Resumo
Os anúncios do tipo "Click to WhatsApp" (clique para WhatsApp) são uma maneira poderosa de se conectar diretamente com clientes no WhatsApp a partir de anúncios no Facebook ou Instagram. Quando os usuários clicam no anúncio, eles são redirecionados para um chat no WhatsApp com sua empresa, permitindo um engajamento fluido. Este guia explica como os anúncios Click-to-WhatsApp funcionam, seus benefícios e como você pode configurá-los para impulsionar conversas com clientes.
Instruções
Antes de criar um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), vamos primeiro entender o que é e como ele pode beneficiar sua empresa.
O que são anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem que as empresas adicionem um botão de Enviar mensagem aos seus anúncios no Facebook ou Instagram. Quando os usuários clicam no botão, eles são levados diretamente para um chat no WhatsApp com sua empresa. Isso facilita que potenciais clientes façam perguntas, solicitem suporte ou realizem compras.
Benefícios dos anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Engajamento instantâneo com o cliente – Os clientes podem iniciar conversas com sua empresa instantaneamente.
Maiores taxas de conversão – Interações personalizadas aumentam as chances de conversão.
Custo-benefício – Você só paga pelo anúncio quando os usuários clicam nele.
Integração perfeita – Funciona com anúncios do Facebook e Instagram.
Agora que você entende o que são os anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e como eles beneficiam sua empresa, vamos seguir os passos para criar seu primeiro anúncio:
Criar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) no Gerenciador de Anúncios do Facebook
Siga estas etapas para criar um anúncio CTWA no Facebook:
Pré-requisitos
Este processo requer familiaridade com a publicidade no Facebook, incluindo a criação de campanhas e definição de orçamento.
Certifique-se de que seu número do WhatsApp Business e sua Página do Facebook estejam vinculados ao mesmo Gerenciador de Negócios.
Passo 1: Criar uma campanha
Abra o Gerenciador de Anúncios do Facebook e clique em Criar.
Selecione Engajamento como objetivo da campanha.
Dê um nome à sua campanha, grupo de anúncios e conjunto de anúncios.
Clique em Continuar.
Observação: O objetivo de Engajamento permite que você inicie conversas diretamente no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
Passo 2: Definir orçamento e estratégia de lance
Defina um orçamento diário ou total para sua campanha.
Escolha uma estratégia de lance apropriada com base em seus objetivos.
Para saber mais sobre estratégias de lance, consulte a Documentação de Anúncios do Facebook.
Passo 3: Configurar as definições do Grupo de Anúncios
Clique em Avançar para ir para o nível de Grupo de Anúncios.
Em Localização da conversão, selecione Apps de mensagens.
Escolha o WhatsApp como o app de mensagens.
Importante: O Facebook exige que sua Página do Facebook esteja conectada ao mesmo número de WhatsApp que você usa em sua conta Wati. Se os números não coincidirem, vá para sua Página do Facebook → Configurações → WhatsApp e atualize o número para que ele corresponda ao que está no Wati.
Selecione sua Página do Facebook e o número do WhatsApp Business no menu suspenso.
Configure seu público especificando idade, gênero, localização e interesses.
Clique em Avançar para prosseguir.
Passo 4: Criar o design do seu anúncio
Escolha um modelo de mensagem ou crie uma mensagem personalizada.
Adicione vários prompts para guiar as interações do usuário.
Clique em Salvar e Concluir.
Passo 5: Publicar e colocar no ar
Clique em Publicar para enviar seu anúncio para análise.
Após aprovado, seu anúncio entrará no ar de acordo com suas configurações de público-alvo.
Observação: Anúncios CTWA recém-criados podem levar até 24 horas para sincronizar com o Wati. Após criar um novo anúncio CTWA, aguarde até 24 horas para que ele sincronize com o Wati.
O que vem a seguir?
Rastrear e automatizar conversas CTWA
O Wati adiciona atributos para ajudá-lo a identificar com qual anúncio um cliente interagiu.
Use esses dados para configurar fluxos automatizados para qualificar leads e entender as necessidades dos clientes.
Monitorar desempenho e otimizar
Analise o desempenho e os insights do anúncio no Gerenciador de Anúncios do Facebook.
