Resumo
Leads às vezes param de responder após a primeira mensagem – e fazer o acompanhamento manualmente pode consumir muito tempo da sua equipe. O novo recurso de Auto Follow-Ups (Acompanhamento Automático) da Wati resolve isso enviando automaticamente mensagens de acompanhamento para leads que não responderam aos seus anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA). Este guia explica como o recurso funciona, o que você pode configurar e como ativá-lo em sua conta.
Instruções
O que são os Auto Follow-Ups?
Os Auto Follow-Ups ajudam sua empresa a manter contato com leads que não responderam após a mensagem inicial. Em vez de os agentes passarem horas fazendo o acompanhamento manual, a Wati enviará automaticamente mensagens de acompanhamento para você. Isso economiza tempo e aumenta suas chances de reengajar clientes em potencial.
Como funciona
Quando um lead de um anúncio CTWA não responde, a Wati envia automaticamente mensagens de acompanhamento em seu nome com base nas configurações que você definir. Veja o que a primeira versão dos Auto Follow-Ups inclui:
Até 3 acompanhamentos por lead: você pode enviar no máximo 3 mensagens de acompanhamento automatizadas para cada lead que não responder.
Intervalos de tempo personalizáveis: escolha quanto tempo aguardar entre cada mensagem de acompanhamento.
Modelo único: use um modelo de mensagem do WhatsApp que será utilizado para todos os acompanhamentos.
Suporte apenas para CTWA: os Auto Follow-Ups serão enviados apenas em conversas originadas de anúncios CTWA.
Sem trabalho manual: uma vez ativado, a Wati cuida do resto – nenhuma ação é necessária.
Disponibilidade
O recurso de Auto Follow-Ups para anúncios CTWA pode ser encontrado na aba Ads (Anúncios). Ele está disponível para clientes Wati nos planos Pro e Business.
Como ativar os Auto Follow-Ups para os leads dos seus anúncios CTWA
Siga estes passos simples para ativar o acompanhamento automático em seus anúncios CTWA:
Faça login na sua conta Wati.
No menu à esquerda, clique em Ads (Anúncios).
Na seção Click to WhatsApp Ads, vá para Conversation Events (Eventos de Conversa).
Procure pela seção intitulada Boost conversations with auto follow-ups (Impulsione conversas com acompanhamentos automáticos).
Ative a chave para ligar os acompanhamentos automáticos.
Defina o intervalo de tempo entre cada mensagem de acompanhamento.
Escolha o modelo de mensagem que deseja usar para os acompanhamentos.
Pronto! A Wati agora enviará automaticamente acompanhamentos para leads que não responderam, com base nas suas configurações.
Quando os Auto Follow-Ups param?
O acompanhamento automático para de ser enviado automaticamente quando o lead responde ou converte com sucesso – seja tornando-se um lead qualificado ou concluindo uma compra.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral dos Auto Follow-Ups
1. O que são os Auto Follow-Ups na Wati?
Auto Follow-Ups é um recurso que envia automaticamente mensagens de acompanhamento para leads que não responderam e que iniciaram conversas por meio de anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA). Isso ajuda as empresas a reengajar clientes em potencial sem exigir que os agentes façam o acompanhamento manualmente.
2. Quais leads são elegíveis para os Auto Follow-Ups?
Os Auto Follow-Ups estão disponíveis apenas para leads de conversas vindas de anúncios de Clique para o WhatsApp (CTWA) que não responderam à mensagem inicial. O recurso não oferece suporte a outros tipos de conversa.
Configuração e uso dos Auto Follow-Ups
3. Quantas mensagens de acompanhamento automatizadas a Wati pode enviar para cada lead?
A Wati pode enviar no máximo 3 mensagens de acompanhamento automatizadas para cada lead que não responder.
4. Posso personalizar o tempo e o modelo de mensagem para os Auto Follow-Ups?
Sim. Você pode configurar o intervalo de tempo entre as mensagens de acompanhamento e selecionar um modelo de mensagem do WhatsApp. O mesmo modelo é usado para todos os acompanhamentos automatizados.
5. Quando os acompanhamentos automatizados param?
Os acompanhamentos automatizados param automaticamente quando um lead responde ou converte com sucesso. Uma conversão ocorre quando o lead se torna um lead qualificado ou conclui uma compra.
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