Resumo
Depois de conectar sua conta do Facebook Messenger ao Wati, você poderá gerenciar facilmente suas conversas do Messenger pela Caixa de Entrada da Equipe do WATI.
Instruções
Passos para responder a mensagens do Messenger de forma eficiente:
Visualizar conversas do Messenger
Abrir a Caixa de Entrada da Equipe:
Selecione Caixa de Entrada da Equipe no menu de navegação superior.
Acessar a aba do Messenger:
Você verá três abas à esquerda: WhatsApp, Instagram e Messenger. Clique na aba Messenger.
Encontrar seus chats:
Se você enviou uma mensagem de teste para sua conta do Messenger após conectá-la ao Wati, encontrará essa conversa aqui.
Todas as outras mensagens recebidas pelo Messenger também aparecerão nesta aba.
Responder a mensagens diretas (DMs) do Messenger
Siga estas etapas para responder a uma mensagem direta (DM) recebida no Messenger:
Selecionar o chat:
Clique no chat do Messenger na Caixa de Entrada da Equipe ao qual deseja responder.
Enviar sua resposta:
Digite sua resposta e clique em Enviar. Mensagens enviadas da Caixa de Entrada da Equipe do Wati aparecerão como mensagens diretas e privadas para seus clientes, idênticas às respostas enviadas diretamente do aplicativo do Messenger.
Principais recursos da integração de chat do Messenger:
Sincronização de mensagens:
Respostas enviadas do Wati serão visíveis no aplicativo Messenger e vice-versa.
Isso garante conversas consistentes e atualizadas em ambas as plataformas.
Indicadores de entrega e leitura:
Mensagens enviadas do WATI mostrarão um check azul duplo quando forem entregues e lidas.
Visualizar informações do perfil do cliente
Quando você receber uma mensagem do Messenger, poderá visualizar informações básicas sobre a conta do remitente, incluindo:
Nome de usuário
Foto do perfil
Página comercial (qual página comercial o contato originou)
Expiração de mensagens do Messenger
O Messenger não possui regras rígidas de expiração para chats, mas o Wati segue estas diretrizes:
Chats gerenciados por bots:
Se o chat for gerenciado por um bot e respostas automatizadas forem usadas, ele expira 24 horas após a última mensagem recebida do cliente.
Depois que ele expira, você não poderá mais responder ao cliente pelo Wati.
Chats gerenciados por operadores humanos:
Se um operador humano responder, o Messenger permite uma janela de resposta de 7 dias a partir da última mensagem recebida do cliente. Essa política garante que os chats permaneçam executáveis dentro de seus prazos designados.
Status disponíveis para chats do Messenger
Assim como com o WhatsApp e o Instagram, os chats do Messenger também possuem diferentes status no Wati. Aqui está uma visão rápida deles:
Status | Descrição |
Aberto | Chats abertos permitem comunicação bidirecional livre entre seu negócio e os clientes. Quando um cliente inicia uma conversa, ela se torna um chat Aberto. |
Pendente | Defina o status do chat como Pendente enquanto aguarda a resposta do cliente. Isso ajuda a distinguir entre chats Abertos que precisam de atenção e aqueles que estão aguardando feedback do cliente. |
Expirado | Depois que um chat expira, o Facebook Messenger impede qualquer ação adicional. Ele só pode ser reaberto quando o cliente envia uma nova mensagem. |
Resolvido | Marque um chat como Resolvido quando uma consulta do cliente for resolvida. Isso ajuda a distinguir entre chats Abertos que precisam de atenção e chats resolvidos que não requerem ação adicional. |
Existem 2 cenários de chats Resolvidos:
Resolvido mas não expirado: Os usuários podem reabrir esses chats se necessário.
Resolvido e expirado: Instagram bloqueia ações adicionais em chats expirados, que só podem ser reabertos quando o cliente envia uma nova mensagem. Usuários bloqueados podem bloquear contatos marcando um chat como spam no Wati. Esses chats e contatos mostrarão um status "Bloqueado".