Ajuste o público-alvo, a mensagem e o orçamento com base nos resultados.
Seguindo esses passos, você pode criar anúncios Click-to-WhatsApp de alta conversão e maximizar o engajamento do cliente de forma eficaz!
Dica: As conversas CTWA são gratuitas por 7 dias se você responder dentro de 24 horas. Anteriormente, essa janela era de 72 horas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Os anúncios Click-to-WhatsApp são anúncios no Facebook ou Instagram que incluem um botão de Enviar mensagem. Quando alguém clica no botão, é levado diretamente para um chat no WhatsApp com sua empresa, permitindo que faça perguntas, solicite suporte ou realize compras facilmente.
2. Por que devo usar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Esses anúncios facilitam o início de uma conversa entre potenciais clientes e sua empresa. Eles oferecem vários benefícios:
Engajamento instantâneo com os clientes
Maiores taxas de conversão através de comunicação personalizada
Configuração de baixo custo (você paga apenas quando os usuários clicam no anúncio)
Integração perfeita com Facebook e Instagram
3. Preciso de experiência técnica para criar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Você não precisa de conhecimento técnico avançado, mas uma familiaridade básica com o Gerenciador de Anúncios do Facebook - como criar campanhas e definir orçamentos - ajudará você a seguir os passos de configuração com mais facilidade.
Configuração e ajustes
4. O que preciso antes de criar um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Antes de criar seu anúncio, certifique-se de que:
Seu número do WhatsApp Business e sua Página do Facebook estejam vinculados ao mesmo Gerenciador de Negócios.
Seu número do WhatsApp nas Configurações da Página corresponda ao número vinculado à sua Página do Facebook.
5. Como crio um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) no Gerenciador de Anúncios do Facebook?
Para criar um anúncio CTWA:
Abra o Gerenciador de Anúncios do Facebook e clique em Criar.
Escolha Engajamento como objetivo da campanha.
Configure o nome da campanha, orçamento e estratégia de lance.
Em Localização da conversão, selecione Apps de mensagens e escolha WhatsApp.
Selecione sua Página do Facebook e o número do WhatsApp Business.
Defina seu público-alvo e crie a mensagem do anúncio.
Publique o anúncio assim que estiver pronto.
6. O que devo incluir no design do anúncio?
Use um modelo de mensagem ou crie uma mensagem personalizada que incentive os usuários a iniciar uma conversa. Você também pode incluir vários prompts para guiá-los assim que abrirem o chat.
7. O que acontece se meu número do WhatsApp e o número da Página do Facebook não coincidirem?
Se os números forem diferentes, o anúncio pode não funcionar corretamente. Você precisará atualizar o número da sua Página do Facebook para que corresponda ao número do WhatsApp Business vinculado no Wati.
Otimização e desempenho
8. Como posso acompanhar o desempenho dos meus anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Use o Gerenciador de Anúncios do Facebook para visualizar insights e métricas de desempenho, como alcance, cliques e engajamento. Esses dados ajudam você a entender quais anúncios geram mais conversas e conversões.
9. Posso automatizar ou rastrear conversas de clientes de anúncios CTWA no Wati?
Sim. O Wati etiqueta automaticamente as conversas com atributos mostrando com qual anúncio um cliente interagiu. Você pode usar esses dados para configurar fluxos automatizados, qualificar leads e entender melhor a intenção do cliente.
10. As conversas de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) são gratuitas?
As conversas iniciadas a partir de um anúncio Click to WhatsApp são gratuitas por 7 dias, desde que sua empresa responda dentro de 24 horas após a primeira mensagem do cliente.
Solução de problemas
11. Por que meu anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) não está funcionando?
Os motivos comuns incluem:
O número do WhatsApp e o número da Página do Facebook não coincidem.
O anúncio não foi aprovado durante o processo de revisão do Facebook.
Objetivo da campanha ou localização da conversão selecionada incorretamente.
Verifique essas áreas e faça as atualizações necessárias antes de republicar.
12. Onde posso encontrar mais ajuda para configurar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Você pode consultar a documentação de anúncios do Facebook para obter orientações técnicas detalhadas ou assistir ao vídeo explicativo mencionado no artigo para um guia visual passo a passo da configuração.