Resumo
Os clientes Wati podem conectar múltiplas contas do Facebook Messenger a uma única conta Wati. Isso facilita o gerenciamento de conversas do Messenger para diversas marcas, regiões ou clientes a partir de um só lugar.
Todas as mensagens, automações e contatos do Facebook Messenger são gerenciados centralmente, enquanto cada conta do Messenger conectada permanece identificável em todo o Wati.
Nota: O suporte a múltiplas contas para a integração com o Facebook Messenger está disponível atualmente apenas para clientes do plano Wati Business.
Instruções
Os clientes Wati podem conectar e gerenciar múltiplas contas do Facebook Messenger na página de configurações de Canais.
Uma vez conectadas, as mensagens de todas as contas do Messenger ficam disponíveis na Caixa de Entrada da Equipe. Você também pode configurar regras de automação para contas específicas do Messenger, e os contatos são automaticamente associados à conta do Messenger de onde se originaram.
Conectar contas adicionais do Facebook Messenger
Siga estas etapas para conectar contas adicionais do Facebook Messenger:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações > Canais.
Selecione Messenger.
Se uma conta do Messenger já estiver conectada, clique em + Adicionar.
Se nenhuma conta do Messenger estiver conectada, clique em Começar.
Analise os pré-requisitos exibidos na tela e confirme se você tem tudo o que precisa.
Clique em Conectar conta do Facebook.
Uma janela de conexão de cadastro incorporado do Facebook será aberta.
Selecione as Páginas do Facebook que você deseja conectar ao Wati.
Conclua o processo de autorização do Facebook.
Após a conclusão da configuração, as Páginas do Facebook selecionadas aparecerão no Wati como contas conectadas do Messenger.
Gerenciar contas conectadas do Facebook Messenger
Após conectar múltiplas contas do Messenger:
Cada conta é exibida com seu nome de conta, status de conexão e data da conexão.
Você pode visualizar todas as contas do Messenger conectadas na página de configurações de Canais.
Você pode desconectar contas individuais do Messenger a qualquer momento.
Gerenciar conversas de múltiplas contas do Facebook Messenger
Todas as mensagens das contas conectadas do Facebook Messenger são roteadas automaticamente para a Caixa de Entrada da Equipe.
O que acontece na Caixa de Entrada da Equipe?
As mensagens de todas as contas conectadas do Messenger aparecem em uma única caixa de entrada.
Cada conversa mostra claramente a conta do Messenger a que pertence.
Agentes ou operadores podem filtrar conversas por contas específicas do Messenger.
As respostas são enviadas automaticamente a partir da conta do Messenger conectada correta.
Agentes ou operadores não precisam selecionar manualmente de qual conta do Messenger responder.
Configurar automações para contas específicas do Facebook Messenger
Ao criar regras de automação para mensagens do Messenger, você pode escolher a qual conta conectada do Messenger a automação deve ser aplicada.
Comportamento principal
Regras de automação podem ser atribuídas a uma ou mais contas conectadas do Messenger.
Regras de automação existentes continuam funcionando sem alterações.
Regras legadas permanecem associadas à conta original conectada do Messenger para compatibilidade retroativa.
Fluxos de chatbot podem ser reutilizados em múltiplas contas do Messenger.
Modelos de resposta podem ser reutilizados em múltiplas contas do Messenger.
Rastrear a conta do Facebook Messenger associada aos contatos
O Wati rastreia automaticamente a conta do Messenger de onde cada contato se originou.
Atributos de contato
Cada contato recebe um atributo gerado pelo sistema que identifica a conta conectada do Facebook Messenger onde a conversa começou.
Isso facilita:
Segmentar contatos por conta do Messenger.
Criar automações específicas para cada conta.
Analisar conversas entre múltiplas marcas ou Páginas do Facebook.
Gerenciar interações de clientes a partir de um único espaço de trabalho Wati.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Suporte a múltiplas contas
1. O que é suporte a múltiplas contas para o Facebook Messenger no Wati?
O suporte a múltiplas contas permite que os clientes Wati conectem e gerenciem várias contas do Facebook Messenger a partir de uma única conta Wati. Mensagens, automações e contatos são gerenciados centralmente, enquanto cada conta do Messenger conectada permanece identificável.
2. Qual plano Wati oferece suporte a múltiplas contas do Facebook Messenger?
O suporte a múltiplas contas para o Facebook Messenger está disponível apenas para clientes do plano Wati Business.
3. Quantas contas do Facebook Messenger posso gerenciar no Wati?
O Wati permite que os clientes conectem e gerenciem múltiplas contas do Facebook Messenger a partir da página Configurações > Canais > Messenger.
Gerenciamento de conversas
4. Como as mensagens de múltiplas contas do Facebook Messenger são gerenciadas no Wati?
As mensagens de todas as contas conectadas do Facebook Messenger são roteadas automaticamente para a Caixa de Entrada da Equipe do Wati. Cada conversa mostra a conta do Messenger a que pertence.
5. Posso filtrar conversas da Caixa de Entrada da Equipe por conta do Facebook Messenger?
Sim. Agentes ou operadores podem filtrar conversas da Caixa de Entrada da Equipe por contas específicas conectadas do Facebook Messenger.
6. Como o Wati garante que as respostas sejam enviadas a partir da conta correta do Facebook Messenger?
O Wati envia respostas automaticamente a partir da conta do Facebook Messenger associada à conversa. Agentes ou operadores não precisam selecionar manualmente a conta do Messenger ao responder.
Automações e contatos
7. Posso configurar regras de automação para contas específicas do Facebook Messenger?
Sim. Regras de automação podem ser atribuídas a uma ou mais contas conectadas do Facebook Messenger. Regras de automação existentes continuam funcionando sem alterações, enquanto regras legadas permanecem associadas à sua conta conectada original do Messenger.
8. Fluxos de chatbot e modelos de resposta podem ser reutilizados em múltiplas contas do Facebook Messenger?
Sim. Fluxos de chatbot e modelos de resposta podem ser reutilizados em múltiplas contas conectadas do Facebook Messenger.
9. Como o Wati identifica de qual conta do Facebook Messenger um contato veio?
O Wati adiciona automaticamente um atributo de contato gerado pelo sistema que identifica a conta conectada do Facebook Messenger onde a conversa do contato começou. Isso ajuda você a segmentar contatos, criar automações específicas para cada conta, analisar conversas entre múltiplas marcas ou Páginas do Facebook e gerenciar interações de clientes a partir de um único espaço de trabalho Wati.