Resumo
Integrar o Twilio com o Wati aprimora suas capacidades de mensagens, fornecendo:
Fallback de SMS automatizado para falhas na entrega de WhatsApp, garantindo que suas mensagens alcancem seu público de forma confiável todas as vezes.
Campanhas diretas de SMS, permitindo que você alcance seus clientes de forma eficiente por meio dos canais WhatsApp e SMS.
Esta integração perfeita melhora a entrega de mensagens, amplia seu alcance e oferece uma plataforma unificada para comunicação multicanal eficaz.
Observação: Broadcasts agora são Campaigns – os mesmos recursos poderosos, nome atualizado!
Se você estiver no Plano Business, esta integração já está incluída por padrão - não há necessidade de habilitá-la manualmente.
Instruções
Pré-requisitos
Você deve ter uma assinatura ativa do Twilio.
Se você estiver nos planos Growth ou Pro e quiser usar esta integração, precisará fazer upgrade para o Plano Business.
Por que integrar o Wati com o Twilio?
1. Fallback de SMS perfeito para comunicação confiável
Integrar o Wati com o Twilio permite o fallback de SMS automatizado quando as mensagens do WhatsApp falham ao serem entregues. Isso garante que suas notificações e atualizações críticas alcancem seu público de forma consistente, mantendo um alto engajamento e reduzindo as conexões perdidas.
2. Campanhas Multicanal Eficientes
A integração também permite que você envie campanhas via SMS juntamente com mensagens do WhatsApp. Essa abordagem multicanal amplia seu alcance, melhora a eficácia da campanha e oferece flexibilidade para se comunicar com os clientes por meio de seus canais preferidos.
Como integrar o Wati com o Twilio
Etapa 1: Configurando e testando a integração do Twilio
Navegue até a página Integrações em sua conta Wati e clique no cartão Twilio. Um pop-up aparecerá—simplesmente clique no botão "Conectar com o Twilio".
Você precisará do seu Account SID do Twilio, Auth Token e Número de Telefone. Você pode encontrar esses detalhes facilmente no seu Console do Twilio. Copie e cole cada um deles nos campos correspondentes no Wati e, em seguida, clique em Continuar.
Para verificar as credenciais e o número de telefone, uma mensagem de teste será enviada. Fornecemos um número de telefone de destinatário de exemplo, mas você também pode inserir o seu próprio—certifique-se de que seja um número ativo que permita a comunicação com o seu número do Twilio. Clique no botão "Enviar SMS de Teste".
Depois de receber uma notificação de entrega bem-sucedida do Twilio, indicando que a mensagem foi enviada corretamente, clique em "Concluir Configuração" para concluir a integração.
Observe que, no momento, o Wati permite a integração com apenas um número de telefone do Twilio. Se você deseja excluir a conexão ou substituí-la por outro número de telefone, entre em contato com a equipe de suporte do Wati para solicitar o mesmo.
Etapa 2: Criar Modelos de SMS
Em sua conta Wati, vá para Campanhas > Modelos > SMS. Esta página exibe modelos de SMS publicados e rascunhos. Ao contrário dos modelos do WhatsApp, os modelos de SMS não exigem aprovação. Clique no botão "Criar Novo SMS".
Ao desenvolver seu modelo de SMS, você tem a opção de selecionar um modelo do WhatsApp que deseja mapear para este SMS. Ao configurar o fallback de SMS para campanhas do WhatsApp, o modelo de SMS vinculado será selecionado automaticamente, se disponível. Alternativamente, você pode optar por não vincular nenhum modelo e apenas criar um modelo de SMS independente. Depois de terminar, você pode clicar em "Salvar" para publicar ou em "Salvar como Rascunho" para fazer mais edições posteriormente.
Para ver os resultados do fallback de SMS, clique no botão Ver Insights para a campanha em que você habilitou o fallback. Em seguida, selecione Estatísticas de Entrega na página que aparece. Você verá uma lista de contatos em que a mensagem do WhatsApp falhou e um SMS foi enviado como resultado. Além disso, você pode exportar os dados de entrega em formato CSV clicando no botão destacado na captura de tela abaixo.
