Este artigo responde a perguntas comuns sobre falhas em campanhas no Wati, incluindo problemas com variáveis ausentes, créditos insuficientes e como reenviar mensagens para contatos que falharam. Ele fornece etapas claras para ajudar você a identificar a causa e resolver problemas rapidamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a variáveis?

Resposta: Isso geralmente acontece quando faltam valores de variáveis obrigatórias (como nome do cliente ou ID do pedido). Certifique-se de que todas as variáveis necessárias sejam adicionadas aos atributos dos seus contatos antes de enviar a campanha. Você pode verificar isso nos detalhes do contato.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos?

Resposta: Campanhas exigem um saldo mínimo de $10 em créditos para funcionar. Se você estiver enviando para um grande público, talvez precise adicionar mais créditos com base na tabela de preços para garantir a entrega bem-sucedida.

Pergunta: Como posso reenviar uma campanha para contatos que falharam?

Resposta: Após o período de espera de 15 dias (para novos usuários), você pode usar a opção Tentar Novamente para reenviar automaticamente a campanha para os contatos que não a receberam inicialmente. Este recurso garante que você não precise selecionar manualmente os contatos que falharam.

Pergunta: Como verifico por que minha campanha falhou?

Resposta: Vá para Visão Geral da Campanha > Visualizar Insights > Estatísticas de Entrega para ver os motivos detalhados de quaisquer falhas na campanha. Esta seção ajuda você a identificar problemas como créditos insuficientes, variáveis ausentes ou restrições de conta.

Pergunta: Como seleciono todos os contatos do Wati para uma campanha?

Resposta: Clique na caixa de seleção no topo da sua lista de contatos para selecionar todos os contatos de uma vez. Isso facilita o envio de campanhas para um grande grupo de uma vez.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido a uma conta banida?

Resposta: Se sua Conta do WhatsApp Business (WABA) for banida, você não poderá enviar campanhas. Entre em contato com a Meta para resolver o problema antes de tentar novamente.

Pergunta: Por que minha campanha está falhando devido à falta de acesso à WABA?

Resposta: Sua campanha não funcionará se o Wati perder o acesso à sua Conta do WhatsApp Business (WABA). Certifique-se de que o Wati tenha as permissões necessárias. Você precisará restaurar o acesso antes que as campanhas possam ser enviadas.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando meu número está sinalizado?

Resposta: Se o seu número estiver sinalizado como spam, é melhor esperar de 4 a 7 dias para que o status de sinalização seja removido automaticamente. Revise as campanhas recentes e certifique-se de que seu processo de opt-in siga as diretrizes do WhatsApp para evitar problemas futuros.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando quando o limite é excedido?

Resposta: Você provavelmente atingiu seu limite de mensagens diárias. Você pode verificar seu limite atual na aba Campanha. Assim que o limite for redefinido, você poderá enviar mensagens novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Algo deu errado"?

Resposta: Este erro pode ocorrer se o seu modelo de campanha não foi sincronizado totalmente com os servidores da Meta. Se for um modelo recém-criado, espere um pouco e tente novamente. Se o problema persistir, tente criar um novo modelo para resolvê-lo.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "File bytes is null"?

Resposta: Isso pode acontecer se você excedeu o limite do seu nível de campanha, ou se o arquivo adicionado ao seu modelo estiver corrompido ou não foi carregado corretamente. Tente reenviar o arquivo ou usar um diferente, e certifique-se de que você está dentro do seu limite de nível de mensagens.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Message Undeliverable"?

Resposta: Isso geralmente significa que o número de telefone do destinatário não está ativo no WhatsApp. Você pode verificar o número novamente ou consultar nosso artigo de ajuda para mais detalhes sobre mensagens não entregues.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a limites de mensagens de marketing?

Resposta: O WhatsApp permite um máximo de duas mensagens de marketing por destinatário em um período de 24 horas. Embora a Meta tenha relaxado recentemente esse limite sob o novo modelo de preços baseado em mensagens, a entrega real ainda depende da revisão e aprovação da Meta.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a um nome de exibição não aprovado?

Resposta: Se o seu nome de exibição não foi aprovado pela Meta, suas campanhas podem falhar. Você precisará obter a aprovação do nome de exibição ou mudar para um número de telefone registrado diferente com um nome aprovado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "Spam Rate Limit Hit"?

