O Wati agora oferece a capacidade de marcar mensagens de clientes como não lidas na Caixa de Entrada da Equipe. Esta funcionalidade é especialmente útil para administradores e líderes de equipe que revisam chats sem a intenção de responder. Ela garante que mensagens não lidas permaneçam claramente visíveis para os agentes responsáveis por lidar com elas, ajudando as equipes de suporte a acompanhar novas consultas de clientes sem perder nada importante.

Em uma caixa de entrada compartilhada por equipe, quando qualquer membro da equipe abre um chat, ele é automaticamente marcado como lido para todos. Isso é por design para evitar que vários agentes respondam ao mesmo chat. No entanto, os gerentes costumam abrir chats para revisar o desempenho da equipe e podem, sem querer, limpar os indicadores de mensagens não lidas. Isso pode fazer com que os operadores percam novas mensagens de clientes que ainda precisam de resposta.

O recurso Marca como Não Lida resolve isso permitindo que administradores e operadores marquem manualmente mensagens específicas como não lidas - garantindo transferências claras e visibilidade dentro da equipe.

Aqui está o que você verá e como o recurso se comporta em diferentes cenários:

Entre na sua conta Wati e navegue até a Caixa de Entrada da Equipe.

A opção Marcar como Não Lida só aparecerá se todas as seguintes condições forem atendidas:

Mova o cursor para qualquer mensagem de entrada do cliente. Esta opção não aparecerá em mensagens enviadas pela sua equipe ou mensagens do sistema.

Você verá a opção para Marcar como Não Lida. Uma vez selecionado, o chat aparecerá como não lido na lista de chats para o agente designado - facilitando o acompanhamento de mensagens que ainda precisam de atenção.

Ao usar o recurso "Marcar como Não Lida", sua equipe de suporte pode gerenciar melhor a visibilidade das mensagens dos clientes - garantindo que consultas importantes não se percam apenas porque alguém abriu um chat para dar uma olhada.

→ É um recurso na Caixa de Entrada da Equipe do Wati que permite que administradores e operadores marquem manualmente as mensagens de entrada do cliente como não lidas. Isso ajuda a manter as mensagens visíveis para os agentes quando alguém abre um chat apenas para revisar sem responder.

→ Apenas usuários com o papel de Administrador ou Operador podem usar este recurso. Não está disponível para Bots, Agentes de Suporte por IA ou qualquer papel fora de Administrador e Operador.

→ Sim, está disponível em todos os planos de assinatura, incluindo PAYG, Growth, Pro e Business.

→ Apenas mensagens de entrada do cliente podem ser marcadas como não lidas. Mensagens enviadas do Wati (como respostas de agentes ou mensagens do sistema) não podem ser marcadas como não lidas.

→ Sim. O chat deve:

→ Não. Assim que uma resposta é enviada, o Wati marca automaticamente o chat como lido e você não pode mais marcar quaisquer mensagens nesse chat como não lidas.

→ Certifique-se de que está passando o cursor sobre uma mensagem de entrada de um cliente que ainda não foi respondida. Verifique também se o chat está designado para um agente humano, e não para um bot ou Agente de Suporte por IA.

→ Não. O recurso funciona apenas para mensagens de entrada de clientes. Mensagens enviadas pela sua equipe ou mensagens geradas pelo sistema não podem ser marcadas como não lidas.

→ Abra um chat na Caixa de Entrada da Equipe, passe o cursor sobre qualquer mensagem de entrada não lida e clique em Marcar como Não Lida. O chat reaparecerá como não lido na lista de chats para o agente designado.

→ Use esta opção quando abrir um chat para revisá-lo mas não estiver pronto para responder. Marcar a mensagem como não lida ajuda a mantê-la visível como pendente, para que o agente responsável saiba que ela ainda precisa de atenção.

→ O ícone de não lido desaparece da lista de chats. Uma linha vermelha aparece no chat para indicar onde as mensagens não lidas começam. Esta linha vermelha some se você navegar para outra janela, rolar ou responder.

→ Sim. Quando você seleciona uma mensagem e clica em Marcar como Não Lida, essa mensagem e todas as mensagens abaixo dela serão marcadas como não lidas. Por exemplo, marcar a segunda de cinco mensagens não lidas irá marcar quatro mensagens como não lidas.

→ Sim. Após usar Marcar como Não Lida, o ícone de não lido permanecerá visível na lista de chats mesmo se você navegar para outra janela. Quando você retornar ao chat, o processo é resetado e se comporta como se fosse aberto pela primeira vez.