Como identificar e rastrear conversas de anúncios "Click-to-WhatsApp" (CTWA) no Wati

Resumo

Se você está executando anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA), é importante entender quais contatos interagem com seus anúncios e como essas interações se convertem em conversas no WhatsApp. Este guia explica como identificar conversas CTWA na Team Inbox, visualizar atributos de contato de CTWA e monitorar o desempenho da campanha usando as análises de anúncios (Ads analytics), para que você possa otimizar suas campanhas e converter mais leads.

Instruções

Identifique conversas CTWA na Team Inbox

Você pode identificar conversas que começaram a partir de seus anúncios Click-to-WhatsApp diretamente na Team Inbox do Wati.

Siga estas etapas para identificar conversas CTWA:

• Abra a Team Inbox no Wati.

• Na lista de chats, procure a notificação CTWA ao lado de uma conversa.

• A notificação indica que o contato iniciou a conversa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp.

Identificar conversas CTWA ajuda você a distinguir rapidamente as conversas geradas por anúncios de outras conversas no WhatsApp.

Visualize atributos de contato de CTWA

Quando um contato inicia uma conversa a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp, o Wati registra automaticamente atributos relacionados a CTWA para esse contato. Esses atributos ajudam você a identificar exatamente qual anúncio iniciou a conversa.

Os seguintes atributos de contato são criados automaticamente:

• source_id — O ID exclusivo do anúncio Click-to-WhatsApp que iniciou a conversa.

• source_url — A URL associada ao anúncio Click-to-WhatsApp.

Se você executa várias campanhas CTWA, esses atributos ajudam a identificar qual anúncio gerou cada conversa.

Use esses atributos para analisar o desempenho da campanha, segmentar contatos e melhorar futuras campanhas de marketing.

Visualize Ads analytics (análises de anúncios) de CTWA

O painel Ads analytics fornece insights sobre o desempenho de suas campanhas Click-to-WhatsApp, ajudando você a medir resultados e identificar oportunidades para melhorar as conversões.

Siga estas etapas para visualizar o Ads analytics:

• Faça login na sua conta Wati.

• Vá para Ads → Click to WhatsApp Ads → Ads analytics.

No painel, você pode visualizar os seguintes insights.

Métricas de desempenho

Acompanhe as principais métricas para o período selecionado:

• Ad spend (Gasto com anúncios) — Gasto total com anúncios

• CPC — Custo médio por clique

• Qualified leads (Leads qualificados) — Número de leads qualificados

• Qualified purchases (Compras qualificadas) — Número de compras qualificadas

• CQL — Custo médio por lead qualificado

• CPP — Custo médio por compra

• ROAS — Retorno sobre o gasto com anúncios

• Carts received (Carrinhos recebidos) — Número de carrinhos recebidos pelo WhatsApp (disponível se você usar o recurso de catálogo do Wati)

Comparação de canais

Compare o desempenho de:

• Anúncios CTWA do Facebook

• Anúncios Click-to-Message (CTM) do Google

• Anúncios CTWA do TikTok

Insights do funil

Monitore:

• Overall conversion rate (Taxa de conversão geral) — Porcentagem de leads que convertem

• Average time to convert (Tempo médio para conversão) — Tempo médio levado para um lead converter

Exportar dados

Baixe dados de análise para relatórios, rastreamento de campanha e análises adicionais.

Revisar regularmente o Ads analytics ajuda a identificar campanhas de alto desempenho, otimizar o gasto com anúncios e melhorar a forma como você engaja e converte leads de seus anúncios CTWA.

Perguntas Frequentes (FAQs)

Conversas CTWA

1. O que significa a notificação CTWA?

A notificação CTWA indica que o contato iniciou a conversa por meio de um anúncio Click-to-WhatsApp.

2. Posso filtrar conversas CTWA na Team Inbox?

Sim. Você pode aplicar o filtro CTWA na Team Inbox para segmentar conversas CTWA, facilitando a localização e o gerenciamento de contatos que interagiram com seus anúncios.

3. Por que devo identificar conversas CTWA?

Identificar conversas CTWA ajuda você a distinguir rapidamente as conversas geradas a partir de anúncios Click-to-WhatsApp de outras conversas no WhatsApp.

4. A identificação de conversas CTWA está disponível em todos os planos do Wati?

Sim. A identificação de conversas CTWA na Team Inbox está disponível em todos os planos do Wati.

Atributos de contato de CTWA

5. Quais atributos de contato de CTWA o Wati cria automaticamente?

Quando um contato inicia uma conversa a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp, o Wati cria automaticamente os seguintes atributos de contato:

• source_id — O ID exclusivo do anúncio Click-to-WhatsApp que iniciou a conversa.

• source_url — A URL associada ao anúncio Click-to-WhatsApp.

6. Como os atributos de contato de CTWA ajudam ao executar várias campanhas?

Se você executa várias campanhas Click-to-WhatsApp, os atributos de contato source_id e source_url ajudam a identificar qual anúncio gerou cada conversa. Você também pode usar esses atributos para analisar o desempenho da campanha, segmentar contatos e melhorar futuras campanhas de marketing.

Ads analytics de CTWA

7. Quais planos do Wati incluem o Ads analytics?

O recurso Ads analytics está incluído nos planos Pro e Business do Wati.

8. Quais insights estão disponíveis no Ads analytics?

O painel Ads analytics fornece os seguintes insights:

• Métricas de desempenho: Gasto com anúncios, CPC (custo médio por clique), leads qualificados, compras qualificadas, CQL (custo médio por lead qualificado), CPP (custo médio por compra), ROAS (retorno sobre o gasto com anúncios) e carrinhos recebidos pelo WhatsApp ao usar o recurso de catálogo do Wati.

• Comparação de canais: Desempenho em anúncios CTWA do Facebook, anúncios Click-to-Message (CTM) do Google e anúncios CTWA do TikTok.

• Insights do funil: Taxa de conversão geral e tempo médio para conversão.

• Exportar dados: Baixe dados de análise para relatórios, rastreamento de campanha e análises adicionais.

9. Por que devo revisar o Ads analytics regularmente?

Revisar regularmente o Ads analytics ajuda a identificar campanhas de alto desempenho, otimizar o gasto com anúncios e melhorar a forma como você engaja e converte leads de seus anúncios Click-to-WhatsApp.