Resumo
Wati facilita a automatização de Mensagens de Boas-Vindas e Mensagens de Fora do Escritório (FDE) para Mensagens Diretas do Messenger (DMs) por meio do Construtor de Regras dentro de Automações. Quando você conecta sua conta do Facebook ao Wati pela primeira vez, duas regras padrão são criadas automaticamente. Você deve ver as novas regras na página de Visão Geral de Regras.
MSG Mensagem Fora do Escritório
MSG Mensagem de Boas-Vindas
Vamos explorar essas regras e como você pode personalizá-las conforme suas necessidades.
Instruções
Diretrizes para Mensagens FDE e de Boas-Vindas
Regra Padrão de Mensagem FDE
Por padrão, a Regra de Mensagem Fora do Escritório (FDE) includes as seguintes duas condições de filtro:
O carimbo de data/hora da mensagem recebida está fora do seu horário de trabalho.
O contato inicia um novo chat.
Como Funciona
Esta regra é acionada quando um contato inicia um novo chat com sua conta do Facebook fora do seu horário de trabalho. Você pode ajustar seu horário de trabalho nas configurações, e essas alterações também se aplicarão às integrações do WhatsApp e Instagram.
Importante: Se o mesmo contato continuar te enviando mensagens após a primeira mensagem, a Regra FDE não será acionada novamente. Apenas a primeira mensagem que inicia um novo chat é considerada.
Personalizando a Regra
Sim, você pode personalizar esta regra! Por exemplo, se quiser que a regra se aplique apenas a novos contatos (e não a existentes), você pode adicionar uma condição de filtro. Por exemplo:
Filtro: O contato não existe em sua Lista de Contatos do Wati. Isso garante que a mensagem FDE seja enviada apenas para contatos que não estão presentes em sua lista de contatos.
Aqui está um rápido tutorial em vídeo para você:
Regra Padrão de Mensagem de Boas-Vindas
A Regra de Mensagem de Boas-Vindas possui condições de filtro ligeiramente diferentes. Veja como funciona:
Sempre que um contato inicia um novo chat, a regra verifica se a mensagem é recebida durante seu horário de trabalho.
Personalizando a Mensagem de Boas-Vindas
Você pode personalizar ainda mais sua Regra de Mensagem de Boas-Vindas usando filtragem por palavras-chave. Por exemplo:
Se a mensagem de um novo contato contém palavras-chave específicas (por exemplo, produtos), você pode definir uma resposta automática personalizada para a consulta deles em vez de enviar uma mensagem de boas-vindas genérica.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
Quais são as regras de automação padrão no Wati? → O Wati fornece duas regras de automação padrão:
MSG Mensagem Fora do Escritório
MSG Mensagem de Boas-Vindas
Essas regras são projetadas para automatizar respostas a DMs do Messenger com base em condições específicas, como horário de trabalho ou iniciações de chat.
Posso personalizar as regras padrão? → Sim, você pode personalizar totalmente os filtros e ações de ambas as regras para atender às suas necessidades específicas. Por exemplo, pode adicionar condições para direcionar apenas contatos novos ou adaptar respostas usando palavras-chave.
Perguntas sobre Mensagens FDE
Quando a regra Fora do Escritório (FDE) é acionada? → A regra FDE é acionada quando um contato inicia um novo chat com sua conta do Facebook fora do horário de trabalho configurado.
A mensagem FDE será acionada para toda mensagem? → Não, a mensagem FDE só é acionada para a primeira mensagem que inicia um novo chat. Mensagens subsequentes do mesmo contato não acionarão a regra.
Posso definir a regra FDE para acionar apenas para novos contatos? → Sim, você pode adicionar uma condição de filtro para garantir que a regra se aplique apenas a contatos que não estão na sua Lista de Contatos do Wati.
Perguntas sobre Mensagens de Boas-Vindas
Quando a regra de Mensagem de Boas-Vindas é acionada? → A regra de Mensagem de Boas-Vindas é acionada sempre que um contato inicia um novo chat durante seu horário de trabalho.
Posso usar palavras-chave para personalizar Mensagens de Boas-Vindas? → Sim, você pode usar filtragem por palavras-chave para criar respostas automáticas personalizadas. Por exemplo, se a mensagem de um contato menciona um produto, você pode configurar a regra para responder com informações específicas do produto em vez de uma mensagem genérica.
Posso ter diferentes Mensagens de Boas-Vindas para diferentes tipos de consultas? → Sim, usando filtros por palavras-chave, você pode configurar múltiplas respostas automáticas personalizadas para diferentes consultas.
Perguntas sobre Horário de Trabalho e Configurações
Como definir meu horário de trabalho no Wati? → Você pode definir seu horário de trabalho na seção de configurações do Wati. Esses horários se aplicarão às integrações do WhatsApp e Instagram.
Alterar o horário de trabalho afeta ambas as regras padrão? → Sim, atualizar seu horário de trabalho afetará como ambas as regras de FDE e de Mensagem de Boas-Vindas são acionadas.