Etapa 3: Enviar Campanha de SMS
Em sua conta Wati, navegue até Campanhas > Visão Geral da Campanha e clique no botão Nova Campanha. Na página de criação da campanha, selecione SMS como o canal e escolha o modelo de SMS que deseja enviar. Se nenhum modelo de SMS estiver disponível, uma mensagem informativa solicitará que você crie um: basta seguir as etapas descritas na Etapa 2 deste documento.
Você também tem a opção de agendar sua campanha de SMS. Depois de concluir a configuração, clique no botão Adicionar Campanha. Para visualizar os insights de desempenho, volte para a página Visão Geral da Campanha e alterne o botão para SMS. Aqui, você encontrará estatísticas de entrega detalhadas para todas as suas campanhas de SMS.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Configuração da Integração
1. Quem pode usar a integração do Twilio no Wati?
A integração do Twilio está disponível exclusivamente para clientes do Plano Business do Wati com uma conta ativa do Twilio.
2. Quais detalhes do Twilio preciso para concluir a integração?
Você precisará do Account SID do Twilio, Auth Token e um número de telefone do Twilio registrado. Você pode encontrar esses detalhes facilmente no Console do Twilio.
3. Como testo se minha integração do Twilio está funcionando?
Depois de inserir suas credenciais do Twilio no Wati, envie um SMS de teste para um número de telefone de amostra ou pessoal. Se a mensagem for entregue com sucesso, a integração estará funcionando.
4. Posso usar vários números do Twilio com o Wati?
Não, o Wati atualmente suporta a integração com apenas um número de telefone do Twilio. Para alterar ou removê-lo, entre em contato com a equipe de suporte.
Modelos de SMS
5. Preciso de aprovação para criar um modelo de SMS?
Não, os modelos de SMS no Wati não exigem aprovação, ao contrário dos modelos do WhatsApp.
6. Posso vincular um modelo do WhatsApp a um modelo de SMS?
Sim, você pode vincular um modelo do WhatsApp ao criar um modelo de SMS. Isso permite que o modelo de SMS seja usado automaticamente para fallback em campanhas.
7. Posso criar um modelo de SMS sem vinculá-lo a um modelo do WhatsApp?
Sim, você pode criar um modelo de SMS independente sem vinculá-lo a nenhum modelo do WhatsApp.
8. Como o Wati lida com contatos que optam por não receber mensagens de SMS?
O Wati rastreia automaticamente palavras-chave como “STOP” e bloqueia mensagens de SMS para contatos que optaram por não receber, garantindo a conformidade com os regulamentos de comunicação.
Fallback de SMS
9. O que é o fallback de SMS e como funciona?
O fallback de SMS envia uma mensagem de SMS automaticamente se uma mensagem do WhatsApp falhar ao ser entregue. Isso garante que sua mensagem ainda chegue ao cliente.
10. Como habilito o fallback de SMS para uma campanha?
Ao criar uma nova campanha do WhatsApp, alterne o botão de fallback de SMS. Se um modelo de SMS vinculado estiver disponível, ele será selecionado automaticamente. Caso contrário, você pode escolher um manualmente.
11. Como posso ver quais mensagens usaram o fallback de SMS?
Vá para Visão Geral da Campanha, clique em “Ver Insights” para a campanha relevante e abra a guia “Estatísticas de Entrega” para ver a atividade de fallback.
12. Posso exportar os dados de entrega do fallback de SMS?
Sim, você pode exportar os dados de entrega como um arquivo CSV diretamente da página Estatísticas de Entrega.
Campanhas de SMS
13. Como envio uma campanha de SMS usando o Wati?
Vá para Campanhas > Visão Geral da Campanha, clique em “Nova Campanha”, selecione SMS como o canal e escolha um modelo de SMS para enviar.
14. O que acontece se eu não tiver nenhum modelo de SMS?
Você verá uma mensagem solicitando que você crie um novo modelo de SMS. Siga as etapas na seção Modelos de SMS para criar um.
15. Posso agendar campanhas de SMS para mais tarde?
Sim, você pode agendar campanhas de SMS para um horário específico durante o processo de configuração.
16. Onde posso ver os dados de desempenho das campanhas de SMS?
Você pode encontrar estatísticas de entrega detalhadas na seção Visão Geral da Campanha, alternando o filtro de canal para SMS.