Resumo
O Wati agora suporta o gerenciamento de vários números do WhatsApp sob uma única conta do plano Business. Este guia explica como funciona o novo recurso, o que ele significa para sua assinatura existente e o que esperar durante o lançamento. Com esta atualização, você não precisa mais de uma conta Wati separada se sua empresa tiver vários números do WhatsApp.
Observação:
Vários números do WhatsApp são suportados apenas no plano Business do Wati. Se você estiver no plano Growth ou Pro do Wati, poderá adicionar apenas um número.
As Transmissões agora são Campanhas – os mesmos recursos poderosos, com nome atualizado!
Instruções
O que há de novo?
Anteriormente, se você tivesse mais de um número do WhatsApp, era necessário manter assinaturas Wati separadas para cada número. Isso significava logins, cobranças e limites de plano separados para cada conta.
Com o novo recurso de Vários Números do WhatsApp, os clientes do plano Wati Business agora podem adicionar e gerenciar vários números do WhatsApp em uma única conta. Este recurso simplifica seu fluxo de trabalho e reduz a sobrecarga de gerenciamento de várias contas.
Principais destaques
Você precisará comprar o complemento para cada número adicional para adicionar um número adicional do WhatsApp.
Todos os números adicionados compartilharão os mesmos limites do plano Business. Isso inclui:
Número de usuários
Sessões de chatbot
Respostas do agente de suporte de IA
Número de equipes
Créditos de mensagens
Por exemplo:
Se o seu plano permitir 6 usuários, esses 6 usuários serão compartilhados entre todos os números adicionados.
Se você tiver US$ 50 em crédito de mensagem, as cobranças para todos os números vinculados serão deduzidas desse pool compartilhado.
Se você precisar de mais usuários ou recursos, pode comprar complementos adicionais como antes.
Aqui está um vídeo rápido explicando este recurso:
Como adicionar um novo número à sua conta Wati
💡Dica: Se o seu número de telefone for desconectado da sua conta Wati, você poderá reconectá-lo a qualquer momento seguindo estas mesmas etapas, mencionadas abaixo.
Se você já tem uma conta Wati com um número do WhatsApp e deseja adicionar um novo número, siga estas etapas:
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Mais e clique em Canais.
Na página Status do Canal, clique em Adicionar para adicionar um novo número.
Digite um nome que pode ser usado para identificar o número. Por exemplo, Suporte, Vendas, Marketing, etc.
Clique em Continuar. Depois disso, você será levado para a página do processo de Inscrição Incorporada.
Siga os passos e complete o processo de Inscrição Incorporada para finalizar a adição do seu número do WhatsApp à sua conta Wati. Se precisar de ajuda, consulte este vídeo.
Depois que o número for adicionado com sucesso, você será redirecionado para a página de status do canal, onde os números adicionados aparecerão no menu suspenso, conforme mostrado abaixo.
Observação: Ao selecionar um número no menu suspenso, as informações do Limite de Mensagens e outros detalhes de status exibidos serão atualizados para refletir o número selecionado.
Depois que números adicionais forem adicionados, os seguintes recursos estarão disponíveis:
Caixa de entrada da equipe
Os usuários do Wati podem gerenciar chats para todos os números conectados selecionando um número no menu suspenso.
Observação: Se você conectou vários números, também pode visualizar as análises da Caixa de Entrada da Equipe para cada número. Vá para Análise → Análise da Caixa de Entrada e selecione o número no menu suspenso, conforme mostrado na captura de tela.
Campanha
Quando um modelo é enviado, ele será automaticamente enviado para todos os números conectados de uma vez - não há necessidade de enviá-lo individualmente para cada número. Você também pode visualizar análises de campanha, enviar campanhas e realizar outras ações com base no número selecionado.
Contatos
Os contatos recebidos de todos os números conectados aparecerão na seção Contatos. Cada contato incluirá um atributo no formato whatsapp_phno: phno, onde phno é o número conectado. Se você deseja filtrar contatos por um número específico, pode usar este atributo.
Automações
Depois que as automações, como Ações Padrão, Palavras-chave, Sequências, Roteamento, Material de Resposta ou Agentes de Suporte de IA, forem configuradas, elas serão aplicadas a todos os números conectados por padrão. O mesmo se aplica aos Chatbots - uma vez criado, um chatbot pode ser usado em qualquer um dos números conectados.
Se você deseja configurar automações específicas para um número específico, pode usar as Regras, onde terá a opção de selecionar o número ao qual a regra deve ser aplicada.
WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows agora pode funcionar com vários números do WhatsApp na mesma conta.
Limites do WhatsApp Flow (Plano Business)
Os clientes do Plano Business podem criar até 10 WhatsApp Flows. Este limite não muda.
Se você tem uma Conta WhatsApp Multi-Número (MWA) e publica um fluxo, ele será publicado para todos os números vinculados ao mesmo tempo.
Mesmo se for implantado em vários números, ele conta como um fluxo do seu limite total. Por exemplo, após publicar um fluxo, você ainda terá 9 de 10 fluxos restantes.
