Resumo
Os anúncios Click-to-WhatsApp são uma maneira poderosa de se conectar com clientes diretamente no WhatsApp a partir de anúncios no Facebook ou Instagram. Quando os usuários clicam no anúncio, eles são redirecionados para um chat do WhatsApp com sua empresa, permitindo um engajamento contínuo. Este guia explica como os anúncios Click-to-WhatsApp funcionam, seus benefícios e como configurá-los para impulsionar conversas com clientes.
Instruções
Antes de criar um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA), vamos primeiro entender o que é e como ele pode beneficiar sua empresa.
O que são anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Os anúncios Click-to-WhatsApp permitem que as empresas adicionem um botão Enviar Mensagem aos seus anúncios no Facebook ou Instagram. Quando os usuários clicam no botão, eles são levados diretamente para um chat do WhatsApp com sua empresa. Isso facilita para os clientes potenciais fazerem perguntas, solicitarem suporte ou realizarem compras.
Benefícios dos anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)
Engajamento instantâneo com o cliente – Os clientes podem iniciar conversas com sua empresa instantaneamente.
Taxas de conversão mais altas – Interações personalizadas aumentam as chances de conversões.
Custo-benefício – Você paga apenas pelo anúncio quando os usuários clicam nele.
Integração perfeita – Funciona com anúncios do Facebook e Instagram.
Agora que você entende o que são os anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) e como eles beneficiam sua empresa, vamos seguir os passos para criar seu primeiro anúncio:
Crie anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) no Gerenciador de Anúncios do Facebook
Siga estas etapas para criar um anúncio CTWA no Facebook:
Pré-requisitos
Este processo requer familiaridade com anúncios no Facebook, incluindo criação de campanhas e orçamentos.
Certifique-se de que seu número do WhatsApp Business e sua Página do Facebook estejam vinculados ao mesmo Gerenciador de Negócios.
Etapa 1: Crie uma campanha
Abra o Gerenciador de Anúncios do Facebook e clique em Criar.
Selecione Engajamento como o objetivo da sua campanha.
Nomeie sua campanha, grupo de anúncios e conjunto de anúncios.
Clique em Continuar.
Observação: O objetivo Engajamento permite que você inicie conversas no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram diretamente.
Etapa 2: Defina o orçamento e a estratégia de lances
Defina um orçamento diário ou total para sua campanha.
Escolha uma estratégia de lances apropriada com base em seus objetivos.
Para saber mais sobre estratégias de lances, consulte a Documentação de Anúncios do Facebook.
Etapa 3: Configure as configurações do Grupo de Anúncios
Clique em Próximo para ir para o nível do Grupo de Anúncios.
Em Local de Conversão, selecione Aplicativos de Mensagens.
Escolha o WhatsApp como aplicativo de mensagens.
Importante: O Facebook exige que sua Página do Facebook esteja conectada ao mesmo número de WhatsApp que você usa em sua conta Wati. Se os números não corresponderem, vá para sua Página do Facebook → Configurações → WhatsApp e atualize o número para que ele corresponda ao que está no Wati.
Selecione sua Página do Facebook e número do WhatsApp Business no menu suspenso.
Configure seu público especificando idade, gênero, localização e interesses.
Clique em Próximo para prosseguir.
Etapa 4: Desenhe seu anúncio
Escolha um modelo de mensagem ou crie uma mensagem personalizada.
Adicione vários prompts para guiar as interações do usuário.
Clique em Salvar e Concluir.
Etapa 5: Publique e ative
Clique em Publicar para enviar seu anúncio para revisão.
Após a aprovação, seu anúncio será ativado de acordo com suas configurações de segmentação.
Observação: Novos anúncios CTWA podem levar até 24 horas para sincronizar com o Wati. Após criar um novo anúncio CTWA, aguarde até 24 horas para que ele sincronize com o Wati.
Próximos passos?
Rastreie e automatize conversas CTWA
O Wati adiciona atributos para ajudar você a identificar com qual anúncio um cliente interagiu.
Use esses dados para configurar fluxos automatizados para qualificar leads e entender as necessidades dos clientes.
Monitore o desempenho e otimize
Analise o desempenho e os insights dos anúncios no Gerenciador de Anúncios do Facebook.
