Wati agora oferece suporte ao gerenciamento de múltiplos números do WhatsApp sob uma única conta de Plano Empresarial. Este guia explica como o novo recurso funciona, o que significa para sua assinatura existente e o que esperar durante o lançamento. Com esta atualização, você não precisa mais de uma conta Wati separada se sua empresa tiver múltiplos números do WhatsApp.

Anteriormente, se você tivesse mais de um número do WhatsApp, era preciso manter assinaturas Wati separadas para cada número. Isso significava logins, faturamento e limites de plano separados para cada conta.

Com o novo recurso Múltiplos Números do WhatsApp, os clientes do Plano Empresarial Wati agora podem adicionar e gerenciar múltiplos números do WhatsApp em uma única conta. Este recurso simplifica seu fluxo de trabalho e reduz a sobrecarga de gerenciar múltiplas contas.

Se precisar de mais usuários ou recursos, você poderá adquirir complementos adicionais como antes.

Aqui está um vídeo rápido com uma demonstração do recurso:

Se você já possui uma conta Wati com um número do WhatsApp e deseja adicionar um novo número, siga estes passos:

Siga as etapas e conclua o processo de Inscrição Incorporada para finalizar a adição do seu número do WhatsApp à sua conta Wati. Se precisar de ajuda, consulte este vídeo.

Depois que o número for adicionado com sucesso, você será redirecionado para a página de status do canal, onde os números adicionados aparecerão no menu suspenso, conforme mostrado abaixo.

Observação: Ao selecionar um número no menu suspenso, as informações do Limite de Mensagem e outros detalhes de status exibidos serão atualizados para refletir o número selecionado.

Depois que números adicionais forem adicionados, os seguintes recursos estarão disponíveis:

Os usuários do Wati podem gerenciar conversas para todos os números conectados selecionando um número no menu suspenso.

Ao enviar um modelo, ele será enviado automaticamente para todos os números conectados de uma só vez — você não precisará enviá-lo individualmente para cada número. Você também pode visualizar as análises de transmissão, enviar transmissões e realizar outras ações com base no número selecionado.

Os contatos recebidos de todos os números conectados aparecerão na seção Contatos. Cada contato incluirá um atributo no formato whatsapp_phno: phno, onde phno é o número conectado. Se você quiser filtrar contatos por um número específico, poderá usar este atributo.

Depois que as automações, como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta ou Agentes de Suporte de IA, forem configuradas, elas serão aplicadas a todos os números conectados por padrão. O mesmo se aplica aos Chatbots — uma vez criados, um chatbot pode ser usado em qualquer um dos números conectados.

Se você quiser configurar automações específicas para um número em particular, poderá usar as Regras, onde terá a opção de selecionar o número ao qual a regra deve ser aplicada.

Recursos disponíveis quando múltiplos números do WhatsApp estão conectados:

Definições:

Importante: O novo número não deve estar conectado à sua conta Wati ou a outra WABA. Caso esteja, você precisará desconectá-lo primeiro e, em seguida, clicar em Alterar Conta/Número e adicioná-lo novamente.

Este recurso permite que os usuários do Plano Empresarial Wati adicionem e gerenciem múltiplos números do WhatsApp em uma única conta Wati, em vez de manter assinaturas separadas.

Não. Com esta atualização, você não precisa mais de contas separadas. Todos os números podem ser gerenciados sob um único Plano Empresarial Wati com complementos para cada número adicional.

Sim. Limites de usuário, sessões de chatbot, respostas do agente de suporte de IA, equipes e créditos de mensagem são compartilhados entre todos os números conectados.

Você pode adicionar um novo número acessando Mais → Canais → Adicionar, nomeando o número e concluindo o processo de Inscrição Incorporada.

Você pode adicionar até 15 números adicionais, sem incluir o número padrão.

Não. Um número não deve estar conectado a outra Conta Comercial do WhatsApp antes de adicioná-lo ao Wati.

Sim, mas você precisará entrar em contato com a equipe de suporte para obter ajuda com a migração.

Você pode solicitar a remoção ou o desligamento entrando em contato com a equipe de suporte.

Sim. Você pode alterá-lo na página Status do Canal usando a opção Alterar Conta/Número, mas apenas para o número padrão.

Vá para Configurações → Números do WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número e selecione Renomear conta.

As informações do Limite de Mensagem e outros detalhes de status exibidos são atualizados para refletir o número selecionado.

Sim. Você pode alternar entre os números conectados usando o menu suspenso na Caixa de Entrada da Equipe.

Os modelos são enviados automaticamente para todos os números. Você também pode visualizar as análises de transmissão, enviar transmissões e realizar outras ações com base no número selecionado.

Os contatos de todos os números aparecem na seção Contatos, com um atributo que indica de qual número eles vieram. Você pode filtrar com base nesse atributo.

Sim. Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta, Agentes de Suporte de IA e chatbots são aplicados a todos os números por padrão. Você pode configurar automações específicas para um número usando as Regras.

Tanto o número padrão quanto os números adicionais suportam a Caixa de Entrada da Equipe, Transmissão, Automações, API/Webhooks e muito mais. No entanto, alguns recursos, como CTWA, Catálogo, Integrações e Fluxos, estão disponíveis apenas para o número padrão.