Resumo
Após conectar sua conta do Instagram ao Wati, você pode visualizar e gerenciar suas Mensagens Diretas (DMs) do Instagram diretamente do módulo Protegido da Equipe. Este guia irá guiá-lo sobre como acessar os bate-papos do Instagram, responder mensagens, visualizar perfis de clientes e entender os status e regras de expiração das conversas.
Instruções
Acessando os Bate-papos do Instagram no Caixa de Entrada da Equipa
Faça login no Wati e navegue até o módulo Protegido da Equipe usando o menu de navegação superior.
À esquerda, você verá duas guias: WhatsApp e Instagram. Clique na guia Instagram.
Aqui, você encontrará todas as suas DMs do Instagram, incluindo qualquer mensagem de teste que você enviou após conectar sua conta.
Respondendo a DMs do Instagram
Responder a DMs do Instagram no Wati é simples e integrado:
Clique no bate-papo ao qual deseja responder na Protegido da Equipe.
Digite sua mensagem na caixa de bate-papo e clique em Enviar.
Pontos Importantes a Saber:
As respostas enviadas do Wati são equivalentes a responder diretamente do aplicativo do Instagram. Elas são enviadas como DMs privadas para o cliente.
As mensagens enviadas do Wati também aparecerão no aplicativo do Instagram e no Meta Business Suite.
Você verá status de entrega e leitura para mensagens enviadas do Wati (indicados por ticks duplos e ticks azuis).
Visualizando Perfis de Clientes do Instagram
Quando você receber uma DM de um cliente ou prospecto, você pode ver suas informações básicas de perfil, incluindo:
Nome de usuário
Nome
Foto de perfil Isso ajuda você a identificar e personalizar suas respostas aos clientes.
Regras de Expiração de Chats do Instagram
A API do Instagram tem limitações específicas sobre quanto tempo você pode responder a uma DM:
Para Respostas Automatizadas (Atribuídas a um Bot):
Você tem 24 horas para responder após a última mensagem do cliente. Após esse período, o chat expira e você não pode mais responder do Wati.
Para Operadores Humanos:
Você tem uma janela estendida de 7 dias para responder após a última mensagem do cliente. Isso permite mais tempo para resolver consultas de clientes.
Entendendo os Status dos Chats do Instagram
Os chats do Instagram no Wati podem ter diferentes status, semelhantes aos chats do WhatsApp:
1. Aberto
Chats onde a comunicação de duas vias está ativa.
Qualquer nova conversa iniciada pelo cliente começa como um chat Aberto.
2. Pendente
Chats onde você respondeu e está esperando pelo feedback do cliente.
Ajuda a diferenciar chats Abertos que precisam de atenção daqueles que estão aguardando respostas do cliente.
3. Expirado
Chats que excederam a janela de resposta (24 horas para bots, 7 dias para humanos).
Nenhuma ação adicional pode ser tomada até que o cliente envie uma nova mensagem.
4. Resolvido
Chats que foram resolvidos.
Resolvido mas Não Expirado: Pode ser reaberto se necessário.
Resolvido e Expirado: Não pode ser reaberto até que o cliente envie uma nova mensagem.
5. Bloqueado
Chats marcados como spam ou bloqueados por você.
Nenhuma comunicação adicional é possível com contatos bloqueados.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
O que é o Protegido da Equipe no Wati?
→ O Protegido da Equipe é um módulo central no WATI onde você pode visualizar e gerenciar mensagens de diferentes canais, incluindo DMs do Instagram e mensagens do WhatsApp.
Onde posso encontrar minhas DMs do Instagram no Wati?
Faça login no Wati.
Navegue até o Protegido da Equipe no menu de navegação superior.
Clique na guia Instagram para ver todas as DMs do Instagram recebidas.
Respondendo a DMs do Instagram
Como faço para responder a DMs do Instagram no Wati?
Clique no bate-papo na guia Instagram dentro do Protegido da Equipe.
Digite sua mensagem na caixa de bate-papo.
Clique em Enviar para responder.
Minhas respostas do Wati aparecerão no aplicativo do Instagram?
→ Sim, quaisquer respostas enviadas do WATI também serão visíveis no aplicativo do Instagram e no Meta Business Suite.
Posso ver os status de entrega e leitura das mensagens?
Sim, as mensagens enviadas do Wati mostram:
Ticks duplos (✔✔) para mensagens entregues.
Ticks azuis (✔✔) para mensagens lidas.
Informações do Perfil do Cliente
Que informações do cliente posso ver ao receber uma DM?
Você pode ver:
Nome de usuário do Instagram
Nome (se fornecido)
Foto de perfil
Posso editar ou adicionar mais detalhes ao perfil de um cliente no Wati?
→ Não, a API do Instagram só fornece detalhes básicos do perfil, e você não pode editá-los no WATI.
Regras de Expiração de Chats do Instagram
Quanto tempo tenho para responder a uma DM do Instagram no Wati?
Para Respostas Automatizadas (Bots): 24 horas a partir da última mensagem do cliente.
Para Operadores Humanos: 7 dias a partir da última mensagem do cliente.
O que acontece quando um chat expira?
→ Uma vez que a janela de resposta expira, você não pode enviar mais mensagens a menos que o cliente envie uma nova mensagem primeiro.
Status de Chats no Wati
Quais são os diferentes status de chats no Wati para DMs do Instagram?
Aberto: Conversas ativas onde mensagens podem ser enviadas e recebidas.
Pendente: Aguardando uma resposta do cliente após uma resposta ter sido enviada.
Expirado: A janela de resposta (24 horas para bots, 7 dias para humanos) foi fechada e não mais pode ser enviada.
Resolvido: A conversa foi marcada como concluída.
Resolvido mas Não Expirado: Pode ser reaberto se necessário.
Resolvido e Expirado: Não pode ser reaberto até que o cliente envie uma nova mensagem.
Bloqueado: A conversa foi marcada como spam ou bloqueada e não pode haver mais mensagens trocadas.
Posso reabrir um chat resolvido ou expirado?
Resolvido mas Não Expirado: Sim, você pode reabri-lo e continuar a conversa.
Chat Expirado: Não, a menos que o cliente envie uma nova mensagem.
O que acontece se um cliente bloquear meu negócio no Instagram?
→ Se um cliente bloquear você, a conversa será marcada como Bloqueada, e você não poderá enviar ou receber mensagens deles.