Resumo
As mensagens de modelo do WhatsApp permitem que as empresas enviem mensagens estruturadas e pré-aprovadas para os usuários. Esses modelos se enquadram em três categorias: Utilitário, Autenticação e Marketing. Cada categoria tem diretrizes específicas que devem ser seguidas para garantir a conformidade com as políticas do WhatsApp. Este guia descreve as definições, exemplos e as melhores práticas para cada tipo de modelo.
Instruções
1. Modelos de Utilidade
Os modelos de utilidade estão relacionados a uma transação específica e acordada e são usados para confirmar, suspender ou modificar uma transação ou assinatura.
Diretrizes
Devem ser transacionais.
Não podem misturar conteúdo de utilidade e marketing.
Devem fornecer informações essenciais sobre a transação do usuário.
Exemplos:
Confirmar ou Suspender uma Transação
"Seu pedido #0021 foi confirmado."
"Seu pagamento foi recebido! Esperamos que você goste do concerto!"
"Sua consulta foi concluída e sua prescrição está anexada abaixo."
"Seu pedido foi cancelado; seu reembolso será processado em 7-10 dias."
Alterar ou Atualizar uma Transação
"Você checkou com sucesso! Aqui está seu cartão de embarque."
"Seu pedido foi enviado! Ele será entregue na sexta-feira."
"Lembrete: Sua consulta é às 13:00 na terça-feira."
"Sua senha foi alterada."
Notificações de Conta, Fatura ou Pagamento
"Aqui está o extrato mensal que você solicitou."
"Seu pagamento falhou, clique aqui para tentar novamente."
"Lembrete: Seu pagamento vence na terça-feira."
"Seu saldo pré-pago está baixo; clique aqui para recarregar."
Nota: Esses exemplos são ilustrativos. A classificação final de um modelo depende de seu conteúdo específico.
2. Modelos de Autenticação
Os modelos de autenticação são usados para verificar a identidade dos usuários com códigos de uso único (OTP) em várias etapas do processo de login.
Diretrizes:
Devem usar a estrutura de modelo de autenticação pré-definida do WhatsApp.
Podem incluir avisos de segurança e advertências de expiração.
URLs, mídia e emojis não são permitidos.
Parâmetros são restritos a 15 caracteres.
Devem incluir um botão de senha de uso único (copiar código ou toque único).
Exemplos:
"##{{1}} é seu código de verificação."
"##{{1}} é seu código de verificação. Para sua segurança, não compartilhe este código."
"##{{1}} é seu código de verificação. Este código expira em 15 minutos."
3. Modelos de Marketing
Os modelos de marketing são flexíveis e podem ser usados para promoções, ofertas, atualizações, convites, boletins e engajamento do cliente.
Nota: Limites de modelos de marketing da Meta
A Meta introduziu anteriormente uma regra que restringia os modelos de marketing a um máximo de 550 caracteres ou 10 emojis. Se um modelo excedesse esses limites, a entrega da mensagem falhava com o código de erro
2388040.
Essa regra agora foi retrocedida. Os modelos de marketing suportam novamente até 1024 caracteres, e o limite anterior de 550 caracteres não se aplica mais.
Diretrizes
Podem conter conteúdo promocional, ofertas ou recomendações.
Podem incluir mensagens de boas-vindas ou de encerramento.
Podem solicitar respostas do usuário ou incentivá-los a realizar transações.
Podem misturar vários elementos de marketing em uma única mensagem.
Exemplos
Promoções ou Ofertas
"Se você comprar 2 ou mais cafés, você ganhará $5 de desconto!"
"Use o código SAVE20 para 20% de desconto em seu próximo pedido!"
"Clique aqui para recarregar! Ganhe um bônus de 10% com o código EXTRA10."
Mensagens de Boas-Vindas ou de Encerramento
"Este é o Vinny’s Bakery, e agora estamos no WhatsApp!"
"Olá, bem-vindo ao nosso perfil no WhatsApp!"
