Resumo
Em 1º de março de 2023, a Meta introduziu uma janela de mensagens gratuita de 7 dias para conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Isso significa que as empresas podem responder aos clientes que iniciam uma conversa a partir de um anúncio CTWA sem cobranças adicionais de mensagens durante os primeiros 7 dias.
Este artigo explica como a janela de 7 dias funciona, quando as cobranças de mensagens se aplicam e como aproveitar ao máximo as conversas iniciadas por anúncios CTWA.
Instruções
O que mudou
Quando um cliente inicia uma conversa clicando no botão de call-to-action em um anúncio Click-to-WhatsApp, a conversa é gratuita durante os primeiros 7 dias.
Durante esta janela de 7 dias:
Você pode se comunicar com o cliente sem cobranças adicionais de mensagens pela conversa.
A janela de 7 dias começa quando o cliente inicia a conversa por meio do anúncio CTWA.
O anúncio em si não é gratuito. O período gratuito aplica-se à conversa de mensagens iniciada pelo cliente.
Após o término da janela de 7 dias, as conversas subsequentes são cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em mensagens da Meta.
Pontos importantes para lembrar
Os primeiros 7 dias de uma conversa iniciada via CTWA são gratuitos.
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas ainda se aplica a conversas regulares iniciadas pelo cliente.
Mensagens subsequentes após a janela gratuita de 7 dias podem ser cobradas de acordo com o modelo de precificação da Meta.
Sessões de chatbot acionadas por mensagens CTWA ainda podem incorrer em cobranças, independentemente de quando o chat expira.
O tempo de expiração do chat permanece 24 horas após a última mensagem do cliente.
Como usar a janela gratuita de 7 dias
Siga estas etapas quando um cliente entrar em contato com você por meio de um anúncio CTWA:
Receba a mensagem do cliente: Quando um cliente inicia uma conversa por meio do seu anúncio CTWA, a conversa entra na janela gratuita de 7 dias.
Responda dentro de 24 horas: Responda à mensagem do cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas para continuar a conversa.
Continue a conversa: Você pode se comunicar com o cliente durante a janela gratuita de 7 dias sem custos adicionais de mensagens para essa conversa.
Monitore a janela: Acompanhe quando a janela de 7 dias começa e termina para que você possa planejar seus acompanhamentos adequadamente.
Notificações
O Wati notificará você quando a janela de mensagens gratuita de 7 dias começar e quando ela estiver prestes a expirar. Use essas notificações para rastrear a janela e planejar suas mensagens de acompanhamento adequadamente.
Reengaje leads inativos
Se o cliente parar de responder e a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirar, você ainda pode reengajar o lead enviando uma mensagem de modelo, sujeita às regras e cobranças de mensagens aplicáveis da Meta.
Isso pode ajudá-lo a fazer o acompanhamento com clientes que demonstraram interesse por meio do seu anúncio CTWA, mas não continuaram a conversa.
Principais conclusões
Conversas iniciadas por CTWA têm uma janela de mensagens gratuita de 7 dias.
O anúncio em si ainda é cobrado de acordo com os custos de publicidade aplicáveis.
A janela de atendimento ao cliente de 24 horas padrão continua a se aplicar às mensagens do cliente.
Após o término da janela gratuita de 7 dias, conversas subsequentes podem ser cobradas conforme o modelo de precificação baseado em mensagens da Meta.
Use a janela gratuita para responder prontamente e continuar conversas relevantes com os clientes.
Perguntas frequentes (FAQs)
Janela de mensagens CTWA
1. Qual é a janela de mensagens gratuita para anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Conversas iniciadas por meio de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) possuem uma janela de mensagens gratuita de 7 dias. As empresas podem se comunicar com o cliente sem cobranças adicionais de mensagens durante os primeiros 7 dias.
2. Quando começa a janela de mensagens gratuita de 7 dias?
A janela de mensagens gratuita de 7 dias começa quando um cliente inicia uma conversa clicando no botão de call-to-action em um anúncio Click-to-WhatsApp.
3. Os anúncios Click-to-WhatsApp são gratuitos?
Não. O anúncio em si não é gratuito. O período gratuito de 7 dias aplica-se apenas à conversa de mensagens iniciada pelo cliente por meio do anúncio CTWA.
4. O que acontece após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias?
Após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias, conversas subsequentes podem ser cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em mensagens da Meta.
Janela de atendimento ao cliente e acompanhamentos
5. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas ainda se aplica às mensagens do cliente?
Sim. A janela de atendimento ao cliente de 24 horas padrão continua a ser aplicada a mensagens iniciadas pelo cliente. O chat expira 24 horas após a última mensagem do cliente.
6. O Wati me notificará sobre a janela de mensagens gratuita de 7 dias?
Sim. O Wati notificará você quando a janela de mensagens gratuita de 7 dias começar e quando ela estiver prestes a expirar. Essas notificações podem ajudá-lo a rastrear a janela e planejar suas mensagens de acompanhamento.
7. Posso reengajar um cliente após a expiração da janela de atendimento ao cliente de 24 horas?
Sim. Se um cliente parar de responder e a janela de atendimento ao cliente de 24 horas expirar, você poderá reengajar o lead enviando uma mensagem de modelo, sujeita às regras e cobranças de mensagens aplicáveis da Meta.