Resumo
Este artigo fornece uma visão geral dos limites de mensagens para Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e explica como eles impactam as empresas.
Importante: a partir de 28 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de CTWA têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias. Anteriormente, essa janela gratuita era de 72 horas.
Instruções
A janela de mensagens gratuita para conversas iniciadas por meio de Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) mudou de 72 horas para até 7 dias, com vigência a partir de 28 de setembro de 2026.
Este artigo explica o que essa mudança significa e como ela impacta o seu negócio.
O que mudou
Janela de mensagens gratuita estendida para 7 dias
Quando um usuário inicia uma conversa usando o botão de call-to-action (chamada para ação) em um Anúncio Click-to-WhatsApp, a conversa tem uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias, desde que a empresa responda dentro de 24 horas.
Anteriormente, essa janela de mensagens gratuita era de 72 horas.
Isso significa que as empresas podem se comunicar com os usuários dentro da janela de 7 dias sem incorrer em cobranças pela conversa.
Cobrança por conversas subsequentes
Após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias, as conversas subsequentes com o mesmo usuário são cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas aplicável.
Principais pontos
A partir de 28 de setembro de 2026, a janela de mensagens gratuita para conversas iniciadas via CTWA é de até 7 dias.
Anteriormente, a janela de mensagens gratuita era de 72 horas.
As empresas precisam responder às mensagens recebidas de CTWA dentro de 24 horas para abrir a janela de mensagens gratuita.
A precificação por conversas aplica-se a interações subsequentes após o término da janela gratuita de 7 dias.
Sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda incorrerão em custos, independentemente do tempo de expiração do chat.
O tempo de expiração do chat permanece em 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário.
Importante
O anúncio em si não é gratuito; apenas a conversa iniciada pelo usuário é inicialmente coberta.
A janela de mensagens gratuita de 7 dias aplica-se a conversas iniciadas por meio de CTWA a partir de 28 de setembro de 2026.
Limite de mensagens atualizado para CTWA
A janela de mensagens gratuita para conversas via CTWA mudou de 72 horas para até 7 dias, com vigência a partir de 28 de setembro de 2026.
Entender essa mudança pode ajudar você a gerenciar as conversas iniciadas via CTWA e planejar suas comunicações com o cliente adequadamente.
Como funciona a janela de mensagens gratuita para anúncios CTWA
Responda dentro de 24 horas: ao receber uma mensagem de um usuário via CTWA, certifique-se de responder dentro de 24 horas. Sua resposta iniciará a janela de mensagens gratuita de 7 dias.
Monitore a janela gratuita: notificaremos você quando a janela de 7 dias abrir e quando ela estiver prestes a expirar.
Recupere leads inativos: se o usuário não responder e a janela de chat de 24 horas terminar, você ainda pode reengajar o lead enviando uma mensagem de modelo (template).
Envie mensagens durante a janela gratuita. Todos os tipos de mensagens são gratuitos durante essa janela, incluindo modelos de mensagem (templates) e mensagens de serviço.
Nota: A conversa ainda pode ser encerrada após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente. Se ela for encerrada, você deve enviar uma mensagem de modelo para reabri-la. A mensagem de modelo é gratuita quando enviada dentro da janela de mensagens gratuita ativa do CTWA.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Janela de mensagens gratuita do CTWA
1. Qual é a janela de mensagens gratuita para Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
A partir de 28 de setembro de 2026, as conversas iniciadas por meio de Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) têm uma janela de mensagens gratuita de até 7 dias, desde que a empresa responda à primeira mensagem do usuário dentro de 24 horas. Anteriormente, a janela de mensagens gratuita era de 72 horas.
2. Como ativo a janela de mensagens gratuita de 7 dias para uma conversa de CTWA?
Responda à primeira mensagem do usuário dentro de 24 horas após recebê-la por meio de um Anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA). Sua resposta ativa a janela de mensagens gratuita de até 7 dias.
3. Quais tipos de mensagens são gratuitos durante a janela de mensagens gratuita do CTWA?
Todos os tipos de mensagens, incluindo modelos de mensagem e mensagens de serviço, são gratuitos durante a janela de mensagens gratuita de 7 dias do CTWA.
4. Preciso pagar por conversas de CTWA após o término da janela de mensagens gratuita de 7 dias?
Sim. Após a expiração da janela de mensagens gratuita de 7 dias, as conversas subsequentes com o mesmo usuário são cobradas de acordo com o modelo de precificação baseado em conversas aplicável.
Expiração e custos do chat CTWA
5. A janela de mensagens gratuita de 7 dias altera o tempo de expiração do chat CTWA?
Não. O tempo de expiração do chat permanece em 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário. Se a conversa for encerrada após 24 horas sem uma nova mensagem do cliente, você deve enviar uma mensagem de modelo para reabri-la. A mensagem de modelo é gratuita se enviada enquanto a janela de mensagens gratuita do CTWA ainda estiver ativa.
6. As sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA são gratuitas durante a janela de 7 dias?
Não. As sessões de chatbot acionadas por mensagens de CTWA ainda incorrem em custos, independentemente do tempo de expiração do chat.
7. O Anúncio Click-to-WhatsApp em si é gratuito durante a janela de mensagens de 7 dias?
Não. O anúncio em si não é gratuito. Apenas a conversa iniciada pelo usuário é inicialmente coberta pela janela de mensagens gratuita.