Resumo
A integração do Facebook Messenger permite conectar sua Página do Facebook ao Wati e gerenciar conversas do Messenger a partir de uma única plataforma. Com a integração do Messenger, você pode responder a mensagens de clientes na Caixa de Entrada da Equipe do Wati, automatizar interações comuns e gerenciar leads do Messenger de forma mais eficiente.
Observação: Broadcasts agora são Campanhas – mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Instruções
O que é a integração do Facebook Messenger?
A integração do Facebook Messenger conecta a Página do Facebook da sua empresa ao Wati, permitindo que sua equipe gerencie conversas com clientes diretamente do Wati. Isso ajuda você a centralizar a comunicação com o cliente, automatizar tarefas rotineiras e melhorar os tempos de resposta sem alternar entre várias plataformas.
Observação: A integração do Facebook Messenger está disponível para clientes Wati nos planos Growth, Pro e Business.
Principais recursos
Conectar o Facebook Messenger ao Wati
Conecte sua Página do Facebook ao Wati e gerencie conversas do Messenger ao lado de seus outros canais de comunicação a partir de um único espaço de trabalho.
Gerenciar conversas em uma caixa de entrada centralizada
Todas as conversas do Messenger estão disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe do Wati, tornando mais fácil para sua equipe:
Visualizar mensagens recebidas.
Responder a clientes em tempo real.
Manter as conversas organizadas.
Colaborar entre equipes.
Automatizar interações com clientes
Use automação para responder a clientes automaticamente e melhorar os tempos de resposta.
Casos de uso comuns de automação incluem:
Envio de mensagens de boas-vindas.
Responder fora do horário comercial.
Detecção de palavras-chave e frases.
Envio de respostas predefinidas com base nas ações do cliente.
Gerenciar leads do Messenger
Contatos do Messenger podem ser armazenados e gerenciados no módulo Contatos do Wati.
Isso permite que você:
Colete informações de leads.
Organize dados de clientes.
Acompanhe interações de clientes.
Faça follow-up com leads de forma mais eficaz.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Geral
1. O que é a integração do Facebook Messenger no Wati?
A integração do Facebook Messenger conecta a Página do Facebook da sua empresa ao Wati, permitindo que sua equipe gerencie conversas do Messenger diretamente do Wati. Ela ajuda a centralizar a comunicação com o cliente, automatizar tarefas rotineiras e melhorar os tempos de resposta a partir de uma única plataforma.
2. Quais planos do Wati incluem a integração do Facebook Messenger?
A integração do Facebook Messenger está disponível em todos os planos de assinatura do Wati.
3. Broadcasts e Campanhas são recursos diferentes no Wati?
Não. Broadcasts agora são chamados de Campanhas. Apenas o nome mudou, e a funcionalidade permanece a mesma.
Gerenciamento de Caixa de Entrada
4. Onde posso gerenciar as conversas do Facebook Messenger após conectar o Messenger ao Wati?
Todas as conversas do Facebook Messenger podem ser gerenciadas a partir da Caixa de Entrada da Equipe do Wati.
5. O que as equipes podem fazer na Caixa de Entrada da Equipe do Wati ao usar a integração do Facebook Messenger?
As equipes podem visualizar mensagens recebidas do Messenger, responder a clientes em tempo real, manter as conversas organizadas e colaborar entre equipes a partir da Caixa de Entrada da Equipe do Wati.
Automação
6. Como a automação pode ser usada com a integração do Facebook Messenger?
A automação pode ser usada para responder automaticamente a clientes e melhorar os tempos de resposta para interações comuns.
7. Que tipos de interações do Messenger podem ser automatizados no Wati?
O Wati pode automatizar mensagens de boas-vindas, respostas fora do horário comercial, respostas baseadas em palavras-chave e respostas predefinidas com base nas ações do cliente.
Gerenciamento de Leads
8. Como o Wati ajuda a gerenciar leads do Facebook Messenger?
Contatos do Messenger podem ser armazenados e gerenciados no módulo Contatos do Wati, tornando mais fácil organizar as informações do cliente e gerenciar follow-ups.
9. Quais são os benefícios de armazenar contatos do Messenger no módulo Contatos do Wati?
Armazenar contatos do Messenger no módulo Contatos do Wati permite que as empresas coletem informações de leads, organizem dados de clientes, acompanhem interações de clientes e façam follow-up com leads de forma mais eficaz.