Resumo
A Caixa de Entrada da Equipe da Wati usa diferentes status de chat para ajudar os negócios a organizar conversas, priorizar interações com os clientes e cumprir as regras da API do WhatsApp. Este artigo explica o significado de cada status de chat, quando ele se aplica e como gerenciá-los de forma eficaz.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesmo recurso poderoso, nome atualizado!
Instruções
Status de chat explicados
1. Aberto
O que significa:
Indica uma conversa ativa e bidirecional entre seu negócio e o cliente.
Quando ocorre:
Um chat se torna Aberto quando um cliente responde à sua mensagem ou inicia uma nova conversa.
Pontos principais:
Ambas as partes podem trocar mensagens livremente.
Se o cliente não responder dentro de 24 horas, o chat expira automaticamente (regra do WhatsApp).
2. Pendente
O que significa:
Usado quando você está aguardando uma resposta do cliente após atender à sua solicitação.
Quando ocorre:
Você define manualmente um chat como Pendente para indicar que está aguardando feedback do cliente.
Pontos principais:
Ajuda a acompanhar chats que requerem follow-up.
Distingue entre conversas ativas (Abertas) e conversas em espera (Pendentes).
Expira após 24 horas de inatividade, assim como chats Abertos.
3. Expirado
O que significa:
Indica que um chat está inativo há 24 horas.
Quando ocorre:
Se um cliente não responder dentro de 24 horas após a última mensagem, o chat é automaticamente movido para Expirado.
Pontos principais:
O WhatsApp considera esses chats inativos.
Você só pode enviar mensagens de modelo aprovadas para o cliente.
Se o cliente responder, o chat volta a ser Aberto.
4. Resolvido
O que significa:
Marca um chat como resolvido quando a questão do cliente é atendida.
Quando ocorre:
Você define manualmente um chat como Resolvido após resolver a questão.
Pontos principais:
Ajuda a distinguir conversas não resolvidas (Abertas) de conversas resolvidas (Resolvidas).
Se o chat for Resolvido, mas não Expirado, ele pode ser reaberto se o cliente enviar uma mensagem de follow-up.
Se o chat for Resolvido e Expirado, você só pode enviar mensagens de modelo.
5. Campanha
O que significa:
Usado para campanhas de mensagens em massa.
Quando ocorre:
Quando você envia mensagens de modelo em massa usando o recurso de Campanha da Wati.
Pontos principais:
Usado para promoções, atualizações ou anúncios.
Se um cliente responder, o status do chat muda para Aberto, permitindo comunicação bidirecional.
6. Bloqueado
O que significa:
Impede comunicação adicional com um contato específico.
Quando ocorre:
Você define manualmente um chat como Bloqueado.
Pontos principais:
Contatos bloqueados não podem enviar mensagens para seu negócio a menos que sejam desbloqueados.
Útil para gerenciar spam ou interações inadequadas.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. O que são status de chat na Wati?
Os status de chat são etiquetas usadas na Caixa de Entrada da Equipe para organizar conversas, acompanhar o progresso e gerenciar interações com os clientes em conformidade com as regras do WhatsApp.
2. Por que os status de chat são importantes?
Eles ajudam as equipes a priorizar respostas, acompanhar conversas não resolvidas e entender se um chat está ativo, em espera, expirado ou resolvido.
Chats abertos e pendentes
3. O que significa um chat aberto?
Um chat aberto indica uma conversa ativa bidirecional onde você e o cliente podem trocar mensagens livremente.
4. Quando um chat expira automaticamente?
Se um cliente não responder dentro de 24 horas após a última mensagem, o chat é automaticamente movido para o status Expirado.
5. Qual é o propósito do status Pendente?
Pendente é usado quando você está aguardando uma resposta do cliente após responder, ajudando a acompanhar chats que requerem follow-up.
Chats expirados e resolvidos
6. O que acontece quando um chat é marcado como Expirado?
Chats expirados são considerados inativos pelo WhatsApp, e você só pode enviar mensagens de modelo aprovadas até que o cliente responda.
7. Um chat expirado pode se tornar aberto novamente?
Sim. Se o cliente responder a um chat expirado, ele automaticamente muda de volta para Aberto.
8. O que o status Resolvido indica?
Resolvido significa que a questão do cliente foi resolvida e a conversa é considerada concluída.
9. Um chat resolvido pode ser reaberto?
Sim. Se um cliente enviar uma mensagem de follow-up antes que o chat expire, ele pode voltar a ser Aberto.
Chats de campanha e bloqueados
10. Para que é usado o status de chat de Campanha?
O status de Campanha é usado para mensagens em massa enviadas através do recurso de Campanha da Wati, como promoções ou anúncios.
11. O que acontece se um cliente responder a uma mensagem de campanha?
Se o cliente responder, o status do chat muda para Aberto, permitindo comunicação bidirecional.
12. O que o status Bloqueado faz?
Bloqueado impede comunicação adicional com um contato até que seja desbloqueado, sendo útil para lidar com spam ou mensagens inadequadas.