Resumo
O indicador de digitação informa ao seu cliente quando alguém está respondendo ativamente a ele no WhatsApp. Isso ajuda a tornar as conversas mais em tempo real e melhora a experiência geral do cliente. Neste guia, você aprenderá como habilitar o indicador de digitação e entender quando ele aparece.
Nota: O recurso de indicador de digitação está disponível em todos os planos da Wati.
Instruções
Siga estas etapas para habilitar o indicador de digitação em sua conta Wati:
Como habilitar o indicador de digitação
Faça login em sua conta Wati.
Clique no ícone de perfil e vá para Configurações em seu painel Wati.
Navegue até a Caixa de Entrada da Equipe.
Abra as Configurações Gerais.
Ative a opção Mostrar indicador de digitação para clientes.
Uma vez habilitado, os clientes verão um indicador de digitação sempre que uma resposta estiver sendo preparada.
Oferecemos uma API de Indicador de Digitação, que é especialmente útil para clientes que não usam a caixa de entrada da equipe e dependem apenas da API Wati.
Quando o indicador de digitação é mostrado
O indicador de digitação aparece nos seguintes cenários:
Quando um chat é atribuído a um operador e o operador começa a digitar uma resposta
Quando um chat é atribuído a um Agente BYOA Astra e o sistema está gerando uma resposta
Nota: No WhatsApp Web, o indicador de digitação é exibido dentro da caixa de chat.
Perguntas Frequentes (FAQs)
Visão geral do recurso
1. O que faz o indicador de digitação no Wati?
O indicador de digitação informa ao cliente quando alguém está respondendo ativamente a ele no WhatsApp, tornando as conversas mais em tempo real.
2. O recurso de indicador de digitação está disponível em todos os planos Wati?
Sim, o recurso de indicador de digitação está disponível em todos os planos Wati.
Configuração e instalação
3. Como faço para habilitar o indicador de digitação no Wati?
Vá para Configurações em seu painel Wati, navegue até Caixa de Entrada da Equipe, abra Configurações Gerais e ative a opção Mostrar Indicador de Digitação para Cliente.
4. O que acontece após habilitar o indicador de digitação?
Após habilitar o indicador de digitação, os clientes verão um indicador de digitação sempre que uma resposta estiver sendo digitada.
Comportamento e uso
5. Quando o indicador de digitação é mostrado aos clientes?
O indicador de digitação é mostrado quando um chat é atribuído a um operador e o operador começa a digitar uma resposta, ou quando um chat é atribuído a um Agente BYOA Astra e o sistema está gerando uma resposta.