Ajuste a segmentação, as mensagens e o orçamento com base nos resultados.
Seguindo estas etapas, você pode criar anúncios Click-to-WhatsApp de alta conversão e maximizar o engajamento do cliente de forma eficaz!
Dica: As conversas CTWA são gratuitas por 72 horas se você responder dentro de 24 horas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Anúncios Click-to-WhatsApp são anúncios no Facebook ou Instagram que incluem um botão Enviar Mensagem. Quando alguém clica no botão, é levado diretamente para um chat do WhatsApp com sua empresa, permitindo que façam perguntas, solicitem suporte ou realizem compras facilmente.
2. Por que devo usar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Esses anúncios facilitam para os clientes potenciais iniciarem uma conversa com sua empresa. Eles oferecem vários benefícios:
Engajamento instantâneo com os clientes
Taxas de conversão mais altas através de comunicação personalizada
Configuração econômica (você paga apenas quando os usuários clicam no anúncio)
Integração perfeita com Facebook e Instagram
3. Preciso de experiência técnica para criar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Você não precisa de conhecimento técnico avançado, mas familiaridade básica com o Gerenciador de Anúncios do Facebook – como criar campanhas e definir orçamentos – ajudará você a seguir os passos de configuração com mais tranquilidade.
Configuração e parametrização
4. O que preciso antes de criar um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Antes de criar seu anúncio, certifique-se de que:
Seu número do WhatsApp Business e sua Página do Facebook estejam vinculados ao mesmo Gerenciador de Negócios.
Seu número do WhatsApp nas Configurações da Página corresponda ao número vinculado à sua Página do Facebook.
5. Como crio um anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) no Gerenciador de Anúncios do Facebook?
Para criar um anúncio CTWA:
Abra o Gerenciador de Anúncios do Facebook e clique em Criar.
Escolha Engajamento como o objetivo da sua campanha.
Configure o nome da sua campanha, orçamento e estratégia de lances.
Em Local de Conversão, selecione Aplicativos de Mensagens e escolha WhatsApp.
Selecione sua Página do Facebook e número do WhatsApp Business.
Defina seu público e crie a mensagem do seu anúncio.
Publique o anúncio quando estiver pronto.
6. O que devo incluir no design do anúncio?
Use um modelo de mensagem ou crie uma mensagem personalizada que incentive os usuários a iniciar uma conversa. Você também pode incluir vários prompts para guiá-los assim que eles abrirem o chat.
7. O que acontece se meu número do WhatsApp e o número da minha Página do Facebook não corresponderem?
Se os números forem diferentes, o anúncio poderá não funcionar corretamente. Você precisará atualizar o número da sua Página do Facebook para que ele corresponda ao número do WhatsApp Business vinculado no Wati.
Otimização e desempenho
8. Como posso rastrear o desempenho dos meus anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Use o Gerenciador de Anúncios do Facebook para visualizar insights e métricas de desempenho do anúncio, como alcance, cliques e engajamento. Esses dados ajudam você a entender quais anúncios geram mais conversas e conversões.
9. Posso automatizar ou rastrear conversas de clientes de anúncios CTWA no Wati?
Sim. O Wati adiciona automaticamente atributos às conversas, mostrando com qual anúncio um cliente interagiu. Você pode usar esses dados para configurar fluxos automatizados, qualificar leads e entender melhor a intenção do cliente.
10. As conversas de anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) são gratuitas?
As conversas que começam a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp são gratuitas por 72 horas, desde que sua empresa responda dentro de 24 horas após a primeira mensagem do cliente.
Solução de problemas
11. Por que meu anúncio Click-to-WhatsApp (CTWA) não está funcionando?
Razões comuns incluem:
O número do WhatsApp e o número da Página do Facebook não correspondem.
O anúncio não foi aprovado durante o processo de revisão do Facebook.
O objetivo da campanha ou o local de conversão incorretos foram selecionados.
Verifique essas áreas e faça as atualizações necessárias antes de republicar.
12. Onde posso encontrar mais ajuda para configurar anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA)?
Você pode consultar a documentação de Anúncios do Facebook para obter orientações técnicas detalhadas ou assistir ao guia em vídeo mencionado no artigo para obter um guia de configuração visual passo a passo.