovado pela Meta.

Em vez de enviar o conteúdo completo da mensagem toda vez, as empresas podem enviar um identificador de modelo junto com os parâmetros necessários. Isso torna a entrega de mensagens mais rápida e eficiente.

Antes de 1º de abril de 2023, as empresas selecionavam categorias de modelos mais antigas ao enviar modelos para aprovação.

Algumas categorias comuns incluíam:

Essas categorias foram usadas pela Meta para classificar os modelos durante o processo de aprovação.

A partir de 1º de abril de 2023, a Meta introduziu 3 novas categorias de modelo para todos os modelos de mensagens do WhatsApp.

Conversas de utilidade são usadas para solicitações relacionadas ao cliente e notificações transacionais.

Exemplos incluem:

Conversas de autenticação são usadas para verificar ou autenticar usuários.

Exemplos incluem:

Conversas de marketing incluem conteúdo promocional ou focado em engajamento.

Exemplos incluem:

Qualquer modelo que não se qualifique como um modelo de Utilitário ou Autenticação é classificado como uma conversa de Marketing.

A Meta agora valida a categoria selecionada durante a criação ou edição de modelos.

Se a categoria selecionada não corresponder aos resultados da revisão da Meta, você poderá ver um aviso de incompatibilidade de categoria ou um erro.

Por exemplo:

Você também pode ver o mesmo aviso no Wati ao enviar modelos com categorias incompatíveis.

A Meta migrou automaticamente os modelos criados antes de 1º de abril de 2023 para o novo sistema de categorias.

Essas categorias atualizadas também são refletidas em sua conta Wati. Em alguns casos, modelos migrados com categorias atualizadas podem aparecer no topo da sua lista de modelos.

Mensagens de modelo do WhatsApp são formatos de mensagem pré-aprovados que as empresas usam para enviar notificações ou atualizações aos clientes.

As empresas podem usar mensagens de modelo do WhatsApp para enviar mensagens estruturadas, personalizar conteúdo usando variáveis ou parâmetros, incluir mídia como imagens ou vídeos e enviar notificações fora da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

Sim. Mensagens de modelo do WhatsApp devem ser revisadas e aprovadas pela Meta antes de poderem ser usadas.

As empresas enviam um identificador de modelo junto com os parâmetros necessários em vez de enviar o conteúdo completo da mensagem todas as vezes.

Antes de 1º de abril de 2023, as empresas usavam categorias como Atualização de Conta, Atualização de Alerta, Atualização de Compromisso e Resposta Automática ao enviar modelos para aprovação.

As novas categorias de modelos do WhatsApp introduzidas pela Meta são Utilitário, Autenticação e Marketing.

Conversas de utilidade são usadas para solicitações relacionadas ao cliente e notificações transacionais, como confirmações de pedido, atualizações de envio, lembretes de compromisso, extratos de faturamento recorrentes e notificações pós-compra.

Conversas de autenticação são usadas para verificar ou autenticar usuários por meio de mensagens como senhas de uso único (OTPs), códigos de verificação de conta, mensagens de recuperação de senha e mensagens de desafio de segurança.

Conversas de marketing são usadas para conteúdo promocional ou focado em engajamento, como ofertas promocionais, descontos, recomendações de produtos, transmissões informativas e mensagens de engajamento do cliente.

Se a Meta determinar que a categoria do modelo selecionado está incorreta, o Gerenciador do WhatsApp e o Wati poderão exibir um aviso de incompatibilidade de categoria ou um erro.

A Meta migrou automaticamente os modelos criados antes de 1º de abril de 2023 para o novo sistema de categorias de modelos, e as categorias atualizadas são refletidas nas contas Wati.