Resumo
Planejando conectar seu número do WhatsApp ao Wati usando o recurso de Coexistência (CoEx)? Este guia explica as limitações atuais do CoEx, os problemas comuns que você pode encontrar e o que considerar antes de usá-lo em produção.
Instruções
O que é Coexistência (CoEx)?
Coexistência (CoEx) é um recurso desenvolvido e gerenciado pela Meta que permite conectar seu número existente do WhatsApp Business App a plataformas como o Wati.
Como este recurso ainda está em evolução, você pode experimentar alguns problemas durante a configuração ou uso. Estes estão relacionados à infraestrutura da Meta e não são causados pelo Wati.
Problemas comuns que você pode encontrar
Problemas relacionados ao CoEx geralmente se enquadram em duas categorias:
A. Problemas durante o processo de conexão
Esses problemas podem impedir que seu número seja conectado com sucesso ao Wati:
Conta já vinculada a outro Gerenciador de Negócios
Você pode ver um erro se o seu número já estiver associado a uma conta diferente do Gerenciador de Negócios da Meta.
Problemas de método de pagamento ou linha de crédito
Em alguns casos, uma linha de crédito existente em sua Conta do WhatsApp Business (WABA) não pode ser removida, o que bloqueia a conexão.
WABA em revisão ou temporariamente desativada
Após concluir a conexão, a Meta pode colocar automaticamente sua WABA em revisão ou desativá-la temporariamente.
Conflitos de verificação de empresa
Após o onboarding via CoEx, seu status pago de Verificação de Empresa no aplicativo móvel do WhatsApp pode ser removido.
Se você tentar reativá-lo, a integração CoEx com o Wati pode ser desconectada. Atualmente, apenas um pode permanecer ativo por vez:
Integração CoEx, ou
Status pago de Verificação de Empresa
B. Problemas após a conclusão da conexão
Esses problemas não bloqueiam a conexão, mas podem afetar sua experiência no Wati:
Conversas existentes não sendo sincronizadas imediatamente
Conversas sincronizando inicialmente, mas não atualizando depois
Conversas perdidas devido a problemas de sincronização
Observação: Esses comportamentos são causados pela infraestrutura CoEx da Meta e estão fora do controle do Wati.
Recomendação antes de usar o CoEx
Antes de se comprometer com uma assinatura paga do Wati especificamente para CoEx, é melhor validar se ele funciona bem para sua configuração.
Ative o CoEx e conclua a conexão
Teste a sincronização de chats e o desempenho geral
Confirme que ele atende às suas necessidades operacionais
Se você planeja usar o Wati em produção, lembre-se de que algumas dessas limitações ainda podem ocorrer.
Opção alternativa
Se você prefere uma configuração mais estável, considere usar a conexão de número padrão.
Não depende de um número existente no WhatsApp Business App
Geralmente proporciona uma experiência mais confiável
Nota final
Ao prosseguir com a ativação do CoEx, você reconhece as limitações atuais do recurso e opta por continuar com a configuração.