A criação de modelos de mensagem do WhatsApp exige seguir regras de formatação específicas para que sejam aprovados rapidamente. Este guia explica as convenções de nomenclatura, formatação de conteúdo, regras de variáveis e requisitos de tradução para modelos de mensagem. Seguir estas diretrizes ajudará a otimizar o processo de aprovação e melhorar o gerenciamento de mensagens.

O WhatsApp impõe regras para modelos de mensagem para manter as comunicações comerciais de alta qualidade e eficazes. Aqui está o que você precisa saber.

Limites de parâmetros (variáveis) — Os modelos não podem ter muitos espaços reservados (variáveis) em comparação com o comprimento da mensagem.

❌ Variáveis demais: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} de {{3}} foi enviado para {{4}}. Acompanhe aqui: {{5}}

✅ Uso correto: Olá {{1}}, seu pedido {{2}} foi enviado. Acompanhe aqui: {{3}}

Posicionamento de parâmetros — Um modelo não pode começar ou terminar com uma variável.

❌ Inválido: {{1}}, seu agendamento está confirmado.

✅ Válido: Olá {{1}}, seu agendamento está confirmado.

As variáveis (também chamadas de parâmetros) são espaços reservados em seu modelo que são preenchidos com os valores reais de cada contato quando a mensagem é enviada — por exemplo, o nome de um cliente ou o número de um pedido.

No Wati, você pode usar qualquer um dos formatos abaixo — ambos são suportados e ambos realizam a mesma tarefa: eles extraem o valor correto para cada contato quando a mensagem é enviada.

Você pode escolher o estilo que preferir.

Ao longo deste guia, {{1}} e {{name}} são mostrados apenas como exemplos para ilustrar as regras. Use o estilo de variável que melhor se adaptar ao seu modelo.

Ao nomear seu modelo de mensagem do WhatsApp, siga estas diretrizes:

Nomes de modelo corretos:

✅ shipping_update

✅ order_followup1

✅ payment_reminder

Nomes de modelo incorretos:

❌ ShippingUpdate (usa letras maiúsculas)

❌ order follow-up (contém um espaço e um hífen)

❌ message_124a! (contém um caractere especial além do sublinhado)

Para garantir que seu modelo esteja formatado corretamente e seja aprovado, siga estas diretrizes de conteúdo:

Conteúdo de modelo correto (variáveis numeradas):

Conteúdo de modelo correto (variáveis nomeadas):

Conteúdo de modelo incorreto:

❌ Espaços extras, espaços dentro das chaves e quebras de linha desnecessárias.

Você pode enviar modelos de mensagem em vários idiomas, mas o WhatsApp não oferece traduções automáticas. Para enviar mensagens em idiomas diferentes, envie cada versão traduzida separadamente.

Seguir estas diretrizes ajudará você a criar modelos de mensagem do WhatsApp que atendam aos requisitos de aprovação do WhatsApp e garantam uma comunicação fluida com seus clientes. Se encontrar problemas, verifique novamente a formatação e a nomenclatura do seu modelo antes de enviá-lo novamente.

Os modelos de mensagem do WhatsApp não podem conter muitas variáveis em comparação com o comprimento da mensagem. Um modelo também não pode começar ou terminar com uma variável. Por exemplo, {{1}}, seu agendamento está confirmado. é inválido, enquanto Olá {{1}}, seu agendamento está confirmado. é válido.

Desde 1º de outubro de 2025, os modelos que violam essas regras de variáveis são bloqueados no momento da criação, com uma mensagem de erro explicando o problema.

Usar modelos de Marketing ou Utilidade para verificação de identidade em vez de modelos de Autenticação pode resultar em uma aplicação mais rigorosa. O WhatsApp pode impor uma restrição de 7 dias, durante a qual novos modelos de Utilidade não podem ser criados. O uso indevido persistente pode resultar em uma restrição mais longa, de 30 dias.

O Wati suporta variáveis numeradas e nomeadas. As variáveis numeradas usam formatos como {{1}}, {{2}} e {{3}}, enquanto as variáveis nomeadas usam formatos como {{customer_name}} e {{order_number}}. Ambos os formatos realizam a mesma função.

As variáveis devem usar chaves duplas e espaços não devem ser colocados dentro das chaves.

O conteúdo do modelo de mensagem do WhatsApp pode conter texto, letras, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação específica do WhatsApp. O conteúdo pode ter até 1024 caracteres para modelos de Marketing, Utilidade e Autenticação.

Os modelos não podem conter quebras de linha, espaços de tabulação ou mais de quatro espaços consecutivos. Uma Conta do WhatsApp Business pode criar até 100 modelos de mensagem por hora.

Para modelos de Autenticação, o corpo da mensagem só pode usar o conteúdo predefinido fornecido pela Meta, embora instruções adicionais possam ser adicionadas no rodapé.

Os nomes dos modelos podem conter apenas caracteres alfanuméricos minúsculos e sublinhados (_). Espaços, letras maiúsculas e outros caracteres especiais não são permitidos. Os nomes dos modelos podem ter até 512 caracteres de comprimento.

Os nomes dos modelos também devem ser descritivos e significativos para que os revisores do WhatsApp e sua equipe possam compreendê-los e gerenciá-los facilmente.

Não. O WhatsApp não traduz automaticamente modelos de mensagem. Cada versão traduzida deve ser enviada separadamente.

Os modelos traduzidos devem seguir as mesmas regras de formatação do modelo original, e espaços reservados como {{1}} ou {{variable_name}} devem permanecer consistentes em todas as traduções.

Os modelos de Marketing do WhatsApp suportam até 1024 caracteres. O limite de 550 caracteres introduzido anteriormente para modelos de Marketing foi revertido e não se aplica mais.