Resumo
A Tradução de IA no Wati facilita que sua equipe converse com clientes em diferentes idiomas. Ela traduz automaticamente as mensagens recebidas e enviadas, permitindo que os agentes respondam em seu próprio idioma, enquanto os clientes veem as respostas em seu próprio idioma. Essa funcionalidade economiza tempo, melhora a produtividade dos agentes e ajuda as empresas a se conectar com uma audiência global.
Observação: Transmissões agora são Campanhas – mesma funcionalidade poderosa, nome atualizado!
Instruções
Por que isso é importante
Economize tempo: Responda mais rapidamente sem precisar alternar para ferramentas de tradução externas.
Melhor experiência do agente: Permita que os agentes trabalhem confortavelmente em seu idioma nativo.
Alcance global: Suporte a clientes em vários idiomas sem precisar contratar recursos adicionais.
Quem pode usá-lo
Essa funcionalidade está atualmente disponível em beta para usuários nos planos Growth, Pro e Business.
Visão geral da funcionalidade
Todas as mensagens são traduzidas automaticamente - tanto o que os clientes enviam quanto o que os agentes respondem.
Os agentes podem ler a tradução diretamente na conversa e alternar para o texto original a qualquer momento.
Mensagens suportadas
✅ Mensagens de clientes (recebidas)
✅ Mensagens digitadas pelo operador (enviadas)
✅ Respostas rápidas
❌ Mensagens de bot
❌ Campanhas
❌ Modelos
❌ Mensagens de Agente de IA
Configuração do administrador
Os administradores podem habilitar a Tradução de IA nas Configurações da Caixa de Entrada.
Uma vez habilitado, é possível selecionar um idioma de destino para as mensagens de clientes recebidas (atualmente suporta 1 idioma de cada vez).
Siga esses passos para habilitar a Tradução de IA:
Vá para Configurações → Configurações da Caixa de Entrada da Equipe → Tradução de IA.
Ative o toggle Traduções de IA.
Selecione o idioma de destino que você deseja que as mensagens de clientes sejam traduzidas para.
Observação: Uma vez habilitado, todos os operadores da equipe verão a opção de tradução na caixa de entrada da equipe.
Controle do operador
Os agentes podem gerenciar as traduções para cada conversa individualmente:
Enquanto conversa com um cliente, basta habilitar a Tradução de IA no canto superior esquerdo da janela de bate-papo.
Escolha o idioma de destino para aquela conversa.
Uma vez habilitado:
As últimas 5 mensagens na conversa serão traduzidas automaticamente.
Todas as novas mensagens recebidas e enviadas também serão traduzidas.
Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto original do cliente.
Tradução bidirecional
As mensagens do cliente e as respostas do agente são traduzidas.
Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto não traduzido.
Perguntas frequentes (FAQs)
Perguntas gerais
1. Quem pode usar a Tradução de IA no Wati?
A Tradução de IA está atualmente disponível em beta para usuários nos planos Growth, Pro e Business.
2. Quais tipos de mensagens são suportadas?
A tradução funciona para:
Mensagens de clientes recebidas
Mensagens de agentes enviadas
Respostas rápidas
Elas não se aplicam a:
Mensagens de bot
Campanhas
Modelos
Mensagens de Agente de IA
Configuração do administrador
3. Os administradores podem configurar mais de um idioma de destino?
Não. No momento, os administradores só podem selecionar um idioma de destino para a equipe.
4. Uma vez habilitado, todos os agentes verão a opção de tradução?
Sim. Assim que o administrador habilitar a Tradução de IA, todos os agentes na caixa de entrada da equipe verão a opção de tradução em suas conversas.
Controles do agente
5. Os agentes podem alterar o idioma de destino durante uma conversa?
Não. O idioma de destino é definido pelo administrador para toda a equipe. No entanto, os agentes podem ajustar manualmente o idioma detectado das mensagens do cliente se estiver incorreto.
6. Os agentes podem ver a mensagem original do cliente?
Sim. Os agentes podem clicar em Ver original a qualquer momento para ver o texto não traduzido.
7. Quantas mensagens passadas são traduzidas quando a Tradução de IA é habilitada?
As últimas 5 mensagens na conversa serão traduzidas automaticamente, além de todas as novas mensagens a seguir.
Modelos e campanhas
8. As traduções afetam os modelos salvos?
Não. Os modelos permanecem sempre em seu idioma original.
9. A Tradução de IA funciona para campanhas ou mensagens de Agente de IA?
Não. Esses tipos de mensagens não estão incluídos na Tradução de IA.