Resposta: Isso significa que seu número de telefone atingiu uma restrição temporária de mensagens, geralmente porque muitas mensagens passadas foram bloqueadas ou marcadas como spam pelos destinatários. Espere pelo menos 24 horas antes de tentar novamente e revise suas práticas de mensagens para reduzir o risco de ser sinalizado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com "An Invalid Request URL provided"?

Resposta: Este erro geralmente ocorre quando o URL do botão no seu modelo não está formatado corretamente. Verifique se o link começa com https:// e não inclui caracteres extras ou espaços.

Pergunta: Por que o menu de campanha está indisponível devido ao acesso do usuário?

Resposta: Para acessar o menu de campanha, sua função de usuário deve ser Gerente de Campanha ou Administrador. Se você não conseguir ver o menu, peça ao proprietário da sua conta para ajustar sua função.

Pergunta: Por que minha campanha falhou com o erro "Invalid parameters"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando os valores dos parâmetros estão ausentes ou incorretamente formatados. Certifique-se de que todos os parâmetros (como tipo de arquivo ou entradas de variáveis) sejam válidos. Você também pode tentar compactar ou converter o arquivo para um formato suportado.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a problemas de pagamento de elegibilidade de negócios?

Resposta: Sua Conta do WhatsApp Business (WABA) pode não ter um método de pagamento válido. Se a conta foi configurada por um provedor de serviços anterior do WhatsApp Business, o faturamento pode ser atualizado automaticamente no 1º dia do mês seguinte. Caso contrário, verifique sua seção de faturamento no Meta Business Manager.

Pergunta: Por que minha campanha não está funcionando devido a problemas no arquivo de importação de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que há um problema de formatação no seu arquivo CSV. Certifique-se de que seu arquivo siga a estrutura correta - inclua apenas números de telefone válidos, com códigos de país, e sem caracteres especiais ou linhas em branco.

Pergunta: Como posso verificar os motivos de mensagens falhadas?

Resposta: Vá para Visualizar Insights > Estatísticas de Entrega na aba Campanha. Isso mostrará um detalhamento de falhas, como números inválidos, créditos insuficientes ou problemas com o modelo.

Pergunta: Como posso parar as retentativas de mensagens?

Resposta: Se você quiser desativar as retentativas automáticas para uma campanha específica, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite o desativamento da opção de retentativa.

Pergunta: Por que nem todas as minhas campanhas estão aparecendo na lista?

Resposta: Tente aumentar a configuração de "linhas por página" na parte inferior da lista de campanhas. Isso ajudará você a visualizar mais campanhas de uma vez se você enviou várias ao longo do tempo.

Pergunta: O que significa "Dias consecutivos de mensagens"?

Resposta: Isso indica se você atingiu seu limite diário de mensagens. Um círculo laranja com um tique (✓) significa que você atingiu o limite do dia. Um círculo em branco significa que você ainda não atingiu.

Pergunta: Por que tenho tantos contatos falhados na seção de visão geral?

Resposta: Esta contagem mostra quantos contatos não receberam suas mensagens de campanha dentro do intervalo de datas selecionado. Você pode verificar os detalhes nas Estatísticas de Entrega para mais insights.

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132001) Nome do modelo não existe na tradução"?

Resposta: Este erro geralmente ocorre quando a Conta do WhatsApp Business (WABA) conectada ao Wati foi alterada ou substituída. O modelo existe na WABA anterior, mas não está disponível na WABA recém-conectada.

Para resolver o problema:

Pergunta: O que significa "OAuthException! (#132005) Texto traduzido muito longo"?

Resposta: Isso acontece quando o texto total do seu modelo fica muito longo após a inserção dos valores das variáveis. Tente encurtar os valores das variáveis ou reduzir o conteúdo geral do modelo para permanecer dentro do limite de caracteres da Meta.

Pergunta: Por que minha mensagem é não entregável devido a restrições da Meta?

Resposta: A Meta pode restringir temporariamente seu número de envio de modelos de marketing, geralmente devido ao excesso de limites de qualidade ou entrega. Espere alguns dias e tente novamente mais tarde.

Pergunta: O que significa "O número do usuário faz parte de um experimento"?

Resposta: Cerca de 1% dos usuários do WhatsApp participam de experimentos da Meta que bloqueiam mensagens de marketing. Para atingir esses usuários, tente usar outros canais ou peça a eles que enviem uma mensagem primeiro para iniciar a conversa.

Pergunta: O que significa "A solicitação foi cancelada devido ao Http Client configurado. O tempo limite de 100 segundos expirou"?

