Resumo
Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp através do Wati, as empresas devem selecionar uma categoria (por exemplo, utilitário ou marketing). A Meta analisa o modelo para garantir que a categoria esteja alinhada com suas diretrizes. Se aprovado, o modelo pode ser usado para enviar mensagens.
A partir de 9 de abril de 2025, a Meta atualizará automaticamente a categoria, se necessário (por exemplo, de utilitário para marketing). As empresas podem solicitar uma revisão das decisões de categoria em até 60 dias. Este guia o guiará por essas mudanças.
Observação: Broadcasts agora são Campaigns – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
1. Processo atual de aprovação de modelo
Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp através do Wati, você deverá escolher uma categoria para o modelo - como utilitário ou marketing - com base nas diretrizes da Meta.
Uma vez enviado, a Meta revisará o conteúdo para validar a categoria selecionada. Com base nesta revisão, o modelo receberá um status, como APROVADO.
Se seu modelo for aprovado
Processo de aprovação: A Meta analisa os envios de modelos, o que pode levar de 30 minutos a 24 horas.
Uma vez enviado, o status muda para Pendente e o modelo se torna somente leitura.
Os modelos aprovados terão o status Aprovado.
Um status APROVADO significa que a Meta revisou o conteúdo, concorda com a categoria selecionada e seu modelo está pronto para ser usado para enviar mensagens ou campanhas.
Prática recomendada ao enviar um novo modelo
Para garantir que suas campanhas sejam executadas sem problemas, recomendamos ter seus modelos prontos 24 horas antes de enviar as campanhas. Isso lhe dá tempo para recorrer caso a Meta classifique incorretamente seu modelo Utilitário como um modelo de Marketing.
Solicitando uma revisão
Você pode solicitar uma revisão dentro de 60 dias:
A partir da data de criação, se o modelo for aprovado conforme enviado.
A partir da data de atualização da categoria, se a Meta atualizar a categoria selecionada (por exemplo, de utilitário para marketing).
2. O que mudou?
Atualizações importantes da Meta sobre a aprovação do modelo
(em vigor a partir de 9 de abril de 2025)
Se você selecionar a categoria como UTILITÁRIO, mas a Meta determinar que o modelo se encaixa na categoria MARKETING, ele será aprovado como modelo de MARKETING e você será cobrado de acordo.
O processo de aprovação do modelo agora funciona de forma diferente.
Um usuário cria um rascunho de modelo e seleciona a categoria preferida (por exemplo, Utilitário ou Marketing).
O modelo é enviado para análise à Meta.
A Meta analisa a categoria selecionada antes de iniciar o processo de aprovação.
Durante esta etapa, a Meta pode confirmar a categoria selecionada ou atualizá-la, se necessário.
Exemplo: Se um modelo for enviado na categoria Utilitário, mas o conteúdo não mostrar claramente que ele foi acionado por uma ação ou solicitação do cliente (conforme definido nas diretrizes de categorização de modelo da Meta), a Meta pode atualizar a categoria para Marketing.
Esta atualização de categoria pode acontecer antes do processo de aprovação.
Após a conclusão da análise da categoria, o modelo é criado na Meta.
Em seguida, a Meta realiza uma análise de conteúdo.
O modelo é aprovado ou rejeitado.
Observação: Para obter mais detalhes sobre esta alteração, consulte o anúncio oficial da Meta.
Aqui estão alguns exemplos de modelos de utilitário
1. Objetivo da mensagem: gerenciar opt-ins no WhatsApp
Use esses modelos de mensagem para confirmar quando um cliente optou por receber mensagens no WhatsApp (ou cancelou a opção) - especialmente se você coletou o consentimento por meio de outro canal, como seu site ou e-mail.
✅ Confirmação de Opt-In
Informe aos clientes que eles estão prontos para receber mensagens:
“Obrigado por confirmar o opt-in! Você está dentro. Agora você receberá notificações via WhatsApp.”
🚫 Confirmação de Opt-Out
Tranquilize os clientes que optam por parar de receber mensagens:
“Obrigado por confirmar sua preferência de opt-out. Você não receberá mais mensagens nossas no WhatsApp.”
