Resumo
As regras de automação do Wati permitem que você responda automaticamente a comentários do Facebook e envie uma mensagem direta (DM) pelo Messenger quando um comentário corresponder a palavras-chave especificadas. Você pode aplicar a regra a todas as publicações e reels conectados do Facebook ou a uma publicação ou reel específico. Isso ajuda você a interagir com quem comenta e a responder automaticamente a comentários relevantes.
Instruções
Antes de começar
Certifique-se de que sua página do Facebook esteja conectada à sua conta Wati. Para verificar a conexão, vá para Configurações > Canais no Wati.
Configurar a automação de comentário do Facebook para DM
Passo 1: Criar uma nova regra
Faça login no Wati e vá para Automação > Regras.
Clique em + Nova regra.
Passo 2: Selecionar o gatilho
Em Gatilhos do Facebook, selecione Novo comentário do Facebook recebido.
Escolha quais publicações ou reels a regra deve monitorar:
Todas as publicações e reels: Aplica a regra a todas as publicações e reels conectados à sua página do Facebook.
Publicação ou reel específico: Aplica a regra apenas a uma publicação ou reel selecionado.
A regra é executada quando alguém adiciona um novo comentário a uma publicação ou reel dentro do escopo selecionado.
Passo 3: Adicionar uma condição de palavra-chave
Em Selecione seus critérios, selecione O comentário corresponde à regra de palavra-chave.
Escolha como o sistema deve corresponder às palavras-chave nos comentários recebidos:
Correspondência difusa (Fuzzy matching): Corresponde a palavras semelhantes e variações, incluindo pequenos erros de digitação.
Correspondência exata: Aciona a regra apenas quando o comentário corresponde exatamente à palavra-chave especificada.
Contém: Aciona a regra quando o comentário contém a palavra-chave especificada em qualquer lugar da mensagem.
Insira as palavras-chave que você deseja que a regra detecte.
Adicione várias palavras-chave, se necessário, ou crie regras separadas para diferentes palavras-chave.
A regra é acionada apenas quando um novo comentário atende à condição de palavra-chave configurada.
Passo 4: Configurar a ação
Defina a ação como Enviar DM.
Defina o Tipo de mensagem como Texto.
Selecione uma mensagem de texto da Biblioteca de Material de Resposta.
Para criar uma nova mensagem de texto, clique em Criar nova mensagem e configure a mensagem conforme necessário.
Nota: Apenas mensagens de texto são suportadas para o gatilho Novo comentário do Facebook recebido.
Opcional: Enviar também uma resposta ao comentário
Para responder publicamente ao comentário do Facebook e, ao mesmo tempo, enviar uma DM pelo Messenger:
Ative Enviar também uma resposta ao comentário.
Use a mensagem de texto selecionada como a resposta pública ao comentário.
Quando esta opção está ativada, o Wati envia a mensagem configurada como uma DM e publica uma resposta ao comentário.
Passo 5: Salvar e ativar a regra
Insira um nome para a regra.
Clique em Salvar alterações.
Ligue a chave da regra para ativá-la.
Passo 6: Testar a regra
Adicione um comentário contendo uma das palavras-chave configuradas a uma publicação ou reel coberto pela regra.
Verifique a seção de comentários do Facebook para confirmar se a automação foi executada.
Abra a conversa na Caixa de Entrada da Equipe do Wati e verifique se a DM do Messenger foi recebida.
Se você ativou Enviar também uma resposta ao comentário, verifique também a seção de comentários do Facebook para ver a resposta pública.
Observações principais
Gatilho: A regra usa Novo comentário do Facebook recebido para detectar novos comentários em publicações ou reels do Facebook.
Correspondência de palavra-chave: O método de correspondência configurado determina quais comentários acionam a regra.
Seleção de publicação: Você pode monitorar todas as publicações e reels conectados ou selecionar uma publicação ou reel específico.
Tipo de mensagem: Apenas mensagens de texto são suportadas para este gatilho.
Respostas públicas: Uma resposta pública ao comentário é opcional. Ative Enviar também uma resposta ao comentário para enviar tanto uma resposta pública quanto uma DM pelo Messenger.
Perguntas frequentes (FAQs)
Configurando a automação de comentário do Facebook para DM
1. O que a automação de comentário do Facebook para DM faz no Wati?
A automação de comentário do Facebook para DM do Wati envia automaticamente uma mensagem direta (DM) pelo Messenger quando um novo comentário em uma publicação ou reel do Facebook corresponde às condições de palavra-chave configuradas. Você também pode configurar a regra para postar uma resposta pública ao comentário.
2. O que preciso antes de configurar a automação de comentários do Facebook no Wati?
Sua página do Facebook deve estar conectada à sua conta Wati. Você pode verificar a conexão em Configurações > Canais no Wati.
3. Posso aplicar uma regra de automação de comentário do Facebook a todas as publicações ou a uma publicação específica?
Sim. Você pode configurar a regra para monitorar todas as publicações e reels conectados à sua página do Facebook ou apenas uma publicação ou reel específico.
Configurando mensagens automatizadas
4. Quais tipos de mensagem são suportados para o gatilho de comentário do Facebook?
O gatilho "Novo comentário do Facebook recebido" suporta apenas mensagens de texto. Para configurar a resposta automatizada, selecione "Enviar DM" como a ação, defina o "Tipo de mensagem" como "Texto" e escolha uma mensagem de texto da Biblioteca de Material de Resposta. Você também pode criar uma nova mensagem de texto.
5. O Wati pode enviar tanto uma resposta pública de comentário no Facebook quanto uma DM no Messenger?
Sim. Ative "Enviar também uma resposta ao comentário" ao configurar a regra de automação. O Wati enviará a mensagem de texto selecionada como uma DM no Messenger e publicará a mesma mensagem como uma resposta pública ao comentário do Facebook.
Testando a automação de comentários do Facebook
6. Como posso verificar se a automação de comentário do Facebook para DM está funcionando?
Adicione um comentário contendo uma das palavras-chave configuradas a uma publicação ou reel do Facebook coberto pela regra. Verifique a seção de comentários do Facebook para confirmar se a automação foi executada e, em seguida, abra a conversa na Caixa de Entrada da Equipe do Wati para confirmar que a DM do Messenger foi recebida. Se "Enviar também uma resposta ao comentário" estiver ativado, verifique também a resposta pública na seção de comentários do Facebook.