Resposta: Este erro indica um tempo limite do servidor que hospeda seus ativos de imagem ou mídia. Por favor, verifique a estabilidade e o tempo de resposta do seu servidor.

Pergunta: O que significa "132012 Template Parameter Format Mismatch"?

Resposta: Isso significa que os valores das variáveis que você adicionou não correspondem ao formato esperado no modelo. A Meta não suporta caracteres de nova linha como \n ou caracteres de tabulação como \t dentro das variáveis - por favor, remova-os e tente novamente.

Pergunta: Por que minha campanha falhou devido a créditos insuficientes?

Resposta: Sua conta não tem créditos suficientes para enviar a campanha. Por favor, recarregue seus créditos e tente novamente.

Pergunta: O que significa "Invalid phone number"?

Resposta: Isso significa que o número de telefone pode estar sem o código do país, com formato incorreto ou não ativo no WhatsApp. Verifique o formato do número e confirme se é um número válido do WhatsApp.

Pergunta: O que devo fazer se minha WABA for banida?

Resposta: Vá para WhatsApp Manager na sua Meta Business Account para verificar o motivo do banimento e seguir os passos recomendados para resolvê-lo.

Pergunta: O que significa "Invalid variable"?

Resposta: Este erro significa que um ou mais valores de variáveis estão ausentes ou não formatados corretamente. Verifique se você está preenchendo todas as variáveis obrigatórias com valores válidos antes de enviar a campanha.

Pergunta: Por que posso enviar apenas 2 campanhas para contatos em 24 horas?

Resposta: A Meta limita atualmente as campanhas de marketing a 2 por contato em um período de 24 horas. Embora essa restrição esteja sendo gradualmente relaxada sob o novo modelo de preços, a entrega ainda depende dos sistemas da Meta.

Pergunta: Por que meu número foi sinalizado?

Resposta: Seu número pode ter sido sinalizado por enviar mensagens de baixa qualidade ou semelhantes a spam. Para evitar isso, revise o conteúdo das suas mensagens e certifique-se de que todos os destinatários optaram por recebê-las.

Pergunta: O que significa o erro "Something went wrong"?

Resposta: Este é um erro temporário do lado da Meta que geralmente se resolve por conta própria. Se o problema persistir, você pode abrir uma solicitação de Suporte Direto (DS) através da Meta para obter assistência.

Pergunta: Por que estou recebendo erros de "Invalid contact"?

Resposta: Isso geralmente acontece quando sua lista de contatos não está formatada corretamente. Certifique-se de que seu arquivo CSV inclua números de telefone válidos com o código do país correto e sem caracteres extras ou espaços em branco.

Pergunta: Por que a Meta falhou minha mensagem devido à qualidade?

Resposta: A Meta pode restringir a entrega de mensagens se detectar que você está enviando um grande número de mensagens em um curto período, especialmente se receber feedback negativo. Para evitar isso, envie mensagens de alta qualidade e relevantes e siga as melhores práticas para engajamento do cliente.

Pergunta: Por que meu modelo de Utilidade mudou para Marketing?

Resposta: A Meta reclassifica automaticamente os modelos de Utilidade como Marketing se eles não atenderem aos requisitos para mensagens de Utilidade. Isso geralmente acontece quando o modelo inclui conteúdo promocional ou carece de um propósito transacional claro.

Pergunta: Por que minha campanha falhou?

Resposta: Para entender por que sua campanha falhou, vá para Visualizar Insights > Estatísticas de Entrega. Esta seção mostra mensagens de erro específicas para contatos falhados, ajudando você a identificar e corrigir o problema.

Pergunta: Por que minhas mensagens de carrinho abandonado estão falhando?

Resposta: Mensagens de carrinho abandonado usam modelos de Marketing, que estão sujeitos aos limites de mensagens de marketing da Meta. Se você estiver vendo erros como:

“Mensagem não entregável, pois a Meta a restringiu para mensagens de maior qualidade – tente novamente em alguns dias.”

“A Meta restringe o envio de mais de duas mensagens de marketing em 24 horas – tente novamente amanhã.”

...isso significa que suas mensagens falharam devido às restrições da Meta no volume e qualidade das mensagens de marketing.

Para tentar reenviar para contatos que falharam:

Observação: Para campanhas automatizadas, as retentativas devem ser ativadas manualmente para cada contato falhado em Visão Geral da Campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Atributos de cliente ausentes – verifique as informações de contato"?

Resposta: Este erro aparece quando seu modelo inclui variáveis como {{name}}, {{email}}, etc., mas esses valores estão faltando nas informações do contato.

