Resumo
A Caixa de Entrada da Equipe Wati é uma ferramenta poderosa projetada para ajudar as equipes a gerenciar as interações com os clientes de forma eficiente. Este guia cobre seus principais recursos, permitindo que você gerencie chats ao vivo, atribua tickets, gerencie contatos e muito mais. Ao final deste artigo, você terá uma compreensão clara de como usar a Caixa de Entrada da Equipe Wati para otimizar seu fluxo de trabalho.
Instruções
Principais recursos da Caixa de Entrada da Equipe Wati
A Caixa de Entrada da Equipe Wati inclui uma variedade de recursos que ajudam as equipes a se comunicarem de forma eficaz e a gerenciar as interações com os clientes. Abaixo estão suas funcionalidades principais:
1. Gerenciamento de Chat ao Vivo
Iniciar e encerrar chats ao vivo para ajudar os clientes em tempo real.
Enviar mensagens diretamente da caixa de entrada para interagir com os clientes.
2. Atribuição de Tickets
Atribuir tickets a operadores específicos para garantir suporte rápido ao cliente.
3. Gerenciamento de Contatos
Adicionar contatos aos favoritos para acesso rápido a clientes importantes.
Alterar nomes de tópicos para manter as conversas organizadas.
Adicionar atributos de contato personalizados para armazenar informações de contato pessoais.
Pesquisar e filtrar contatos para encontrar rapidamente conversas relevantes.
4. Aprimoramentos de Mensagens
Adicionar respostas rápidas para responder aos clientes mais rapidamente.
Enviar mensagens de modelo para comunicação consistente.
5. Gerenciamento de Chat e Notas
Adicionar notas para acompanhar detalhes importantes da conversa.
Baixar chats para manter registros para referência.
6. Automação e Fluxo de Trabalho
Acionar fluxos para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência.
Por que você pode aparecer offline ou parar de receber mensagens em tempo real
Se você deixar a página do Wati aberta, mas inativa por um tempo, o Chrome pode recuperar automaticamente a memória usada pela página. Quando isso acontece:
Você pode aparecer offline, mesmo que esteja realmente online.
Novas mensagens podem não aparecer em tempo real.
Como resolver o problema
Atualizar seu navegador e permanecer ativo na página restaurará as atualizações em tempo real e seu status online.
Como evitar isso
Para impedir que o Chrome descarte a página no futuro, você pode adicionar a URL do Wati à lista de permissões nas configurações de Desempenho do seu navegador. Isso impede que a página seja colocada em suspensão quando estiver inativa.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Usando a Caixa de Entrada da Equipe
1. O que posso fazer com a Caixa de Entrada da Equipe Wati?
Você pode gerenciar chats ao vivo, atribuir tickets, organizar contatos, enviar mensagens, adicionar notas, acionar fluxos e usar várias ferramentas para otimizar as interações com os clientes.
2. Como funciona o gerenciamento de chat ao vivo?
Você pode iniciar e encerrar chats ao vivo e enviar mensagens diretamente aos clientes da caixa de entrada.
3. Posso atribuir tickets aos membros da equipe?
Sim. Você pode atribuir tickets a operadores específicos para garantir acompanhamento oportuno.
4. Como posso organizar e gerenciar contatos?
Você pode adicionar contatos aos favoritos, renomear tópicos, adicionar atributos de contato personalizados e usar opções de pesquisa e filtro para encontrar conversas relevantes rapidamente.
5. Quais ferramentas de mensagens estão disponíveis?
Você pode usar respostas rápidas para respostas mais rápidas e enviar mensagens de modelo para comunicação consistente.
6. Posso gerenciar notas de chat e baixar conversas?
Sim. Você pode adicionar notas internas para acompanhar detalhes importantes e baixar o histórico do chat para referência.
7. Como as automações ajudam na caixa de entrada?
Você pode acionar fluxos para automatizar tarefas de rotina e melhorar a eficiência do fluxo de trabalho.
Solução de problemas de status e entrega de mensagens
8. Por que apareço offline, mesmo que esteja online?
Se a página do Wati for deixada inativa por algum tempo, o Chrome pode recuperar a memória usada pela página, fazendo com que seu status apareça como offline.
9. Por que não estou recebendo mensagens em tempo real?
Quando o Chrome descarta a página, as atualizações em tempo real param, portanto, novas mensagens não aparecerão até que a página se torne ativa novamente.
10. Como corrijo mensagens em tempo real atrasadas ou ausentes?
Atualize seu navegador e permaneça ativo na página do Wati para restaurar as atualizações de mensagens em tempo real.
11. Como posso impedir que o Chrome coloque a página do Wati em suspensão?
Você pode adicionar a URL do Wati à lista de permissões nas configurações de Desempenho do Chrome para impedir que o navegador descarte a página quando estiver inativo.