Perguntas frequentes (FAQs)
Aqui estão algumas perguntas comuns para sua referência:
Perguntas gerais
Qual é o propósito de conectar minha conta do Facebook Messenger ao WATI? → Ao conectar sua conta do Facebook Messenger ao WATI, você pode gerenciar e responder a conversas do Messenger diretamente da Caixa de Entrada da Equipe do WATI. Isso permite que você normalize a comunicação com clientes em diferentes plataformas em um único lugar.
Como eu acesso mensagens do Messenger no WATI? → Para acessar mensagens do Messenger, abrá a Caixa de Entrada da Equipe pelo menu de navegação superior. Em seguida, clique na aba Messenger à esquerda para ver suas conversas.
Todas as minhas mensagens do Messenger aparecerão na Caixa de Entrada da Equipe? → Sim, todas as mensagens novas e passadas enviadas para sua conta do Messenger conectada aparecerão na aba Messenger da Caixa de Entrada da Equipe, incluindo quaisquer mensagens de teste que você enviar.
Respondendo a mensagens
Como eu respondo a uma mensagem direta (DM) no Messenger? → Para responder a uma mensagem direta, clique no chat específico na aba Messenger. Digite sua resposta no campo da mensagem e clique em Enviar. Sua resposta aparecerá como uma mensagem privada no Messenger, assim como qualquer mensagem enviada diretamente do aplicativo do Messenger.
Posso responder a uma mensagem de um cliente mesmo que ela seja antiga? → Você pode responder a mensagens com base nas diretrizes de expiração. Se uma mensagem estiver dentro do prazo permitido (7 dias para respostas humanas, 24 horas para chats gerenciados por bots), você pode responder. Após isso, a mensagem expira e respostas adicionais não podem ser enviadas pelo WATI.
Principais recursos
Mensagens enviadas do WATI aparecem no Messenger? → Sim, qualquer mensagem enviada da Caixa de Entrada da Equipe do WATI aparecerá no aplicativo Messenger. Isso garante sincronização, permitindo que seus clientes vejam as mensagens como respostas diretas privadas.
Como eu sei se uma mensagem que enviei foi entregue ou lida? → Quando uma mensagem é enviada do WATI, ela exibirá um check azul duplo após ter sido entregue e lida pelo destinatário, assim como acontece no Messenger.
Informações dos clientes e perfis
Quais informações dos clientes posso visualizar no Messenger? → Você pode ver o nome de usuário, nome e foto do perfil do cliente toda vez que receber uma mensagem deles.
Expiração de mensagens e ações
Quanto tempo eu tenho para responder a uma mensagem antes que ela expire? → Se a mensagem é gerenciada por um bot, ela expirará 24 horas após a última mensagem recebida do cliente. Se gerenciada por um humano, você tem 7 dias para responder antes da mensagem expirar.
O que acontece quando uma mensagem expira? → Depois que uma mensagem expira, você não poderá mais responder pelo WATI. Para chats que estão expirados, você só pode tomar ação quando o cliente envia uma nova mensagem.
Status dos chats
Quais são os diferentes status de chats no WATI para chats do Messenger?
Aberto: Chats ativos que permitem comunicação entre seu negócio e o cliente.
Pendente: Usado quando você está aguardando a resposta do cliente.
Expirado: Depois que um chat expira, ele não pode ser respondido até que o cliente envie uma nova mensagem.
Resolvido: Indica que a consulta foi resolvida. Existem dois tipos de chats resolvidos:
Resolvido mas não expirado: você pode reabrir se necessário.
Resolvido e expirado: ações adicionais são bloqueadas pelo Messenger até que o cliente inicie o contato novamente.
Bloqueado: Este status aparece quando um chat é marcado como spam, bloqueando qualquer comunicação adicional.
Posso reabrir um chat expirado? → Você pode reabrir um chat expirado se o cliente enviar uma nova mensagem. Se o chat estiver marcado como Resolvido mas não expirado, ele também pode ser reaberto manualmente.
Bloqueio e spam
Como eu bloqueio um contato no Messenger? → Para bloquear um contato, você pode marcar sua conversa como spam no Wati. Isso alterará o status do chat para "Bloqueado", e você não poderá mais interagir com o contato a menos que ele envie uma nova mensagem.