Para corrigir: Certifique-se de que todos os valores de variáveis necessários estejam preenchidos na sua lista de contatos antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa o erro "Status do modelo está pausado ou desativado, não pode ser enviado."?

Resposta: Isso pode acontecer por dois motivos:

Um modelo recém-aprovado ainda não foi sincronizado com a Meta.

A Meta pausou o modelo devido a altas taxas de spam ou bloqueio dos destinatários.

Para corrigir:

Pergunta: O que significa o erro "#131053 - Erro de upload de mídia"?

Resposta: Isso significa que o arquivo de mídia no seu modelo não está em um formato ou tamanho suportado.

Para corrigir:

Pergunta: Por que o usuário final não está recebendo mensagens, mesmo que possa enviar mensagens para a empresa?

Resposta: Se uma mensagem mostra um único tique (enviada, mas não entregue), pode ser devido a:

Observação: A Meta não divulga o motivo exato devido às políticas de privacidade.

Pergunta: O que significa o erro "O número fornecido pelo WhatsApp precisa de aprovação do nome de exibição antes que a mensagem possa ser enviada"?

Resposta: Se você estiver usando um número gratuito fornecido pela Meta (como números que começam com 555), você deve obter a aprovação do nome de exibição antes de poder enviar mensagens.

Para obter aprovação: Sua empresa deve ser verificada na Meta Business Manager.

Pergunta: O que significa o erro "GraphMethodException! Unsupported post request..." , especialmente para modelos de marketing?

Resposta: Este erro geralmente significa que o MMAPI Lite está ativado em sua conta, mas a sincronização de modelos não foi concluída.

Para resolver:

Para mais detalhes, consulte a documentação da Meta Graph API.

Pergunta: A qualidade da mensagem melhorou para alta e os créditos estão disponíveis, mas ainda não consigo enviar campanhas. Por quê?

Resposta: Mesmo com alta qualidade de mensagens e créditos suficientes, as campanhas não funcionarão se sua Conta do WhatsApp Business (WABA) for desativada pela Meta. Se sua conta for desativada, você não poderá enviar ou receber mensagens até que ela seja reativada.

Pergunta: O que significa o erro "Não foi possível entregar a mensagem. Este destinatário optou por parar de receber mensagens de marketing no WhatsApp de sua empresa"?

Resposta: Isso significa que o cliente optou por não receber mensagens de marketing da sua empresa. Tentar novamente não funcionará - a entrega continuará falhando, a menos que o cliente opte por participar novamente.

Pergunta: O que significa o "Erro genérico do usuário"?

Resposta: Este é um problema temporário do lado da Meta que geralmente se resolve automaticamente.

Se não desaparecer em uma hora:

Pergunta: O que significa o erro "Mensagem de reengajamento"?

Resposta: Este erro geralmente significa que a janela de 24 horas de conversa já havia fechado quando você tentou enviar a mensagem.

Se a janela estava aberta quando você tentou enviar uma mensagem e ainda está recebendo o erro: Entre em contato com o suporte do Wati - podemos encaminhar o problema para a Meta.

Pergunta: O que significa o erro "Parâmetro obrigatório ausente"?

Resposta: Isso acontece quando seu modelo inclui variáveis (como {{name}} ou {{order_id}}), mas os valores para esses campos não foram incluídos durante o envio.

Para corrigir: Verifique se todos os parâmetros necessários estão preenchidos corretamente antes de enviar a campanha.

Pergunta: O que significa "Tier limit reached"?

Resposta: Isso significa que você atingiu seu limite de 24 horas de mensagens para modelos de mensagens. Por exemplo, se seu limite é de 1.000 mensagens e você enviou todas as 1.000, precisará esperar até que o limite seja redefinido antes de enviar mais mensagens.

Pergunta: Por que estou tendo problemas com meu arquivo de contatos?

Resposta: Isso geralmente significa que os contatos no seu arquivo não estão formatados corretamente. Certifique-se de que os números de telefone incluam o código do país correto, não tenham caracteres especiais ou espaços, e sigam os requisitos de formatação do WhatsApp.

Pergunta: O que significa o erro "A conta foi bloqueada"?

Resposta: Isso geralmente significa que sua Conta do WhatsApp Business foi restrita ou desativada pela Meta, ou seu método de pagamento foi removido.

Para verificar o status da sua conta:

Pergunta: Por que estou vendo o erro “Sua empresa excedeu seus limites de campanha este mês”?

Resposta: