Resumo
Quer enviar a mensagem certa para as pessoas certas, sem gastar horas filtrando? Este artigo o guia sobre como usar segmentos de público predefinidos nas Campanhas de Transmissão da Wati. Ele aborda quais segmentos estão disponíveis agora, o que está por vir em breve e como diferentes equipes podem usá-los para impulsionar o envolvimento e os resultados.
Nota:
Este recurso está disponível nos planos Pro e Business da Wati.
Este recurso está sendo lançado em fases, começando no final de junho de 2025.
Instruções
O que há de novo
Agora você pode selecionar segmentos prontos para uso ao configurar uma Campanha de Transmissão na Wati. Esses segmentos são criados automaticamente com base no comportamento dos contatos, para que você possa iniciar mais rápido e enviar mensagens mais inteligentes sem filtrar manualmente os contatos.
Disponível agora
Altamente Engajados: Contatos que leram, clicaram ou responderam rapidamente a 3 ou mais campanhas nos últimos 90 dias.
Winback: Contatos que enviaram a última mensagem para o seu negócio entre 30 e 90 dias atrás.
Em Risco: Contatos que enviaram a última mensagem para o seu negócio 90 dias atrás
Por que isso ajuda
Evite o trabalho de detecção com a segmentação de público de um clique.
Obtenha segmentação consistente em toda a sua equipe.
Configure campanhas mais rapidamente com padrões inteligentes.
Melhore o ROI da sua campanha, enviando mensagens para as pessoas certas.
Como usar segmentos predefinidos em suas Campanhas de Transmissão
Faça login na sua conta da Wati.
Clique em Transmissões e vá para Análise de Transmissão.
Crie uma nova campanha ou edite uma existente.
No menu suspenso Segmento, selecione um dos grupos predefinidos.
Visão geral dos tipos de segmentos
Segmento | Quem está incluído | Quando usar |
Altamente Engajados | Interagiu com 3+ campanhas (nos últimos 90 dias) | Ofertas de upsell, pedidos de referência, pesquisas |
Em Risco | Sem atividade em 90 dias | Estímulos de reengajamento suave |
Winback | Sem atividade por 30 a 90 dias | Campanhas de win-back ou reautorização |
Todos os Contatos Válidos | Tem um número de telefone válido | Atualizações gerais ou anúncios em massa |
Casos de uso do mundo real e exemplos
Veja como diferentes setores podem usar segmentos predefinidos para personalizar seu alcance:
Criadores de cursos online
Altamente Engajados: Promova lições avançadas ou peça referências.
Winback: Ofereça descontos ou testes de cursos gratuitos.
Em Risco: Lembre-os de continuar seu curso.
Todos os Contatos Válidos: Anuncie lançamentos de novos cursos.
Serviços de beleza
Altamente Engajados: Compartilhe recompensas de fidelidade ou ofertas de reserva antecipada.
Winback: Envie mensagens "saudades suas" com fotos.
Em Risco: Ofereça pacotes ou promoções sazonais.
Todos os Contatos Válidos: Atualize os preços ou serviços dos clientes.
Treinadores de ginástica e academias
Altamente Engajados: Promova treinadores individuais ou desafios.
Winback: Envie pacotes de reinício ou mensagens motivacionais.
Em Risco: Estimule-os com lembretes e dicas.
Todos os Contatos Válidos: Anuncie mudanças na programação ou novas turmas.
Equipes de pagamento e serviço de fornecedores
Altamente Engajados: Ofereça planos de serviço premium ou vantagens de liquidação antecipada.
Winback: Lembre-se de pagamentos ou ofertas de isenção.
Em Risco: Reconecte-se com verificações pessoais.
Todos os Contatos Válidos: Compartilhe atualizações de política ou termos.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, fique à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de ajuda no aplicativo na sua caixa de equipe Wati ou por meio do botão Entre em contato conosco no nosso centro de ajuda.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são segmentos predefinidos nas Campanhas de Transmissão da Wati?
→ Segmentos predefinidos são grupos de contatos prontos para uso, criados automaticamente com base no comportamento do cliente. Eles ajudam você a selecionar rapidamente seu público-alvo sem filtrar contatos manualmente.
2. Quem pode acessar o recurso de segmentos predefinidos?
→ Este recurso está disponível para clientes nos planos Pro e Business da Wati.
3. Quando esse recurso estará disponível?
→ O recurso será lançado em fases, começando em fim de junho de 2025. Na primeira fase, estará disponível para clientes que ativaram e integraram a API MM Lite antes de abril de 2025.
4. Onde posso encontrar as opções de segmento ao criar uma transmissão?
→ Ao configurar ou editar uma Campanha de Transmissão, você pode encontrar as opções de segmento no menu suspenso Segmento.
Usando segmentos
5. Quais segmentos estão atualmente disponíveis?
→ Atualmente, os seguintes segmentos estão disponíveis:
Altamente Engajados: Contatos que interagiram com 3+ campanhas nos últimos 90 dias
Em Risco: Sem atividade nos últimos 90 dias
Winback: Sem atividade nos últimos 30 a 90 dias
Todos os Contatos Válidos: Todos os contatos com um número de telefone válido
6. Posso combinar segmentos predefinidos com outros filtros?
→ Sim. Você pode adicionar mais filtros, como tags ou atributos, para refinar ainda mais seu público.
7. Como posso saber qual segmento usar?
→ Cada segmento serve a um propósito específico:
Altamente Engajados: Para upsells, referências ou pesquisas
Winback: Para campanhas de win-back
Em Risco: Para reengajamento leve
Todos os Contatos Válidos: Para atualizações ou anúncios gerais
Exemplos de casos de uso
8. Como os criadores de cursos online podem usar esses segmentos?
→ Eles podem promover lições avançadas para contatos Altamente Engajados, ou oferecer aulas de teste para contatos Winback
9. Como os serviços de beleza se beneficiam da segmentação?
→ Eles podem direcionar contatos Altamente Engajados com recompensas de fidelidade, enviar mensagens "saudades suas" para contatos Winback, ou anunciar atualizações de preços para Todos os Contatos Válidos.
10. Como os treinadores de ginástica e academias podem usar segmentos de forma eficaz?
→ Eles podem promover desafios para membros Altamente Engajados, ou enviar ofertas de reinício para contatos Winback
Solução de problemas
11. O que devo fazer se não vir a opção de segmentos predefinidos?
→ Certifique-se de que você está em um plano Pro ou Business e que sua conta esteja incluída no lançamento em fases. Se você acredita que deveria ter acesso, entre em contato com o suporte para obter ajuda.
12. Como posso obter ajuda se encontrar problemas?
→ Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do widget de ajuda no aplicativo na sua caixa de equipe Wati ou clicando no botão Contate-nos no centro de ajuda.