Resumo
O recurso Visibilidade de Chat do Wati permite que você limite o que cada operador pode ver dentro de uma equipe. Quando esta configuração está ativada, os operadores só poderão visualizar as conversas atribuídas a eles—ajudando a manter a privacidade entre os membros da equipe. Isso é especialmente útil para equipes de vendas que lidam com leads individualmente e não querem que as conversas sejam compartilhadas com outros operadores.
Nota: O recurso Visibilidade de Chat está disponível apenas para clientes do Wati que estão no plano Business.
Prefere um guia visual? Assista ao nosso vídeo tutorial para aprender como gerenciar e usar a Visibilidade de Chat:
Instruções
O que mudou?
Anteriormente, os operadores adicionados a uma equipe podiam visualizar todas as conversas atribuídas a qualquer pessoa naquela equipe. Com a Visibilidade de Chat ligada, cada operador verá agora apenas os chats atribuídos diretamente a eles—tornando a plataforma mais segura e focada.
Para quem é este recurso?
Este recurso é projetado para:
Equipes de vendas que desejam manter os leads confidenciais.
Equipes de suporte que desejam restringir a visibilidade das conversas por operador.
Qualquer caso de uso onde a privacidade individual entre os operadores é importante.
Cenário de exemplo
Imagine que você tem uma equipe de vendas composta por vários operadores. Com a visibilidade de chat ativada, cada operador verá apenas suas próprias conversas atribuídas e não poderá visualizar mensagens atribuídas a outros na equipe.
Pontos importantes sobre o recurso Visibilidade de Chat
Pode ser ativado apenas para usuários com o papel de Operador.
Admins ainda terão acesso a todas as conversas.
Aplica-se apenas às conversas do WhatsApp (não se aplica a chats do Instagram ou Messenger).
O operador pode atribuir suas próprias conversas a outras equipes ou operadores, mesmo que o recurso de privacidade esteja ativado para eles.
Comportamento com o papel de Gerente de Contatos
Se um operador também for atribuído com o papel de Gerente de Contatos e a Visibilidade de Chat estiver ativada:
Eles verão apenas contatos atribuídos a eles na página de Contatos.
Se a Privacidade do Operador estiver desativada, eles poderão ver todos os contatos, independentemente da atribuição.
Passos para ativar e gerenciar a Visibilidade de Chat para um usuário
Passo 1: Faça login na sua conta do Wati.
Passo 2: Vá em Mais, no menu lateral, e depois clique em Gerenciamento de Usuários.
Passo 3: Clique no botão Adicionar Usuário.
Passo 4: Enquanto adiciona o usuário, selecione o papel Operador.
Passo 5: Ative a caixa de seleção "Ver apenas conversas atribuídas".
Passo 6: Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Após concluir, o operador só poderá visualizar as conversas que lhe foram atribuídas.
Você também pode gerenciar a Visibilidade de Chat para um operador existente.
Passo 1: Vá para Gerenciamento de Usuários em sua conta do Wati.
Passo 2: Passe o mouse sobre o operador que deseja atualizar.
Passo 3: Clique nos três pontos ao lado do nome dele e selecione Editar Usuário.
Passo 4: Ative a caixa de seleção "Ver apenas conversas atribuídas".
Passo 5: Clique em Salvar para aplicar as alterações.
Pronto! O operador agora verá apenas as conversas atribuídas a ele.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Perguntas Gerais
1. O que é o recurso de Visibilidade de Chat no Wati?
→ A Visibilidade de Chat é um recurso que limita a visibilidade de cada operador para apenas as conversas atribuídas a eles. Ele ajuda a manter a privacidade dentro das equipes, impedindo que os operadores acessem conversas atribuídas a outros.
2. Quem pode usar o recurso Visibilidade de Chat?
→ Este recurso está disponível apenas para clientes do Wati no plano Business e pode ser ativado para usuários com o papel de Operador.
3. Para quem a Visibilidade de Chat foi projetada?
→ É especialmente útil para equipes de vendas que gerenciam leads individualmente e para equipes de suporte que precisam restringir o acesso a conversas por operador. É ideal para qualquer caso de uso onde a privacidade no nível do operador é importante.
Comportamento do Recurso
4. Os admins ainda podem ver todas as conversas se a Visibilidade de Chat estiver ativada?
→ Sim, os admins continuarão tendo acesso completo a todas as conversas, independentemente da configuração da Visibilidade de Chat.
5. A Visibilidade de Chat afeta os chats em todas as plataformas?
→ Não, este recurso aplica-se apenas às conversas do WhatsApp. Não afeta os chats do Instagram ou Messenger.
6. Um operador pode atribuir suas próprias conversas a outros se a Visibilidade de Chat estiver ativada?
→ Sim, os operadores podem reatribuir suas próprias conversas a outras equipes ou agentes de usuário mesmo quando a Visibilidade de Chat está ativada.
7. Como a Visibilidade de Chat interage com o papel de Gerente de Contatos?
→ Se a Visibilidade de Chat estiver ativada e o usuário também tiver o papel de Gerente de Contatos, ele verá apenas os contatos atribuídos a ele. Se a Visibilidade de Chat estiver desativada, ele pode ver todos os contatos, independentemente da atribuição.
Configuração e Configuração
8. Como gerenciar a Visibilidade de Chat ao adicionar um novo usuário?
→ Ao adicionar um usuário com o papel de Operador, marque a caixa de seleção "Ver apenas conversas atribuídas" em Gerenciamento de Usuários, depois clique em Salvar.
9. Posso gerenciar a Visibilidade de Chat para um operador existente?
→ Sim. Vá para Gerenciamento de Usuários, clique nos três pontos ao lado do nome do operador, selecione "Editar Usuário", marque "Ver apenas conversas atribuídas" e clique em Salvar.