"Obrigado, tenha um bom dia."
Atualizações, Convites, Boletins ou Recomendações
"Nossa loja se mudou. Venha e nos visite!"
"Estaremos fechados na próxima segunda-feira por causa do feriado."
"Junte-se a nós para nosso próximo gala de feriado!"
"Achamos que você vai amar isso – confira nosso novo sabor de sorvete."
Solicitações de Ação do Usuário
"Obrigado por seu pedido. Gostaríamos de saber sua opinião. Clique aqui."
"Esqueceu algo? Mantivemos seus itens, clique para finalizar a compra."
"Sua solicitação está esperando por você. Clique aqui para concluir."
"Você perdeu sua consulta recente, toque aqui para reagendar."
Nota: Exemplos são apenas para referência. A classificação real dos modelos depende do conteúdo e do contexto.
4. Botão de Desativar Marketing
Para melhorar a experiência do cliente, o WhatsApp recomenda adicionar um botão de Resposta Rápida aos modelos de marketing, permitindo que os usuários desativem facilmente.
Benefícios de um Botão de Desativar:
Reduz a probabilidade de os usuários bloquearem seu negócio.
Melhora a confiança e o engajamento do usuário.
Permite uma melhor escalabilidade no volume de mensagens.
Quanto tempo leva para aprovar uma Mensagem de Modelo?
Depois de enviar um modelo, ele é enviado para a Meta para aprovação. Embora esse processo geralmente leve apenas alguns minutos, pode levar até 24 horas em alguns casos.
A Wati não lida com o processo de aprovação, mas se seu modelo permanecer em estado pendente por mais de 24 horas, podemos ajudá-lo a criar um ticket com a Meta para verificar o status.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Noções básicas sobre modelos do WhatsApp
1. O que são mensagens de modelo do WhatsApp?
As mensagens de modelo do WhatsApp são mensagens pré-aprovadas que as empresas podem enviar aos usuários. Elas são estruturadas e devem seguir as diretrizes do WhatsApp antes de poderem ser usadas.
2. Quais são os tipos de mensagens de modelo do WhatsApp disponíveis?
Existem três tipos de modelos: Utilidade, Autenticação e Marketing. Cada tipo serve a um propósito diferente e segue regras específicas.
Modelos de Utilidade
3. Para que são usados os modelos de utilidade?
Os modelos de utilidade são usados para atualizações transacionais relacionadas a uma ação acordada, como confirmações de pedido, atualizações de pagamento, lembretes de consulta ou notificações de conta.
4. Os modelos de utilidade podem incluir conteúdo de marketing?
Não. Os modelos de utilidade devem ser estritamente transacionais e não podem incluir conteúdo promocional ou de marketing.
Modelos de Autenticação
5. Para que são usados os modelos de autenticação?
Os modelos de autenticação são usados para verificar a identidade do usuário, geralmente enviando um código de uso único (OTP) durante as etapas de login ou verificação.
6. Há restrições nos modelos de autenticação?
Sim. Eles devem usar o formato de modelo de autenticação pré-definido do WhatsApp, não podem incluir URLs, mídia ou emojis e devem incluir um botão de senha de uso único.
Modelos de Marketing
7. Para que podem ser usados os modelos de marketing?
Os modelos de marketing podem ser usados para promoções, ofertas, atualizações, convites, boletins e solicitações de ação do usuário, como feedback ou conclusão de uma compra.
8. Qual é o limite de caracteres atual para os modelos de marketing?
Os modelos de marketing atualmente suportam até 1024 caracteres. O limite anterior de 550 caracteres foi revogado e não se aplica mais.
Aprovação de modelo e desativação
9. Quanto tempo leva para aprovar uma mensagem de modelo?
A aprovação do modelo geralmente leva alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. Se um modelo permanecer pendente por mais de 24 horas, a Wati pode ajudar a criar um ticket com a Meta para verificar o status.