Mudanças no construtor de chatbot
No nó do WhatsApp Flow, agora você verá um menu suspenso para selecionar o canal (número do WhatsApp).
Depois de selecionar um canal, você poderá escolher entre os fluxos publicados para esse número específico.
Quando um fluxo é selecionado
Os atributos gerados incluirão o nome do canal como prefixo. Exemplo:
channelname_flowname_contentTodos os atributos criados para esse fluxo também incluirão o nome do canal como prefixo.
Se nenhum nome de canal for definido, o número de telefone será usado como prefixo.
Observação:
Se você tiver apenas um número do WhatsApp conectado, nada mudará. Seus fluxos continuarão a funcionar da mesma forma que antes.
Se você tiver vários números conectados, o nome do canal (ou número de telefone) será adicionado como um prefixo aos atributos do fluxo.
Comportamento em automações
Ao criar uma regra de automação:
Se você selecionar um chatbot como a ação, e esse chatbot contiver um nó do WhatsApp Flow:
O fluxo deve ser publicado para o número do WhatsApp selecionado.
Se o fluxo não for publicado para esse número, o chatbot irá parar ou não enviará nenhuma resposta.
O mesmo comportamento se aplica às Automações de Ação Padrão quando um chatbot é selecionado como resposta.
Disponibilidade de recursos
Recursos disponíveis quando vários números do WhatsApp estão conectados:
Definições:
Número padrão: O primeiro número conectado à sua conta Wati.
Números adicionais: Números extras adicionados usando o complemento de número.
Recurso | Número Padrão | Números Adicionais |
Caixa de entrada da equipe | ✅ Sim | ✅ Sim |
Campanha | ✅ Sim | ✅ Sim |
Automações | ✅ Sim | ✅ Sim |
Anúncios Click-to-WhatsApp (CTWA) | ✅ Sim | ✅ Sim |
Catálogo | ✅ Sim | ❌ Não |
Integrações | ✅ Sim | ❌ Não |
API/Webhooks | ✅ Sim | ✅ Sim |
WhatsApp Flows | ✅ Sim | ✅ Sim |
Análise da Caixa de Entrada | ✅ Sim | ✅ Sim |
Informações chave
Você pode adicionar até 25 números adicionais (incluindo o número padrão).
Ao conectar um novo número, certifique-se de que ele ainda não esteja conectado a outra Conta Comercial do WhatsApp (WABA).
Se você tiver várias assinaturas Wati e deseja uni-las em uma conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para ajudar na migração.
Gerenciando números conectados
Se você deseja desconectar ou remover qualquer um dos números do WhatsApp conectados, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Você pode alterar o número padrão clicando na opção Alterar Conta/Número na página Status do Canal.
Importante: O novo número não deve estar conectado à sua conta Wati ou a outra WABA. Se estiver, você precisará desconectá-lo primeiro, depois clicar em Alterar Conta/Número e adicioná-lo novamente.
Atualmente, a opção Alterar Conta/Número está disponível apenas para o número padrão.
Como alterar o nome do canal
Faça login na sua conta Wati.
Vá para Configurações → Números do WhatsApp.
Clique nos três pontos ao lado do número que você deseja atualizar.
Selecione Renomear conta e insira o novo nome do canal.
Perguntas frequentes (FAQs)
Entendendo o recurso
1. O que é o recurso de vários números do WhatsApp no Wati?
Este recurso permite que os usuários do plano Wati Business adicionem e gerenciem vários números do WhatsApp em uma única conta Wati, em vez de manter assinaturas separadas.
2. Ainda preciso de assinaturas Wati separadas para cada número do WhatsApp?
Não. Com esta atualização, você não precisa mais de contas separadas. Todos os números podem ser gerenciados sob um plano Wati Business com complementos para cada número adicional.
3. Todos os números adicionados compartilharão meus limites de plano Business existentes?
Sim. Os limites de usuário, sessões de chatbot, respostas do agente de suporte de IA, equipes e créditos de mensagens são compartilhados entre todos os números conectados.
Adicionando e gerenciando números
4. Como faço para adicionar um novo número do WhatsApp à minha conta Wati?
Você pode adicionar um novo número navegando até Mais → Canais → Adicionar, nomeando o número e concluindo o processo de Inscrição Incorporada.
5. Quantos números adicionais posso adicionar à minha conta?
Você pode adicionar até 25 números adicionais, incluindo seu número padrão.
6. Posso conectar um número que já está vinculado a outra WABA?
Não. Um número não deve estar conectado a outra Conta Comercial do WhatsApp antes de adicioná-lo ao Wati.
7. Posso mesclar várias assinaturas Wati existentes em uma?
Sim, mas você precisará entrar em contato com a equipe de suporte para ajudar na migração.
8. Como faço para remover ou desconectar um número conectado?
Você pode solicitar a remoção ou desconexão entrando em contato com a equipe de suporte.
9. Posso alterar o número padrão do WhatsApp na minha conta Wati?
Sim. Você pode alterá-lo na página Status do Canal usando a opção Alterar Conta/Número, mas apenas para o número padrão.
10. Como faço para renomear um número do WhatsApp conectado?
Vá para Configurações → Números do WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número e selecione Renomear conta.