Resumo
Você está enfrentando este erro ao conectar sua conta do Facebook Messenger com o WATI?
Aqui está um guia que fornece instruções passo a passo para conectar sua conta do Facebook Messenger ao WATI através da sua página do Facebook. Ele inclui dicas de solução de problemas e instruções detalhadas para gerenciar as configurações de acesso nas ferramentas do Meta Business.
Guia Passo-Passo
Siga estas etapas simples para garantir que sua conta do Facebook Messenger esteja conectada com sucesso ao WATI usando a sua página do Facebook:
Passo 1: Acessar as Configurações da Página do Facebook
Vá para sua conta pessoal do Facebook.
Navegue até Configurações & Privacidade > Configuração da Página > Acesso à Página.
Passo 2: Adicionar Você Mesmo como Usuário com Acesso
Em Pessoas com Acesso ao Facebook, verifique se sua conta está adicionada.
Se sua conta não estiver listada, clique em Adicionar Novo e adicione sua conta usando seu e-mail, nome de usuário ou número de telefone.
Passo 3: Solucionar Problemas de Acesso
Se você não pode se adicionar ou sua conta não aparece nos resultados da busca:
Confirme que você é o Admin da página e possui Acesso Total ao seu Portfolio de Negócios Meta.
Se você ainda não consegue se adicionar, adicione outro usuário da sua organização ou empresa:
Conceda a eles Acesso Total à página.
Certifique-se de que o novo usuário não está já adicionado ao Gestor de Negócios
Passo 4: Aceitar o Convite
Uma vez que o novo usuário aceite o convite, peça-lhes para usar suas credenciais.
Peça ao usuário para conectar a conta do Facebook Messenger ao WATI.
Ao conectar a página sem acesso ao Gestor de Negócios, por favor, selecione a opção conforme mostrado na captura de tela abaixo:
Passo 5: Verificar a Conexão
Este processo deve conectar com sucesso sua conta do Facebook Messenger ao WATI. Para orientações mais detalhadas sobre as configurações do Meta Business, consulte o Centro de Ajuda do Meta Business.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
Por que preciso conectar minha conta do Facebook Messenger ao WATI? → Conectar sua conta do Facebook Messenger ao WATI permite que você gerencie interações com os clientes de forma eficiente, usando recursos como mensagens automáticas.
Posso conectar múltiplas contas do Facebook Messenger ao WATI? → Não, o WATI suporta a conexão de uma conta do Facebook Messenger por vez. Se você gerencia múltiplas contas, precisará alternar entre elas manualmente.
Acesso e Permissões
E se eu não vir a opção "Adicionar Novo" no Acesso à Página? → Certifique-se de que está logado na conta correta do Facebook e possui acesso de Administrador à página. Sem permissão de Administrador, você não poderá adicionar usuários.
Como verificar se tenho acesso de Administrador à minha página do Facebook? → Vá para Configurações & Privacidade > Configuração da Página > Acesso à Página. Seu papel deve estar listado como "Admin" com Acesso Total.
O que fazer se não conseguir conceder Acesso Total a outro usuário? → Certifique-se de que o usuário não foi adicionado ao Gestor de Negócios. Você pode removê-los temporariamente ou adicionar outro usuário sem acesso ao Gestor de Negócios.
Solução de Problemas
Por que minha conta não aparece na busca quando intento adicioná-la? → Isso costuma acontecer se sua conta não estiver configurada como Admin ou se faltar Acesso Total. Verifique seu papel nas configurações da página e no seu Portfolio de Negócios Meta.
O que devo fazer se o novo usuário que adicionei não receber o convite? → Peça para eles verificarem a caixa de entrada de e-mail, a pasta de spam e as notificações no Facebook. Remova e adicione-os novamente à página se eles ainda não conseguirem vê-lo.
Quanto tempo leva para conectar o Facebook Messenger ao WATI? → Uma vez que todos os acessos e permissões estão configurados corretamente, o processo de conexão deve levar apenas alguns minutos.
Portfólio de Negócios Meta
O que é o Portfolio de Negócios Meta, e por que é importante? → O Portfolio de Negócios Meta é uma ferramenta que ajuda você a gerenciar seus ativos comerciais, como páginas do Facebook, contas do Facebook Messenger e contas de anúncios. A configuração apropriada é crucial para conceder permissões e garantir integrações fluidas.
Preciso de Acesso Total ao Portfolio de Negócios Meta para conectar ao Facebook Messenger? → O usuário precisa ter acesso total ao Gestor de Negócios ou à página para conectar ao Facebook Messenger.