2. Objetivo da mensagem: gerenciar pedidos e transações
Use esses modelos para manter os clientes informados em todas as etapas de seu pedido - confirmação, atualizações de envio, atrasos e reembolsos. Cada mensagem inclui detalhes de pedido personalizados para uma experiência tranquila e transparente.
🛒 Confirmação de Pedido
Informe ao cliente que o pedido foi confirmado:
“Obrigado! Seu pedido nº #{{1}} foi confirmado. Avisaremos quando seu pacote estiver a caminho.”
🚚 Atualização de Envio
Notifique-os quando o pedido estiver a caminho:
“Viva! Seu pacote do pedido nº #{{1}} está a caminho. Seu número de rastreamento é ##{{2}} e a data de entrega prevista é ##{{3}}.”
💸 Confirmação de Reembolso
Confirme que um item devolvido foi processado:
“Recebemos seu item do pedido nº #{{1}}. Seu reembolso de ##{{2}} foi processado. Obrigado pelo seu negócio.”
Observação: ##{{1}}, ##{{2}}, ##{{3}} etc. são exemplos de espaços reservados.
Perguntas frequentes (FAQs)
Categorias de modelo do WhatsApp
1. Quais categorias devem ser selecionadas ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp no Wati?
Ao criar um modelo de mensagem do WhatsApp no Wati, as empresas devem selecionar uma categoria como Utilitário ou Marketing com base nas diretrizes da Meta.
2. Quem analisa a categoria selecionada para um modelo do WhatsApp?
A Meta analisa a categoria selecionada e o conteúdo do modelo para garantir que a categoria esteja alinhada com suas diretrizes.
Processo de aprovação de modelo
3. Como funciona o processo de aprovação de modelo do WhatsApp no Wati?
Quando um modelo é enviado no Wati, a Meta analisa o conteúdo do modelo e a categoria selecionada. Após o envio, o status do modelo passa a ser Pendente e o modelo se torna somente leitura. Em seguida, a Meta realiza uma análise e atribui um status final, como Aprovado.
4. Quanto tempo a Meta leva para analisar um modelo do WhatsApp?
Normalmente, a Meta analisa os envios de modelos em 30 minutos a 24 horas.
5. O que significa o status “Aprovado” para um modelo do WhatsApp?
Um status Aprovado significa que a Meta revisou o conteúdo do modelo, concorda com a categoria selecionada e o modelo está pronto para ser usado para enviar mensagens ou campanhas.
Atualizações de categoria de modelo
6. O que acontece se a Meta determinar que a categoria de modelo selecionada está incorreta?
Se um modelo for enviado em uma categoria, mas a Meta determinar que ele pertence a outra categoria, a Meta poderá atualizar a categoria antes de aprovar o modelo. Por exemplo, se um modelo for enviado como Utilitário, mas contiver conteúdo promocional, a Meta poderá alterar a categoria para Marketing.
7. Quando a Meta pode atualizar a categoria do modelo?
A Meta pode atualizar a categoria do modelo antes do início do processo de aprovação do modelo, durante a etapa em que a Meta analisa a categoria selecionada.
8. O que mudou no processo de aprovação do modelo a partir de 9 de abril de 2025?
A partir de 9 de abril de 2025, a Meta atualizará automaticamente a categoria do modelo, se necessário. Se um modelo for enviado como Utilitário, mas a Meta determinar que ele se encaixa na categoria Marketing, o modelo será aprovado como um modelo de Marketing, e as taxas associadas serão aplicadas.
Análise de modelo e recursos
9. As empresas podem solicitar uma revisão da decisão de categoria da Meta?
Sim. As empresas podem solicitar uma revisão dentro de 60 dias. O período de solicitação de revisão começa a partir da data de criação do modelo se o modelo for aprovado conforme enviado, ou a partir da data de atualização da categoria se a Meta alterar a categoria selecionada.
Exemplos de modelos de utilitário
10. Quais são alguns exemplos de modelos de mensagem de utilitário?
Os modelos de utilitário são comumente usados para atualizações operacionais ou transacionais. Os exemplos incluem confirmar a preferência de opt-in ou opt-out do WhatsApp de um cliente, enviar confirmações de pedidos, compartilhar atualizações de envio com detalhes de rastreamento e confirmar que um reembolso foi processado para um pedido devolvido.