Resumo
Este artigo fornece uma visão geral dos limites de mensagens para anúncios do tipo Click-to-WhatsApp (CTWA) e explica como eles impactam as empresas.
Importante: A partir de 28 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de CTWA terão uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Anteriormente, essa janela gratuita era de 72 horas.
Instruções
A janela de mensagens gratuita para conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) mudou de 72 horas para até 7 dias, com vigência a partir de 28 de setembro de 2026.
Este artigo explica o que essa mudança significa e como ela impacta o seu negócio.
O que mudou
Janela de mensagens gratuita estendida para 7 dias
Quando um usuário inicia uma conversa usando o botão de call-to-action (chamada para ação) em um anúncio Click-to-WhatsApp, a conversa tem uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias, desde que a empresa responda dentro de 24 horas.
Anteriormente, essa janela de mensagens gratuita era de 72 horas.
Isso significa que as empresas podem se comunicar com os usuários dentro da janela de 7 dias sem incorrer em custos pela conversa.
Cobrança por conversas subsequentes
Após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias, as conversas subsequentes com o mesmo usuário são cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas aplicável.
Principais pontos
A partir de 28 de setembro de 2026, a janela de mensagens gratuita para conversas iniciadas via CTWA é de até 7 dias.
Anteriormente, a janela de mensagens gratuita era de 72 horas.
As empresas precisam responder às mensagens recebidas via CTWA dentro de 24 horas para abrir a janela de mensagens gratuita.
A precificação de conversas aplica-se a interações subsequentes após o término da janela gratuita de 7 dias.
Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda incorrerão em custos, independentemente do tempo de expiração do chat.
O tempo de expiração do chat permanece em 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário.
Observações importantes
O anúncio em si não é gratuito; apenas a conversa iniciada pelo usuário é inicialmente coberta.
A janela de mensagens gratuita de 7 dias aplica-se a conversas iniciadas por meio de CTWA a partir de 28 de setembro de 2026.
Limite de mensagens atualizado para CTWA
A janela de mensagens gratuita para conversas via CTWA mudou de 72 horas para até 7 dias, com vigência a partir de 28 de setembro de 2026.
Entender essa mudança pode ajudá-lo a gerenciar as conversas iniciadas por meio de CTWA e planejar suas comunicações com o cliente de acordo.
Como usar a janela gratuita de 7 dias com CTWA
Responda dentro de 24 horas: Quando você receber uma mensagem de um usuário via CTWA, certifique-se de responder dentro de 24 horas. Sua resposta iniciará a janela de mensagens gratuita de 7 dias.
Monitore a janela gratuita: Notificaremos você quando a janela de 7 dias abrir e quando ela estiver prestes a expirar (consulte as imagens em anexo para referência).
Reative leads inativos: Se o usuário não responder e a janela de chat de 24 horas terminar, você ainda poderá reengajar o lead enviando uma mensagem de modelo (template).
Perguntas Frequentes (FAQs)
Janela de Mensagens Gratuita de CTWA
1. Qual é a janela de mensagens gratuita para anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
A partir de 28 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) possuem uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias, desde que a empresa responda à mensagem do usuário dentro de 24 horas. Antes de 28 de setembro de 2026, a janela gratuita era de 72 horas.
2. Como abro a janela de mensagens gratuita de 7 dias para uma conversa CTWA?
A empresa deve responder à mensagem de CTWA do usuário dentro de 24 horas. A resposta inicia a janela de mensagens gratuita de 7 dias.
3. O que acontece após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias do CTWA?
Após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias, as conversas subsequentes com o mesmo usuário são cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas aplicável.
4. A janela de mensagens gratuita de 7 dias torna o anúncio Click-to-WhatsApp gratuito?
Não. O anúncio em si não é gratuito. A janela de mensagens gratuita aplica-se apenas à conversa iniciada pelo usuário por meio do anúncio CTWA.
Limites de Conversa de CTWA
5. A janela de mensagens gratuita de CTWA altera o tempo de expiração do chat?
Não. O tempo de expiração do chat permanece em 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário.
6. Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA são gratuitas?
Não. Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda incorrem em custos, independentemente do tempo de expiração do chat.
7. Posso reengajar um lead de CTWA após o término da janela de chat de 24 horas?
Sim. Se o usuário não responder e a janela de chat de 24 horas terminar, você pode reengajar o lead enviando uma mensagem de modelo (template).