Resumo
Este artigo fornece uma visão detalhada das alterações nos limites de mensagens para Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), vigentes a partir de 1º de março de 2023. Ele explica como essas alterações impactam os negócios, com foco especial na estrutura de custos para conversas iniciadas por meio do CTWA. Além disso, o artigo destaca considerações importantes para que os negócios otimizem suas campanhas do CTWA, respeitando os novos limites de mensagens.
Instruções
O limite de mensagens para Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) foi alterado, com vigência a partir de 1º de março de 2023. Este artigo tem como objetivo esclarecer o que essas mudanças significam e como elas impactam seu negócio.
O que mudou
Conversas iniciadas gratuitamente
Quando um usuário inicia uma conversa usando o botão de call-to-action em "Click to WhatsApp Ads", a conversa iniciada será gratuita por 72 horas se a empresa responder dentro de 24 horas. Isso significa que você pode se comunicar com seus usuários nas primeiras 72 horas sem incorrer em custos.
Cobrança por conversas subsequentes
Conversas subsequentes com o mesmo usuário após 72 horas serão cobradas conforme o modelo de preço baseado em conversas.
Principais conclusões
As primeiras 72 horas de conversas iniciadas são gratuitas.
As empresas precisam responder às mensagens recebidas via CTWA dentro de 24 horas para evitar cobranças.
A cobrança por conversa se aplica a interações subsequentes após a janela inicial de 72 horas.
Sessões de chatbot acionadas por mensagens do CTWA ainda incorrerão em custos, independentemente do tempo de expiração do chat.
O tempo de expiração do chat permanecerá em 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário.
Notas importantes
O anúncio em si não é gratuito; apenas a conversa iniciada pelo usuário é inicialmente coberta.
Limite de mensagens atualizado para CTWA
Compreendendo essas alterações, você pode garantir uma experiência mais fluida para seus usuários, mantendo a eficácia de suas campanhas de Anúncios Click-to-WhatsApp.
Como ativar a janela de 72 horas gratuitas com CTWA
Responda dentro de 24 horas: Quando você receber uma mensagem de um usuário via CTWA, certifique-se de responder dentro de 24 horas. Sua resposta iniciará a janela de mensagens gratuitas de 72 horas.
Notificações: Notificaremos você quando a janela de 72 horas for aberta e também quando estiver prestes a expirar (consulte as imagens anexas para referência).
Recupere leads inativos: Se o usuário não responder e a janela de chat de 24 horas terminar, você ainda pode reengajar o lead gratuitamente enviando uma mensagem de modelo.
Perguntas frequentes (FAQ)
Limites de mensagens do CTWA
1. Quais são os novos limites de mensagens para Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
As primeiras 72 horas de uma conversa iniciada via CTWA são gratuitas se a empresa responder dentro de 24 horas. Após 72 horas, aplica-se a cobrança baseada em conversas.
2. Quando começa a janela de mensagens gratuitas de 72 horas?
A janela de 72 horas gratuitas começa quando a empresa responde à mensagem do usuário dentro das primeiras 24 horas da conversa ser iniciada.
3. O que acontece após o término da janela de mensagens gratuitas de 72 horas?
Mensagens subsequentes após a janela de 72 horas são cobradas conforme o modelo de preço baseado em conversas.
4. As sessões de chatbot acionadas por mensagens do CTWA incorrem em custos?
Sim. Sessões de chatbot acionadas por mensagens do CTWA incorrem em custos, independentemente da janela de 72 horas gratuitas ou do tempo de expiração do chat.
5. Qual é o tempo de expiração do chat para mensagens do CTWA?
O tempo de expiração do chat é de 24 horas a partir da última mensagem enviada pelo usuário.
6. O anúncio do CTWA é gratuito?
Não. Apenas a conversa iniciada pelo usuário é gratuita nas primeiras 72 horas se a empresa responder dentro de 24 horas.
Ativando a janela de mensagens gratuitas de 72 horas
7. Como posso ativar a janela de mensagens gratuitas de 72 horas?
Para ativar a janela de 72 horas gratuitas, responda à mensagem do usuário do CTWA dentro de 24 horas após recebê-la. Notificações indicarão quando a janela é aberta e quando está prestes a expirar.
8. Posso reengajar usuários que não responderam dentro da janela de chat de 24 horas?
Sim. Você pode recuperar leads inativos gratuitamente enviando uma mensagem de modelo mesmo após o término da janela de chat inicial de 24 horas.
9. Por que é importante responder dentro de 24 horas?
Responder dentro de 24 horas garante que a conversa se qualifique para a janela de mensagens gratuitas de 72 horas, ajudando você a evitar cobranças e maximizar o engajamento com os usuários.