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Configurando Novos Gatilhos, Filtros e Ações para Automação do Facebook Messenger

Atualizado há mais de 2 semanas

Resumo

Neste artigo, você aprenderá como usar os novos gatilhos, filtros e ações para configurar regras de mensagens automáticas. Mostraremos como criar fluxos de trabalho personalizados, como mensagens de boas-vindas e respostas de fora do expediente, seguindo etapas simples. Ao final, você saberá como simplificar o seu processo de mensagens, garantir respostas oportunas e aprimorar as interações com os clientes com facilidade.

Instruções

Novos Gatilhos

Gatilhos são eventos que ativam uma regra. Veja como os novos gatilhos funcionam:

Gatilho

Como Funciona

Casos de Uso Comuns

Nova Mensagem no Messenger é Recebida

Este gatilho ativa uma regra toda vez que você recebe uma nova mensagem de um contato no Messenger.

1. Configurar respostas automáticas para mensagens recebidas. 2. Enviar mensagens de boas-vindas ou fornecer informações ao receber uma nova mensagem. 3. Estabelecer regras com base em palavras-chave na mensagem.

Novos Filtros

Os filtros ajudam a delimitar quando uma regra deve ser aplicada, com base em condições específicas. Você pode combinar filtros para criar regras altamente personalizadas.

Filtro

Operador

Casos de Uso Comuns

Contato

Existe / Não existe

Verificar se a mensagem é de um contato completamente novo ou existente.

Contato inicia um novo bate-papo

N/A

Use este filtro para uma mensagem de boas-vindas ou uma resposta introdutória quando um contato envia a primeira mensagem em um novo bate-papo.

Cronómetro

Está dentro / Não está dentro do horário de trabalho

Configurar uma regra para enviar uma mensagem de fora do expediente se uma mensagem chegar fora do horário comercial.

A mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave

Contém, Corresponde exatamente, Correpondência fraca

Configurar respostas automáticas quando um contato menciona um certo nome de produto ou serviço.

Novas Ações

Assim que sua regra for ativada e os filtros forem aplicados, é hora de decidir o que acontece em seguida. Aqui estão as novas ações que você pode realizar:

Ação

Tipo Suportado

Casos de Uso Comuns

Enviar uma mensagem no Messenger

Texto, Imagem, Vídeo

Enviar uma mensagem rápida para reconhecer a mensagem recebida ou fornecer informações úteis.

Iniciar um Chatbot

Usar um chatbot para guiar os clientes por meio de perguntas frequentes ou solucionar problemas.

Próximos Passos: Crie Suas Próprias Regras

Com esses novos gatilhos, filtros e ações, você pode criar regras altamente personalizadas que automatizam muitas de suas tarefas de mensagem. Aqui está um exemplo de como configurar duas regras comuns:

Regra de Mensagem Fora do Expediente

  1. Gatilho: Nova mensagem no Messenger é recebida.

  2. Filtro: Cronómetro não está dentro do horário de trabalho.

  3. Ação: Enviar uma mensagem no Messenger com uma resposta de fora do expediente.

Regra de Mensagem de Boas-Vindas

  1. Gatilho: Nova mensagem no Messenger é recebida.

  2. Filtro: Contato inicia um novo bate-papo.

  3. Ação: Enviar uma mensagem no Messenger com uma saudação de boas-vindas. Ao combinar diferentes gatilhos, filtros e ações, você pode criar fluxos de trabalho automatizados que facilitam muito a gestão de suas mensagens.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Perguntas Gerais

  1. O que são os gatilhos na automação de mensagens? → Gatilhos são eventos que ativam uma regra em sua plataforma de mensagens. Por exemplo, um gatilho pode ser o recebimento de uma nova mensagem no Messenger. Quando o gatilho acontece, ele ativa uma regra para realizar uma ação, como enviar uma mensagem.

  2. Como os filtros funcionam nas regras de automação? → Os filtros ajudam a delimitar quando uma regra deve ser aplicada. Eles permitem definir condições, como se a mensagem é de um contato novo ou existente, se chegou durante o horário de trabalho ou se contém palavras-chave específicas. Os filtros dão mais controle sobre como as regras são ativadas.

  3. O que são ações e como elas se relacionam com gatilhos e filtros? → Ações são o que acontece após uma regra ser ativada e filtrada. Por exemplo, após um gatilho (como receber uma nova mensagem) e filtros (como ver se é um novo contato), você pode escolher uma ação, como enviar um texto ou iniciar uma interação com chatbot.

Usando Gatilhos

  1. Como configurar um gatilho para mensagens recebidas no Messenger? → Você pode configurar um gatilho quando uma nova mensagem é recebida no Messenger. Isso ativará automaticamente uma regra sempre que você receber uma nova mensagem de um contato, permitindo que você configure respostas ou fluxos de trabalho personalizados.

  2. Posso ativar uma regra apenas para a primeira mensagem em um novo bate-papo? → Sim, você pode usar o filtro "Contato inicia um novo bate-papo" para ativar uma regra apenas para a primeira mensagem em uma nova conversa. As mensagens subsequentes no mesmo bate-papo não ativarão a regra.

Trabalhando com Filtros

  1. Como posso filtrar mensagens de novos ou contatos existentes? → Use o filtro "Existe / Não existe" para verificar se a mensagem recebida é de um contato completamente novo ou existente. Isso ajuda a configurar respostas específicas com base no histórico do contato.

  2. Posso criar regras com base no horário de trabalho? → Sim, você pode usar o filtro "Está dentro / Não está dentro do horário de trabalho" para criar regras que se aplicam apenas quando as mensagens são enviadas durante ou fora do seu horário comercial. Isso é útil para configurar respostas automáticas de fora do expediente.

  3. Como filtrar mensagens com base em palavras-chave específicas? → Use o filtro "A mensagem recebida corresponde à(s) palavra(s)-chave" para detectar certas palavras ou frases na mensagem. Isso ajuda a acionar respostas específicas quando um cliente menciona um produto, serviço ou tópico.

Configurando Ações

  1. Que tipos de ações posso configurar depois de um gatilho? → Depois que um gatilho é ativado, você pode escolher ações como enviar uma mensagem de texto, imagem ou vídeo ou iniciar um chatbot. Isso permite responder aos clientes rapidamente e de forma eficaz ou engajá-los em interações mais profundas usando um chatbot.

  2. Como enviar uma mensagem de boas-vindas automática para novos contatos? → Você pode configurar uma regra com o filtro "Contato inicia um novo bate-papo", em seguida, escolher uma ação para enviar uma mensagem de boas-vindas. Isso garante que os novos contatos recebam uma saudação assim que entrarem em contato com você.

Uso Avançado

  1. Posso combinar vários filtros para criar regras complexas? → Sim, você pode combinar vários filtros para criar regras mais específicas e personalizadas. Por exemplo, você poderia ativar uma regra quando uma mensagem contém uma certa palavra-chave e chega fora do horário de trabalho, permitindo criar automação altamente personalizada.

  2. O que fazer se minhas regras não estão funcionando como esperado? → Verifique os gatilhos, filtros e ações que você configurou. Certifique-se de que os filtros estão aplicados corretamente e que as condições do gatilho são atendidas. Se ainda estiver com dificuldades, experimente testar sua regra com diferentes condições para identificar onde o problema pode estar.

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